Национальные особенности этики делового поведения

У них существуют две формы  обращения: вежливая («господин», «госпожа») и фамильярная (по имени). Если, знакомясь  с человеком, Вы называете его  «господин» или «госпожа», то, скорее всего, Вам придется обращаться к  нему так всегда.

С одной стороны, швейцарцы  по характеру очень консервативны, с другой – очень любопытны  и легко приспосабливаются. В  Швейцарии четыре языка, но с приезжими  они общаются на английском. Он же является языком бизнеса.

В Швейцарии следует быть очень пунктуальным, ибо эта черта  – особенность швейцарцев. Они  твердо держат данное слово. Грубостью  и проявлением бестактности по отношению  к швейцарцам является сравнение  их с немцами.

2.2.7 Особенности  делового общения в некоторых  других странах Европы

Особенности делового общения  в некоторых других европейских  странах и соответствующие рекомендации представлены в таблице:

Таблица 1 – Характерные  черты делового общения в европейских  странах

Страна	Характерные черты делового общения и рекомендации
Австрия	Будьте пунктуальны. Не следует называть деловых  партнеров по именам. Крепкие рукопожатия и  прямой энергичный визуальный контакт. Во время трапезы следует  держать обе руки на столе. Не стоит называть австрийцев немцами.
Бельгия	Бельгийцы очень пунктуальны. Умеют держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувством юмора. Не стоит при деловых  переговорах держать руки в карманах. Не стоит путать бельгийцев с французами. При каждом подходящем случае следует говорить: «пожалуйста».
Болгария	Мало кто знает английский. Кивок означает «нет», а покачивание  головой из стороны в сторону  означает «да». Пунктуальность. О встречах следует договариваться заранее и подтверждать договоренность письменно. Приветствия – рукопожатия.
Дания	Датчане очень пунктуальны. Приветствия – крепкие  рукопожатия, даже с детьми. Не стоит путать датчан со шведами или норвежцами. Застолья длительны и  сопровождаются многочисленными тостами.
Греция	Деловые отношения очень  официальные, в них участвуют  главным образом мужчины. Перед деловыми переговорами часто подают еду и напитки. Следует деликатно, с соблюдением  этикета, относитесь к женщинам. Еда – светское развлечение. Деловые завтраки не приняты. Следует остерегаться пользоваться жестом, обозначающим «о`кей», при котором большой и указательный пальцы соединены в кольцо. Он имеет непристойный смысл.
Венгрия	Повсеместно распространены рукопожатия. Венгры очень вежливы  и очень официальны. Не любят, когда хвалят их самих или их работу.
Нидерланды	О встречах необходимо договариваться заблаговременно. Одеваться следует консервативно. Не стоит называть Нидерланды Голландией: в состав Нидерландов, помимо собственно Голландии, входят Суринам  и Нидерландские Антильские острова. Следует употреблять термин «нидерландцы». «Голландцы» – определение  части жителей страны. В рабочее время Вам  могут предложить выпить; не стоит  отказываться, но следует пить немного.
Норвегия	Не стоит путать норвежцев  со шведами или датчанами. Будьте очень пунктуальны. Обращения официальны. Могут  называть по фамилии.
Польша	Очень ценятся такт и вежливость. Поляки гордятся своей  историей и культурой. Приняты официальные приветствия  и рукопожатия. Следует избегать разговоров о «социалистическом лагере», СССР и временах фашистской оккупации.
Португалия	Ни в коем случае не стоит  путать португальцев с испанцами. Будьте исполнительны. Следует помнить о традиционных объятиях при встрече мужчин. Можно обсуждать дела за завтраком, но не за обедом.
Румыния	Много рукопожатий. Пунктуальность. Официальность в обращениях.
Югославия	Обменивайтесь рукопожатиями  крепко и часто. Можно задавать больше вопросов личного характера, чем принято  в других странах Европы.

2.3 Особенности  делового поведения и общения  в США, Канаде, Австралии

Особенности поведения деловых  американцев обусловлены чертами  собственно национального характера, системой образования, лидерством США  в мире. С раннего детства в  них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться  и выигрывать. Последнее присуще  любому виду деятельности – работе, спорту, отдыху и т.д. Мерилом успеха являются заработанные деньги. Этим обусловлены  их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями  других наций. Указанные черты четко  проявляется во время переговоров  с американцами: они настойчиво гнут свою линию, жестко отстаивая свои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться.

В стиле делового общения  преобладают профессионализм и  компетентность. Имея обычно большую  свободу в принятии окончательных  решений, чем представители других стран, американские партнеры нередко  пытаются навязать свои правила игры, проявляя известную агрессивность  и даже грубость. На переговорах  придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение.

Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т.е. «мелочи», для них очень важны, т.к. нет  никаких мелочей при организации  любого дела – будь то подготовка к  переговорам или практическая реализация договора.

На формальности американцы времени не тратят, сразу переходят  к сути дела, проявляя при этом здоровый прагматизм. Не любят пауз в разговоре, задают много вопросов, многие из которых  весьма прямолинейны.

В США принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и положения, что они  переносят и на гостей; это придает  общению или переговорам с  американцами дружеский характер и  неформальную атмосферу. Вместе с тем, не следует американцев втягивать  в религиозные или политические дискуссии. Получив приглашение  в дом американца (что он сделает, если деловой партнер важен для  него), стоит принести подарок –  какой-либо сувенир или бутылку  вина.

Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать значимость своей компании, однако сами предпочитают иметь достоверные  сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатных трудах, изобретениях, ученой степени и т.д.

Американцы живут по расписанию, которое составляют на каждый день, а потому очень пунктуальны, на деловые  встречи никогда не опаздывают. Время  таких встреч и переговоров строго ограничено – не более часа.

Канада более склонна  к церемониям, нежели США. Деловые  люди здесь, в отличие от своих  американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличительная черта поведения  канадцев в делах – консерватизм.

Приветствие в деловой  обстановке – рукопожатие. Официальных  языков – два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых  районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят  по-английски, вовсе не означает, что  они считают себя американцами.

Деловые развлечения, как  правило, устраивают в ресторанах, а  не дома. На официальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую  нерку или семгу из Новой Шотландии.

В Австралии деловые люди одеваются, практически так же, как  и в США или Канаде: костюм и  галстук для мужчин, костюм или  платье для женщин. В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука.

Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует называть свое имя полностью, затем крепко пожать руку.

Деловые отношения в Австралии  носят очень демократичный характер. Однако бизнесом занимаются, главным  образом, мужчины.

Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете – австралиец из-за этого никогда о Вас не будет думать хуже. Скорее, наоборот, он будет еще больше доверять, видя, что Вы не собираетесь пускать  пыль в глаза.

Деловые трапезы устраивают в ресторанах, а не в частных  домах. Обмен подарками не имеет  повсеместного распространения. Но, приехав в Австралию на деловую  встречу, вполне уместно будет вручить  маленький сувенир из тех мест, откуда Вы прибыли (галстук, кепку, значок).  

 

2.4 Национальные  особенности делового этикета  в других странах и регионах  мира

При деловом общении в  Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей  делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место  на званом обеде, Вы рискуете нанести  серьезную обиду. Деловые отношения  могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку  будет приписка «с супругой» или  неправильно названа должность  приглашенного. В Перу практически  все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

В Израиле большинство  говорят по-английски, многие по-русски, а также еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах.

После одной-двух встреч можно  переходить на «ты» (называть по имени). И даже при первом знакомстве израильтянин может предложить Вам называть его  уменьшительным именем. К незамужней женщине обращаются, добавляя к ее имени «гиверет» (эквивалент «мисс»).

Основное качество израильтян – открытость и прямота, откровенность, что они привносят и в деловые  отношения. Это находит свое выражение, в частности, в деловой одежде, которая здесь очень неофициальна. Вполне допустимы шорты, рубашки, безрукавки; галстуки для мужчин необязательны.

Рабочая неделя в Израиле  начинается в воскресенье утром. Распространено обсуждение дел за едой – это одна из форм деловой активности. В традициях деловой жизни  – приглашение деловых партнеров  на ужин после работы. За трапезой принято  говорить и о делах профессиональных, и о семейных. Этим Израиль отличается от других ближневосточных стран, где упоминание чьих-то родственников во время деловой беседы считается оскорбительным.

Приходить на деловой ужин в частный дом с подарком не обязательно, но не лишним будет букет  цветов для хозяйки или игрушка  для ребенка.

В странах Северной Африки господствуют арабские и мусульманские  традиции. В большинстве стран  говорят по-английски, однако в ряде государств господствующим остается язык бывших колоний. Следует избегать политических разговоров, особенно если они могут  касаться стран, которые в прошлом  оккупировали данный регион.

В ЮАР африканцы обычно приглашают своих деловых партнеров  в ресторан или домой. В последнем  случае в качестве подарка можно  принести букет цветов и бутылку  спиртного. Во время переговоров  особое почтение следует выказывать старшему по возрасту. Через дверь  первым, согласно местным обычаям, проходит хозяин, за ним – женщина или  гость. Для поведения жителей  этой страны в ходе бесед специфично то, что они часто могут касаться своего лица руками и прикрывать глаза, что, однако, не означает потерю интереса к обсуждаемой проблеме или усталость. Рукопожатие при встрече имеет  важный смысл, т.к. демонстрирует отсутствие агрессивных намерений, расположенность  к человеку, а также подчеркивает социальное равенство. При рукопожатии  не принято смотреть прямо в глаза.

 

Заключение

Деловой этикет сформировался  в течение длительного времени  как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного  делового поведения, способствующего  успеху в деловых отношениях.

Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и  усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей  степени определяться знанием и  соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел  за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые  поездки по разным странам. Не менее  важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые  партнеры.

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех  или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить  хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать  до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует  обращаться к человеку по имени и  фамилии. Во многих странах считается  хорошим тоном для приезжающих  употреблять местную пищу.

До сегодняшнего дня сохраняются  различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся  моральные нормы оказывают влияние  на то, как бизнесмены одеваются, ведут  себя, что считают приличным и  достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь  и поддержание определенной дистанции  при деловом общении, уважение к  культуре и истории данной страны.

 

 

 

перечень источников

1.     Современная энциклопедия. Этикет / Авт. сост. Гусев И. Е. – Минск:

Харвест, 2000. – 352 с.

2.     История и принципы делового этикета / http://bbest.ru/etdelotn/isprdelet/

3.     http://pravila-etiketa.com/

4.     http://homefamily.rin.ru/