Принципы современного этикета

 

Федеральное агентство по образованию

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И  РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Кафедра телевидения и  управления (ТУ)

 

 

 

 

КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Культура  поведения, деловой этикет»

 

 

 

Студент гр. з-198-а, поток 75

____________ А.М Николенко

____________

 

 

 

                                                      2013      

 

 

 

Содержание

 

1 Введение………………………………………………………………………3

2 Правило современного этикета……………………………………………..5

3 Этикет в общении…………………………………………………………….7

4 Знакомство……………………………………………………………………8

5 Заключение……………………..……………………………………………..14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Введение.

Англию  и  Францию называют обыкновенно:  "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость  нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обоих странах .О Германии и  прочих  странах  тогдашней  Европы  можно  вообще  не говорить, одна  лишь  Италия того времени   составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества  начинается  уже  в  XIV  веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот  переход начался в Италии раньше чем в других  странах. 

Если  сравнивать  Италию  XV века с другими народами Европы,  то  сразу же  бросается в глаза болеет высокая степень  образованности,  богатства,  способности  украшать свою жизнь. А в это же время, Англия  закончив  одну  войну  вовлекается  в другую,  оставаясь  до  середины  XVI  века  страной  варваров. 

В  Германии свирепствовала жестокая и непримиримая  война  Гусситов,   дворянство невежественно, господствует кулачное право ,  разрешение всех  споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы  не  признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки,  но  даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

      Короче говоря,  в то  время как вся остальная Европа  утопала в

междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе,  Италия была страной  новой культуры. Эта  страна и  заслуживает  по  справедливости быть названной родиной этикета.

Этикет сегодня – это  уже не только свод правил хорошего тона. Это знаковая система, освоение которой требует знаний на стыке  многих дисциплин: этики, эстетики, психологии, дипломатии, истории.

Актуальность представленной темы контрольной работы заключается  в следующем. В наши дни серьезный  деловой человек, помимо хороших  манер, должен иметь представление  о международных стандартах делового общения, основах делового протокола, делового этикета, об общепринятых дресс-кодах, правилах поведения на разных видах приемов. Как видите, список обширен, и за день-другой такой суммой знаний овладеть невозможно. Кроме того, наша жизнь очень динамично меняется, особенно в последнее время, меняются и правила этикета. Нужно постоянно быть в курсе таких изменений, чтобы не прослыть безнадежно отставшим от жизни. На определенном этапе карьерного роста человеку уже мало книг и пособий по этикету, они служат лишь отправной точкой, а дальше ему уже будут необходимы педагоги и консультанты по современному деловому этикету. Самое главное в хороших манерах – постоянное упражнение, если вы, конечно, желаете достичь вершин карьеры, а не застрять на одном уровне.

Современный деловой этикет является эффективным инструментом менеджмента и маркетинга. Его  правильное использование помогает гладкому ходу деловых операций, и  преуспевающие компании и бизнесмены это хорошо знают и активно  используют. Хорошие манеры прибыльны!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Правила современного этикета.

 

Современный этикет наследует  обычаи практически всех народов  от  седой

древности  до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются

всеобщими, поскольку они  соблюдаются  представителями  не  только  какого-то данного  общества,  но  и   представителями  самых   различных   социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы  каждой  страны вносят в этикет свои  поправки  и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее   исторического   строения,   национальными традициями и обычаями.

      Различают  несколько видов этикета, основными из которых являются:

       -придворный  этикет - строго регламентируемый   порядок   и   формы

обхождения, установленные при дворах монархов;

       -дипломатический   этикет -  правила поведения дипломатов  и   других

официальных лиц при контактах друг с другом на различных  дипломатических приемах ,визитах, переговорах;

      -воинский  этикет - свод общепринятых в   армии  правил,  норм  и   манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

       -общегражданский   этикет   -   совокупность   правил,   традиций   и

условностей, соблюдаемых  гражданами при общении друг с  другом.

      Большинство   правил дипломатического, воинского и общегражданского

этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между  ними  состоит  в  том, что  соблюдению  правил  этикета  дипломатами  придается большее значение, поскольку отступление от них  или  нарушение этих  правил  может причинить ущерб престижу  страны  или  ее  официальным представителям  и привести  к осложнениям во взаимоотношениях государств.

      По мере  изменений условий  жизни   человечества,  роста  образований   и

культуры одни правила  поведения сменяются другими. То, что раньше  считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот.  Но  требования  этикета не являются  абсолютными  :  соблюдение  их  зависит  от  места, времени и обстоятельств.  Поведение,  недопустимое  в  одном   месте   и   при   одних обстоятельствах ,быть уместным в другом месте и при других  обстоятельствах.

      Нормы этикета ,в отличие от норм морали являются условными ,они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей  является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать  и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать  необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Манеры  во  многом  отражают  внутреннюю  культуру человека, его нравственные и  интеллектуальные  качества.  Умение  правильно вести  себя  в  обществе  имеет  очень  большое  значение:   оно   облегчает установление контактов, способствует  достижению  взаимопонимания, создает  хорошие, устойчивые взаимоотношения.

