Построение деловых отношений

Если обобщить сказанное, то успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения:

- заранее написать  план беседы, отработать наиболее  важные формулировки;

- применять положения  психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными;

- постоянно помнить  о движущих мотивах собеседника,  его интересах, его ожиданиях,  его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;

- излагать свои мысли  и предложения ясно, кратко и  понятно;

- никогда и ни в  какой ситуации не оскорблять  и не обижать собеседника, быть  с ним вежливым, предупредительным,  тактичным и деликатным;

- никогда не относиться к другим пренебрежительно;

- комплименты говорить  умеренно;

- всегда, когда есть  возможность, признавать правоту  собеседника;

- избегать пустого разговора,  отвлечений на посторонние темы, нарушающих логический ход беседы.  

4. Проведение  деловых совещаний

 

Существует несколько  правил, которые обязан помнить руководитель, собирающийся провести совещание:

- совещание должно  быть предельно кратким: затянутое  совещание вызывает у его участников  потерю интереса к рассматриваемым  вопросам и "отторжение" даже  той информации, которая до этого вызывала интерес;

- на совещание следует  приглашать только тех сотрудников,  которые действительно необходимы, то есть тех, которые должны  действительно реализовать полученную  здесь информацию и тех, мнения  которых необходимы для принятия решения;

- совещание должно  проводиться только тогда, когда  оно действительно необходимо, когда  иной путь выработки определенных  решений будет более длителен  и менее результативен; излишне  частое проведение совещаний  говорит о слабости руководства или об его административной трусости, а также о бесполезной растрате служебного времени сотрудников.

Всякое совещание требует  тщательной подготовки. Чем лучше  проведена подготовка совещания, тем  меньше времени затрачивается на его проведение.

Существует четыре вида совещаний: оперативное совещание, инструктивное совещание, проблемное совещание, итоговое совещание. Кроме того, по характеру проведения совещания разделяются на следующие типы:

а) диктаторские - ведет  и обладает фактическим правом голоса лишь руководитель, остальным участникам предоставляется право лишь задавать вопросы, но отнюдь не высказывать собственные мнения;

б) автократические - основываются на вопросах руководителя к участникам и их ответах на них; здесь нет  широкой дискуссии, возможен лишь диалог;

в) сегрегативные - доклад обсуждают лишь выбранные руководителем  участники, остальные лишь слушают  и принимают к сведению;

г) дискуссионные - свободный  обмен мнениями и выработка общего решения; право принимать решение  в его окончательной формулировке, как правило, остается за руководителем;

д) свободное - на них не принимается четкая повестка дня, иногда отсутствует и председатель, оно  не обязательно заканчивается принятием  решения и сводится в основном к обмену мнениями.

Начинать совещание следует в точно обозначенное время. Во вступительном слове необходимо четко очертить контуры обсуждаемой проблемы (или проблем), сформулировать цель обсуждения, показать ее практическую значимость и определить регламент.

Основная задача ведущего собрание заключается в обеспечении возможности выслушать мнения выступающих и проанализировать их. Он должен корректно указать на повороты, отсекать лишнее, не имеющее отношение к делу, настаивать на аргументации высказываемых мнений. Важный признак культуры ведущего собрание - четкое соблюдение регламента.

Руководителю не следует  злоупотреблять заседаниями в своем  кабинете. Здесь сама обстановка подчеркивает неравноправие между руководителем, сидящим в кресле за собственным  столом и остальными собеседниками. Подчиненные держатся в этих условиях более скованно.

Важнейшим критерием  совещания является отношение участников к его итогам. Важно, чтобы у  них не было чувства бесполезно затраченного времени, чтобы у каждого сложилось  ясное понимание принятых решений  и своей роли в их исполнении. По степени конкретности принимаемых решений можно судить о компетентности начальника, его управленческой культуре и его нравственной воспитанности.

 

Заключение

Анализ работ об этикете  деловых отношений позволяет  нам утверждать, что культура отношений начинается там, где знание переходит в навык, так как, привыкнув в повседневной жизни относиться к собеседникам как придется, в профессиональном общении  юрист может повторить привычные ошибки. Поэтому необходимо постоянно работать над повышением культуры отношений, стремиться знания увязать с коммуникационными навыками.

Этические требования к  деловым отношениям связаны с  проявлением уважения к собеседнику. Основу целостности выступления  на деловых переговорах, встречах, совещаниях составляют предметно-структурное содержание и логическая структура. Точно обозначенные понятия, ясно выраженные мысли должны быть поданы логично, то есть отражать логику отношений и зависимостей между явлениями.

Профессиональная этика  юриста проявляется, прежде всего, в его речи. Коммуникативные качества профессиональной речи: ясность (доступность, простота), точность, убедительность, логичность, эмоциональность и экспрессивность позволяют юристу сделать речь по настоящему доказательной. Эти качества речи находятся в тесной взаимосвязи и в диалектическом единстве.

 

Список литературы

 

 

1. Булыгина А.. Этика делового общения. - Новосибирск, 1995.
2. Волгин Б.Н. Деловые совещания. - М., 1990.
3. Иванкина Н. Н. Профессиональная речь юриста. - М., 1997.
4. Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 1996.
5. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М.: Филинь, 1996.