Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2013 в 17:26, реферат
Деловое общение - это понимаемый в своем широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела. Но, к сожалению, каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, эти люди порой проявляют вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. Многие даже не представляют, насколько важно уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно, расположить к себе собеседника.
Введение
Ведение делового телефонного разговора
Правила ведения делового телефонного разговора (входящий звонок)
Правила ведения делового телефонного разговора (исходящий звонок)
Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
Заключение
Список литературы