Правила речевого этикета при телефонном разговоре

Правила речевого этикета  при телефонном разговоре

Основные  правила телефонного  речевого обращения:

При входящем телефонном звонке:

а) установить связь через аппаратуру: «Алло! Вы меня слышите?»;

б) выяснить наличие (отсутствие) собеседника: «Это Валерий ? (Пётр Иванович, майор Сидоров и т.д.») или «Позовите, пожалуйста……»;

в) представиться: «Это говорит….»;

г) уточнить возможность (невозможность) говорить с абонентом: «Вы не заняты? Я могу сейчас переговорить с Вами?...»;

д) звонки на квартиру ранее 9 часов утра и после 22 часов  являются нарушением элементарного этикета;

е) разговор по телефону не должен превышать 3-5 минут. Окончить разговор должен закончить тот человек, который позвонил;

ж) нельзя звонить  домой незнакомым людям….. Если это случилось, то необходимо сказать, кто из общих знакомых порекомендовал вам это сделать: «Простите, пожалуйста, но я звоню по рекомендации нашего общего знакомого М.М…..»

з) непозволительно тому, кто звонит, начинать разговор с вопросов: «Кто это? Кто у телефона?»;

и) считается  некорректным выяснять третьему лицу личность звонящего:  «Валерия нет в кабинете, а кто это?». Можно сказать по-другому: «Его нет в кабинете. Что ему передать?  Кто ему звонил?»;

к) прежде чем  набрать номер, необходимо продумать  содержание своего телефонного разговора. Говорить надо чётко, лаконично, ясно;

л) звонить  надо в удобное для собеседника  время.

Соблюдайте  эти элементарные правила в повседневной деятельности и всё у Вас получится!

Начальник  отдела  связи,  оповещения  и  АСУ  Главного  управления  МЧС России по Владимирской области 

                                                                                            А.Ю.Шишкин