Особенности делового общения

3. Специфика и задачи дел. общения

Основная   задача   делового   общения   - продуктивное   сотрудничество,   которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения.

Специфика делового общения обусловлена  тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны  делового общения выступают в  формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения  людей. 
 
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли. 
 
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие ≪общение≫.

4. проблема совместимости и сработанности в группе.

Совместимость можно определить как оптимальное сочетание индивидуально-психологических особенностей и межличностных ролей партнеров, способствующее оптимизации их общения и деятельности.

Совместимость коллектива обусловлена различными условиями и уровнями. Так, можно  рассматривать совместимость физиологическую. Это возрастные и половые характеристики. Всем известны специфики коллективов, в которых преобладают те или  иные качества. Например, существуют целые  теории о том, что в женском  коллективе все процессы взаимодействия связанны неформальным обсуждением  любого события и члена коллектива, т.е. признаком женского коллектива являются сплетни. И, наоборот, чисто  мужской коллектив направлен  исключительно на выполнение трудовых задач, но более "сухую" и ограниченную в межличностном общении группу трудно себе представить. Следующие  уровни совместимости основываются на соотношении темперамента, характеров, личностных особенностей, мотивов поведения.

В процессе совместной деятельности, общения, общих  условий жизни люди полнее и ярче раскрывают друг перед другом свои индивидуальные особенности, учатся понимать и учитывать потребности, интересы друг друга, прогнозировать поведение  и действия коллег в различных  условиях и ситуациях. Хорошую совместимость  коллектива рассматривают через  понятие сработанность. Условием сработанности  членов коллектива является:

1. Чёткое  разделение функций между членами  коллектива.

2. Соответствие  выполняемой деятельности и профессиональных  и личностных возможностей работника.

3. Соединение  различных, но в тоже время  дополняющих друг друга как  единое целое людей.

4. Общее направление целей организации и членов коллектива.

5. Глубокое  взаимопонимание членов коллектива, приводящее к согласованности  действий индивидуальных и общих.

6. Взаимное  доверие членов коллектива друг  с другом.

7. Стремление  к взаимной поддержке.

8. Относительная  схожесть взглядов на выполняемую  деятельность и отношение к  своим обязанностям.

Сработанность - согласованность в работе между участниками, т.е. лучшее сочетание их действий во времени и пространстве. Главным критерием сработанности является продуктивность.

Признаком сработанности и совместимости  является понятие "созвучность" друг другу, положительное отношение  друг к другу, общность интересов, потребностей, отсутствие выраженных эгоистических  устремлений, направленность на решение  общей задачи, на получение общего результата. Если в коллективе наблюдается  взаимная симпатия, члены коллектива общаются друг с другом по различному поводу (не только деловому), это носит  положительный характер эмоциональных  взаимоотношений.