Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2013 в 15:21, контрольная работа
Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и прочее. Ведь только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента.
Введение 3
1. Понятие делового этикета 4
2. Функции делового этикета 6
3. Правила делового этикета 7
4. Принципы делового этикета 9
5. Внешний вид делового человека 12
6. Жесты и движения делового человека 14
7. Телефонные переговоры 16
Заключение 17
Список использованной литературы 18