Основные принципы современного бизнес-этикета

Основные принципы  современного бизнес-этикета.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.

Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия карточек – «этикеток», которые во Франции при Людовике XIV раздавали на светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением которых следили церемониймейстеры. 
Этикет – система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми.  
 
Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и самых различных  социально-политических систем, существующих в современном мире. 
 
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях: приемах, церемониях, переговорах.  
 
Различают несколько видов этикета, основным из которых являются: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский и деловой этикет. 
 
Деловой этикет (бизнес-этикет) - представляет собой свод писанных и неписанных правил поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению дел.

Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении. Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача - обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.

Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.

Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и прочее. Ведь только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента. Если внутри компании сотрудники (внутренние клиенты) испытывают дефицит хороших деловых манер своего руководителя, если их не устраивает стиль руководства и качество общения между сотрудниками, то не приходится удивляться, что такие недовольные внутренние клиенты проявляют холодность, безразличие, а подчас и хамство, в отношении внешних клиентов. Например, когда руководитель критикует подчиненного на глазах у других сотрудников, то такой подчиненный при обслуживании внешнего клиента, скорее всего также будет несдержанным. 
Достоверно известно, что страны, где деловая этика отсутствует или развита крайне слабо, живут плохо и  трудно, потому что бесчестные отношения мешают сотрудничеству.

Соблюдение этикета в процессе делового общения - необходимая составляющая ведения любого бизнеса. В отличие от этики, задача которой регулировать моральные нормы общения, этикет диктует правила, принятые для отдельных групп сотрудников и различных ситуаций.

Этикет в этом случае регламентирует нормы общения, иногда вплоть до незначительных мелочей ритуального характера. Это во многом облегчает общение между работниками компании, и играет важную роль в переговорах с партнерами.

Внимание, уделяемое правилам бизнес-этикета, зависит от социального статуса сторон – чем выше уровень, тем больше требований к соблюдению норм. К примеру, в общении менеджера с руководителем проекта обычно не приходится соблюдать таких жестких протоколов, как на уровне руководителей министерств и премьер-министра. Однако, основные принципы общения на уровне деловых отношений касаются любого сотрудника, независимо от иерархического положения в компании и поддерживают корпоративную этику. Для успешной деятельности необходимо соблюдать основные принципы бизнес-этикета, ведь первое впечатление невозможно произвести во второй раз, исправив все ошибки, поэтому лучше знать современный бизнес-этикет предпринимателя заранее и придерживаться его правил. Итак, какие же правила бизнес-этикета существуют сегодня?

Основные принципы 
Современный бизнес-этикет предпринимателя включает в себя пять основных принципов делового этикета: 
 
1. Позитивность – создание позитивного образа при общении. В этом плане задействуется все – от одежды до манеры общения. 
 
2. Разумный эгоизм – не соглашаться всегда и во всем с собеседником. Этого требует не только современный бизнес-этикет, но и здоровое общение в целом. Да, уважать мнение других стоит, но и свое мнение тоже надо иметь. 
 
3. Предсказуемость – существуют четкие правила для определенных моментов деловых встреч, которые облегчают общение. 
 
4. Статусные различия – правила бизнес-этикета требуют соблюдения установленного порядка общения людьми разного статуса.  
 
5. Уместность – соответствие конкретной ситуации во всем, от одежды до поведения. 
Соблюдение принципов делового этикета значительно облегчает процесс общения и позволяет создавать о себе положительное мнение со стороны коллег и бизнес-партнеров 

Внешний вид  
Современный бизнес-этикет предполагает ношение на деловые встречи делового костюма. Для него тоже предусмотрены свои правила: 
 
1. Не стоит слишком выделяться цветом костюма. Бизнес-этикет предусматривает ношение неярких и не слишком светлых тонов. 
 
2. Рукава рубашки должны выглядывать из-под пиджака на 1,5-2 см. Сама рубашка должна быть без нагрудных карманов.  
 
3. Под костюм галстук надо одевать всегда. Бизнес-этикет требует, чтобы он был темнее рубашки, но светлее костюма, при этом его конец должен касаться ремня. 
 
4. Не используйте с деловым костюмом спортивные аксессуары или элементы одежды. 
 
5. Пиджак можно расстегнуть, лишь садясь в театре или во время ужина. 
 
6. Не гонитесь за модой. 
 
7. Имейте два носовых платка, при этом один из них всегда должен быть идеально чистым. 
 
8. Женский деловой костюм можно разнообразит деловым платьем.  
 
9. Одежда женщины не должна отвлекать собеседника от разговора. 
 
10. Если деловая женщина надевает юбку или платье, современный бизнес-этикет требует обязательного наличия колготок в любую пору года. 
 
11. Необходимо использовать ненавязчивые ароматы в умеренных количествах.

 
Правила деловой встречи. 
Первым подает руку для приветствия старший или мужчина, если встречаются мужчина с женщиной. Причем даже если он левша, руку все равно надо подавать правую. При знакомстве правило действует наоборот. Первыми представляют мужчин, которые при этом должны приподняться. Далее происходит обмен визитными карточками – имя, фамилию и должность собеседника необходимо прочесть вслух. 
 
Текст на визитной карточке должен быть таким, чтобы его можно было прочесть при плохом освещении. Имя необходимо выделять жирным, указать как можно больше контактных данных. Если информации слишком много, ее лучше перенести на другую сторону визитки. Использовать можно не более двух шрифтов. Бумагу для визитки лучше брать плотную, а вот с цветом и формой можно поэкспериментировать. 
 
Правила поведения за обеденным столом. 
Как правило, присылается письменное приглашение с указанием места, времени и дресс-кода, поэтому на него обязательно надо ответить письменно. Даже в ресторане гостей надо принимать, как у себя дома. Из меню могут предложить что-то на выбор, а могут заказать всем одно и то же. Если вас блюдо чем-то не устраивает, лучше тихонько сказать об этом официанту – о проблемах со здоровьем говорить за столом не принято. Блюда принимаются в том порядке, в котором их подают, при этом десерт ни в коем случае нельзя записать чаем или кофе. Начинается и заканчивается трапеза одновременно с главным за столом человеком. 
 
Как правило, все приборы лежат в нужном порядке, а если подают внеочередное блюдо, то приборы меняет официант. За деловым обедом не чокаются, а лишь поднимают бокалы. Локти на стол ставить категорически нельзя. Все, что уронили на пол из еды, поднимается прибором и кладется на край стола. Счет обычно оплачивают вскладчину, если приглашающий не предлагает заплатить за все сам. 
 
Все перечисленные выше правила и составляют современный бизнес-этикет предпринимателя.