Недобросовестное исполнение служебных обязанностей и нарушение внутренних нормативных актов: виды, причины, коррекция

Эта тенденция объясняется при помощи одного из вариантов принципа равного вознаграждения. Когда работникам позволяется заниматься неслужебными делами, они будут отдавать предпочтение этим делам до тех пор, пока предельный результат такой деятельности с точки зрения благосостояния работника не станет равным аналогичному предельному результату от выполнения служебных обязанностей. Если связь между вниманием, уделяемым работе, и величиной заработка невелика или вообще отсутствует, работники могут обнаружить склонность посвящать все свое время посторонним занятиям. Сборы благотворительных пожертвований, телефонные разговоры личного характера, празднования дней рождения сослуживцев и визиты к врачам с заболевшими детьми могут поглотить весь рабочий день от начала до конца. Однако если система оплаты труда учитывает альтернативные издержки, возникающие вследствие того, что работники тратят свое время, усилия и внимание на неслужебные дела, то работники станут тратить время на посторонние дела лишь в тех случаях, когда эти дела достаточно важны для того, чтобы компенсировать потери в заработке, понесенные из-за отвлечения от служебных обязанностей. Например, торговые агенты, чей заработок в значительной мере состоит из комиссионных, или свободные журналисты, живущие за счет гонораров за фактически опубликованные статьи, способны самостоятельно регулировать распределение времени и не нуждаются в непосредственном контроле за своей деятельностью. Аналогичным образом честолюбивый адвокат или руководитель, чья дальнейшая карьера зависит от результатов его работы на занимаемой должности, могут пользоваться значительной самостоятельностью в вопросах, касающихся распределения своего времени.

 

 

 

 

2. Современный  бизнес-протокол

 

В наши дни бизнес-протоколом называют совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых официальными лицами в деловом общении.

Подобные правила регламентируют порядок встреч и связей, проведения бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и тому подобное. Нужно отметить, что правила дипломатического протокола на уровне делового общения стали менее консервативными, более гибкими и свободными. Но это не исключает применения правил дипломатического протокола в деловом общении субъектов бизнеса в случае необходимости, а значит и не является ошибкой.

При проведении переговоров с партнерами возникают вопросы не только коммерческого, но и организационно-протокольного характера. Решить такие вопросы помогает знание именно основ делового (бизнес) протокола, а также четкое планирование переговорного процесса. 
Опыт доказывает, что для налаживания нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно знания одних коммерческих вопросов и правовых норм. Важным также является соблюдение определенных протокольных правил и обычаев. Сегодня деловой протокол представляет собой свод правил, согласно которым регулируются: процесс ведения деловых переговоров, различные церемонии, форма одежды, деловая переписка между партнерами и т.д. Любое нарушение этих правил может привести к серьезным последствиям для стороны, которая их допустила, поэтому ей придется искать способы, чтобы извиниться перед своим деловым партнером и устранить подобные промахи.

Протокол, соблюдаемый в переговорном процессе, а также при подготовке различных договоров и соглашений, добавляет своим торжеством большего значения и большего уважения, что касается особо важных положений, которые содержатся в них. Протокол помогает создать дружескую и непринужденную атмосферу на деловых встречах, переговорах, приемах, а это, в свою очередь, способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Один из основных принципов повседневной жизни - поддержка нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, поскольку здесь речь идет о надлежащем уважении и внимании к партнерам по бизнесу.  
Непринужденная обстановка современного рабочего места не снижает потребности в этикете, а создает новые потребности на фоне тех, что уже есть. Как бы там ни было, сегодня есть много информации по этикету на рабочем месте, которая помогает работникам осваиваться с ним.

Как утверждают специалисты в области делового этикета, сейчас возник недостаток профессиональной дистанции. Сотрудники добавляют в друзья своего босса на страницах социальных сетей, а иметь романтические отношения с коллегами уже не запрещается. Даже дружескими объятиями между сотрудниками никого сейчас не удивишь. В любом случае, это решать самому работнику, подходит ему такая фамильярность или нет. Если вы вытяните вперед руки перед объятиями с коллегой, то установите тем самым расстояние между ним и собой. Двойное рукопожатие будет намного приятнее другому человеку, чем обычное пожатие руки.

Установленный дресс-код уже не имеет значение. Топ менеджеры сами устанавливают стиль одежды, показывая пример на себе. Тем не менее, профессионалы все же рекомендуют мужчинам, работающим в офисе, придерживаться широких брюк, спортивных рубашек и хорошей обуви, а не кроссовок. Женщинам лучше избегать мини юбок и резиновых вьетнамок. Даже топ менеджеры не могут позволить себе прийти на работу в походных шортах и сланцах.

