Профессиональная этика Менеджмента в деловой культуре

Менеджер должен создавать  свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты  поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного  житейского бытия. Нельзя забывать о  культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный  образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

 Чтобы овладеть  навыками корректного поведения,  нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;

 

 

 

    Менеджеру  важно владеть правилами этикета,  ибо служебный этикет регламентирует  поведение людей и при личных  контактах в текущей работе  — разговорах по телефону, в  деловой переписке, на совещаниях, и при проведении различных  официальных мероприятий — приемов,  презентаций. Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения, приветствия, знакомства, приглашения, просьбы, совета, предложения и приказа, согласия и несогласия, комплимента, поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа.

         Сфера деятельности менеджера — организация, трудовой коллектив. Но организация  — это не просто некоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.

    Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью.

 

    Даже  закон  не обеспечивает предотвращение  нарушений норм морали, поскольку   наказывает только самые очевидные  нарушения, и готовые на риск  ловкие предприниматели находят  способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Выход один — в идеалах самого менеджера, предпринимателя, ведь у каждого из них свои представления о том, как следует вести дело, какого поведения они ждут от окружающих по отношению к себе.

 

 

 

4. Этика и управленческие решения

 

    Идеальных  управленческих решений, абсолютно   приемлемых для всех заинтересованных  сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами  позволяет менеджеру объяснить   свое решение заинтересованным  сторонам, а последним - оценить качество моральных аргументов.

 

    Большинство  этических дилемм представляет  собой  конфликт между целым  и его  частью.       Принятие  многих управленческих решений связано с морально-этическими дилеммами, к числу которых можно отнести:

    выбор между  краткосрочной выгодой  и долгосрочным  результатом; 

    соотношение  целей и средств их достижения;

    соотношение  материальных и духовных ценностей; 

    соотношение  личных и общественных интересов. 

 

  Сталкиваясь с  проблемой этического выбора, менеджеры,  как правило, основываются на  нормативной  точке зрения, т.  е. определенных нормах и ценностях,  в соответствии с которыми  и принимаются решения. 

    При разработке  управленческих решений  приходится  рассматривать и взвешивать их  экономические, технологические,  политические, социальные и этические  аспекты. Если учитываются все  или большинство из них, решение  оказывается наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются,  либо используются для выработки  альтернатив, либо отвергаются.

 Моральный аспект  имеют многие решения, задевающие  интересы других людей или  организаций, но правильный выбор  не всегда лежит в области  этики.

 Например, для репутации  фирмы важно  выяснить, уменьшат  ли выгоду от реструктуризации  моральные издержки, возникающие   вследствие сокращения штатов, или,  напротив, компания

скорее выиграет, чем  потеряет, скажем, в глазах инвесторов, а, быть может, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

     Необходимость этического обоснования принимаемого решения появляется в тех случаях, когда у руководства возникает ощущение, что могут быть нарушены стандарты деловой морали. При этом принимаются во внимание корпоративные этические кодексы, а при возникновении нестандартной ситуации главную роль играют этические взгляды руководства или группы менеджеров равного служебного статуса.

     Действия  руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует  расценивать как неэтичные. Однако  действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут  и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример:

Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона. Но огромное количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количество людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.

 Этические проблемы  в бизнесе имеют отношение  к конфликту 

или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта  между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными  через обязательства по отношению  к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

 

 Помимо старших  руководителей, часто демонстрирующих  неэтичное корпоративное поведение,  любое лицо в организации может  также действовать неэтично. Это,  например, и возможность использовать  для себя лично то, что предназначено  для фирмы. К неэтичным действиям  людей с явными нарушениями  закона относятся фальсификация  документов, отправляемых службам  государственного регулирования,  присвоение средств и тому  подобное.

 К причинам расширения  неэтичной практики ведения дел  руководители предприятий относят: 

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину  этические соображения; 

2. Погоня за показателями

3. Общее снижение значения этики в обществе.

Заключение.

 

Важность изучения деловой  этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические  ценности для каждого человека и  свободнее ориентироваться бизнесменам  в сложных проблемах, возникающих  при принятии решений, но и создать  этическую инфраструктуру, которая  должна сделать возможным введение и работу рыночной экономики и  рыночных отношений.

 Современное «плачевное»  состояние деловой этики в  России не в последнюю очередь  является следствием невнимания  к этическим аспектам становления  российского предпринимательства,  и, прежде всего, со стороны  государства, которое призвано  создать целостную и стройную  систему законов и нормативных  актов. Регулирующих деятельность  предпринимателей и государственных  чиновников.

 Основная масса  предпринимателей не желает ограничивать  себя этическими рамками, поскольку  само государство пока еще  не создает условий, делающих  «моральный» бизнес более выгодным, чем «неморальный».

Конечно, управленческая этика не может возникнуть по-нашему

желанию. Ее формирование – сложный и длительный процесс, в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а также различные  институты государства, средства массовой информации.

Но, не смотря, на это я думаю, что следует начать с самих себя, ибо как гласит

золотое правило морали: «Поступай с другими так, как  хочешь, чтобы поступали с тобой!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет  делового человека. – М., 2006.

 

2. Бизнес для всех: Азбука делового  общения. – Вып. 1. – М., 2001.

 

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.

 

4. Максимовский М.В. Этикет делового человека. – М., 2004.

 

5. Психология и этика делового  общения: учебник / под ред.  В.Н. Лавриненко. – М., 2001.

 

6. Сухарев В.А. Как достичь  успеха деловому человеку. – Минск, 2007.

 

7. Хзарджян С. Этика бизнеса. – М., 2002.

 

8. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 2004.