      Следует  отметить, что тактичный и воспитанный  человек  ведет  себя  в

соответствии с нормами  этикета не только на  официальных  церемониях, но  и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры,  подсказывающим,  что  можно,  а  чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.  Такой  человек  никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком  не  обидит  другого, не оскорбит его достоинства.

      К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения:

один  - на людях,  другой - дома.  На работе, со знакомыми  и  друзьями  они  вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не  тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

      Современный  этикет регламентирует поведение людей в быту, на  службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода  официальных мероприятиях - приемах, церемониях ,переговорах.

      Итак  этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой  культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни  всеми народами  в  соответствии  с  их  представлениями  о  добре,  справедливости, человечности  -  в  области  моральной  культуры  и  о  красоте,   порядке, благоустройстве,   бытовой   целесообразности   -   в    области культуры материальной

Итак, определив сущность этикета, как общего, так и делового, перейдём к рассмотрению правил современного этикета.

С чего начать общение? Мы постоянно  читаем о том, как правильно общаться, как правильно себя подавать, как  влиять на других людей. И все же, возможность мгновенно вызывать к себе симпатию - это дар. К сожалению, он дается немногим. Что же делать оставшемуся  большинству? - Учиться!!!

Практика показывает, что  люди достигшие успеха - политики, модельеры, бизнесмены, артисты, - хорошо владели приемами общения.

 

Существует 5 шагов, которые  помогают войти в контакт. Обо  всем по порядку:

 

Взгляд. Все начинается с  первого взгляда, даже любовь!!! Взгляд - тот первый наш контакт. И от него многое зависит. Постарайтесь, проследить за тем как вы смотрите на других людей. Не стоит смотреть с укоризной и неприязнью. Улыбка на лице и открытый взгляд - самое лучшее, что может быть при первом контакте.

 

Слова. Что любит каждый из нас? - Чтобы его называли по имени. Причем так, как это делают близкие  люди. Отсюда и второе правило, чаще упоминайте имя собеседника во время  беседы.

Представьте себя. Ложная скромность к успеху не приводит. Вы тоже должны стать интересны собеседнику. Попробуйте рассказать о себе так же, как  говорил о себе ваш собеседник. Используйте его ритм, его технику, его ЖЕСТЫ. Это сблизит вас.

Тема. Перебирая темы разговора, обратите внимание на то, чем интересуется ваш собеседник. Спрашивайте у  него о чувствах и мыслях, связанных  с интересующей его темой.

Предложите общение и  в дальнейшем. Выскажите свои эмоции о проведенной беседе. И выразите желание пообщаться еще. Это будет  еще один шаг к сближению.

Обращение и приветствие. Есть три вида обращения:

Официальное - (гражданин, господин);

Дружеское - (уважаемый коллега, старина, дорогой друг);

Фамильярное - допустимое только среди самых близких друзей.

К старшим по возрасту нужно  обращаться на "вы".

К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на "вы".

На "ты" обращаются только к самым близким друзьям.

 

3 Этикет в общении

 

Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться  уверенно, раскованно, свободно в любом  обществе и компании. Каждый мечтает  нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать  себя свободно в самой сложной  ситуации. Как добиться этого? Очень  просто - овладеть искусством этикета  общения.

Беседа. Искусству вести  беседу в обществе несомненно можно научиться, для этого надо лишь вырабатывать в себе необходимые навыки, подобно тому, как овладевали ораторским искусством античные ораторы. Это вовсе не значит, что встречи с друзьями должны превращаться в состязания в ораторском искусстве.

Как начать беседу. Варианты начала беседы могут быть разными, в  зависимости от обстановки, в которой  оказались вы с собеседником.

Если вас пригласили на вечеринку, где вы почти никого не знаете, можно поступить так: выберите изо всей компании такого же явного "одиночку", как и вы, и смело  обратитесь к нему со словами: "Привет! Меня зовут... " А далее можно, например, попросить о помощи: "Я в  этой компании первый раз и почти  никого не знаю. Может быть, вы (ты) поможете (поможешь) мне разобраться, кто есть кто? " Познакомившись, можно обменяться и другой информацией - об учебе или работе, семье, друзьях и т.п.

В людном месте хорошее  начало разговора - просьба о помощи. В библиотеке можно спросить об интересующей вас книге, в магазине - расспросить  о товарах, в картинной галерее - о той или иной картине, на улице - попросить показать дорогу или  рассказать, как добраться до того или иного места.

Начать беседу можно и  с комплимента собеседнику: "Никак  не могу найти приличные джинсы. Вы (ты) не подскажете (подскажешь), где  можно купить такие же, как у  вас (тебя) ? "

Или: "Ваши волосы выглядят просто великолепно! Если не секрет, каким  шампунем вы пользуетесь? "

Мужчине хорошо сделать комплимент о его прекрасной физической форме, женщине - о ее вкусе.

Вполне подходят для начала разговора и банальности, вроде: "Эти бесконечные дожди просто невыносимы! ", "Прекрасная погода, не правда ли? ", "Вам не кажется, что сегодня на удивление жарко? ", "Мы не могли встречаться  раньше?