Специалисты в области современного делового этикета разработали новые правила, например, касающиеся электронной деловой переписки и разговоров по мобильному телефону. Но в общем этикет остается неизменным. Если вы новичок, то нужно вовремя приезжать на встречу, представляться и не садиться, пока вам не предложат. Нельзя использовать фирменные бланки для писем в личной переписке. Хотя допустимо написать небольшую записку с благодарностью за подарок.

Основной принцип хороших деловых манер - уважительное отношение к интересам и чувствам других, как утверждают специалисты. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами.

Сейчас очень важно, чтобы профессионалы знали и понимали, что в других регионах и странах есть свои обычаи и традиции, которые могут отличаться от их собственных. Знание и уважение традиций других наций может помочь в создании деловых союзов и принести пользу обеим сторонам.

Если вы серьезно решили заняться бизнесом, то узнайте больше о регионе, стране, где вы собираетесь работать, о ее культуре, обычаях и традициях. Бизнес международного протокола полон важных нюансов. Если вы постараетесь как можно лучше познакомиться с культурой другой страны, то это обеспечит вам успешное развитие вашего дела2.

Например, рукопожатие принято как форма приветствия во многих странах мира, но в разных странах есть разные способы пожать руку. Во Франции принято жать руку в одно или два движения. В Латинской Америке и Арабских странах руку пожимают мягко и медленно. В Германии - одно короткое рукопожатие. В Японии принято жать руку и кланяться. Есть три уровня поклонов: на 15 градусов, на 35 градусов и на 50 градусов. Чем старше ваш партнер, тем ниже должен быть поклон.

Принято считаться с чужой культурой и традициями при встрече, чтобы избежать неприятных конфузов, таких как произошел у президента США Обама с премьером Японии во время их первой встречи. Кто-то сказал президенту Америки, что принято жать руку и кланяться, но забыл упомянуть, что не нужно делать это одновременно.

Если вам нужна помощь третьего лица для проведения встречи, никогда не поручайте это неопытному специалисту, если нужно встретиться с каким-то солидным партнером. Совершите два или три визита в ту страну, где собираетесь вести бизнес, чтобы вам начали доверять. Сделайте себе повестку дня. Никогда не приводите с собой на встречу кого-то не запланировано.

Советы относительно международного протокола:

• Если вы сидите, не показывайте подошвы своей обуви, они должны смотреть в пол.
• Руки должны лежать на столе, а не на коленях.
• Вы должны быть консервативно и сдержанно одеты, независимо от пола.
• Будьте осторожны с чаевыми и подарками. Не перестарайтесь.
• Жесты в разных странах могут иметь различное значение. Будьте осторожны с их использованием.
• Личное пространство также может быть различным в зависимости от страны. Можно вызвать неприятную реакцию, если подойти слишком близко к вашему партнеру по бизнесу, например.
• Контакт глазами также может отличаться в разных странах.
• Важно пробовать незнакомую пищу, которая считается деликатесом в этой стране. Отказ может обидеть хозяев. Постарайтесь, как можно быстрей проглотить ее.
• Если вы вдруг допустили оплошность, ваши искренние извинения могут помочь вам с достоинством выйти из конфуза.

В бизнес-кругах термин «деловой протокол» часто используется вместо слова «этикет», так как это звучит более профессионально. Многие компании установили свои собственные правила протокола, чтобы регулировать каждодневные операции и обеспечить конкурентоспособность. В деловом протоколе даже мелочи имеют значение. Не секрет, что бизнес-протокол может драматически повлиять на ход вашего бизнеса. Если вы будете вежливы, внимательны и предусмотрительны, то сможете достичь больших успехов в своем бизнесе.

 

Список использованной литературы

 

1. Виногродский Б.Б., Сизов В.С. Менеджмент в китайской традиции. - М.: Экономистъ, 2007.
2. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. - Баланс-Клуб, 2003.
3. Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации: Учебное пособие. - М.: Академия, 2006.
4. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2003.
5. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.
6. Русский язык и культура речи / Под ред. Гойхмана О.Я. - М.: Инфра-М, 2009.
7. Тромпенаарс Ф., Хампден-Тернер Ч. Национально - культурные различия в контексте глобального бизнеса: Пер. с англ. - М.: Попурри, 2004.

 

 

1 Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 2003. С. 279.

2 См. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.