Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Февраля 2014 в 18:28, реферат
Актуальность этики общения с клиентами (делового общения) определяется значимостью коммуникаций как связующего процесса в системе управления организацией и с возрастающей значимостью общения с внешними партнерами и клиентами. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Цель: оценка уровня профессионального этикета общения с клиентом в ООО «Волма-маркетинг».
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ ЭТИКЕТА И ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 4
1.1. Понятие и сущность профессиональной этики и этикета 4
1.2. Виды делового общения 8
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ВОЛМА-МАРКЕТИНГ» 20
2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия 20
2.2. Особенности делового общения с клиентами на примере продавца-консультанта в ООО «Волма-маркетинг» 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 25