Культура и этика делового общения в Италии

Культура и этика делового общения в Италии

Италия хорошо известна как страна культуры, музыки, пиццы и вина. Но об особенностях особенности речевого и делового этикета этой страны знают немногие. Именно поэтому я решил рассмотреть аспекты культуры и этики делового общения в Италии.

В своей работе я хотел бы выделить особенности характера итальянцев, поведения в обществе, в деловых переговорах и уделить внимание ценностям, речевому этикету представителей данной нации.

Характер, поведение в обществе, ценности

Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью, увлекаются искусством и почти всегда в хорошем настроении. Дать точную характеристику и понятные эпитеты такому народу практически невозможно. В каждом итальянце хорошо уживаются и индивидуальная особенность характера, и его же противоположность. 

Но всех итальянцев отличает пылкое желание выглядеть «на высоте». Уверенность и решительность, отсутствие сомнений и слабостей – эти качества каждый представитель нации старается показать окружающим. Ни карьера, ни труд, ни политика – одним словом, ничто не имеет большего значения  для итальянца, чем получение от жизни удовольствия. Вкусная еда, хорошее вино, красивая женщина, семейный праздник, общение с друзьями – именно это имеет первостепенное значение и составляет смысл жизни.

«Bella figura» (прекрасная фигура) - очень важное понятие для народа. Прежде всего, в это понятие входит манера одеваться. В любой жизненной ситуации одежда должна быть нарядной и красивой, ибо внешний вид может рассказать многое об итальянце: о его семье, социальном статусе, образовании, манерах поведения. Ни один итальянец не позволит себе выйти на улицу, одевшись небрежно или в старом спортивном костюме, даже если он идет в соседний магазинчик за хлебом.

Первые впечатления неизгладимы для итальянцев, поэтому считается важным при первой встречи показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать уважение к собеседнику.

Итальянцы - очень воспитанные люди, с хорошими манерами. Большое значение они придают приветствиям, которые всегда сопровождаются рукопожатиями и поцелуями. Так  они выражают бурную радость при встрече знакомых, даже если расстались с ними совсем недавно. Итальянец непременно расцелует вас в обе щеки, причем у мужчин это тоже принято.

Большое значение в жизни итальянца имеет семья. Семья - по всем показателям главная социальная, экономическая, организационная и политическая ячейка в Италии. Итальянская семья: отца, главы семьи, который твердо уверен, что на нем лежит основная тяжесть содержания дома и ответственность за принятие всех решений, мать, которая в действительности несет все бремя ответственности и принимает основные решения, сын, как правило, избалованный и совершенно не приспособленный к жизни, и дочь, которую, наоборот, не принято баловать с детства. Семейный долг итальянец считает непреложным и для его исполнения ничего не жалеет.

Семья – святое понятие. Встретив знакомого итальянца, следует поинтересоваться сначала здоровьем его детей, а затем его собственным.

Речевой этикет

Как уже упоминалось, итальянцы очень воспитанный народ. Прежде, чем войти куда-либо, обязательно спросят: «Permisso» (разрешите войти). Формулы вежливости «Спасибо», и «Пожалуйста» в Италии можно услышать на каждом углу. Если обратиться к итальянцу на улице с просьбой указать дорогу, он с удовольствием объяснит и даже предложит проводить.

Элементом хорошего воспитания считается здороваться при входе в заведение и прощаться на выходе. В обоих случаях достаточно сказать «buongiorno» (добрый день) или «buona sera» (добрый вечер).

Чао — неформальная форма и прощания, и приветствия. «Boungiorno» (добрый день) итальянцы говорят друг другу до трех часов дня, а после этого времени — «Buonasera» (добрый вечер).

В обращении у итальянцев есть три формы: "tu", "voi" и "Lei". Форма "tu" употребляется среди родственников, друзей и, конечно, среди молодежи. При вежливом обращении форма "Lei" сегодня предпочтительнее, чем "voi".

Незнакомых называют синьора и синьор. Женщине чаще говорят сеньора, даже если она незамужняя (синьорина).

Итальянцы привыкли пользоваться титулами, указывающими на профессиональную принадлежность. Если человека называют «Доктор», то он не обязательно врач или доктор наук, так в Италии зовут всех с высшим образованием. «Профессорами» называют учителей, а не только преподавателей университетов, имеющих это научное звание. «Маэстро» — это не только человек, имеющий отношение к музыке, а любой мастер своего дела — вплоть до тренера по дзюдо. «Инженер» — титул очень почетный, который показывает, что носящий его обладает высоким статусом человека с инженерным образованием.

Итальянцы не очень часто извиняются, если не чувствуют за собой вины. Если не виноват, то нечего и говорить, а извинительные речи лучше приберечь для исповеди. Незазорным считается, войдя в бар, строго приказать бармену «Кофе!». Если платишь за услуги, излишняя вежливость считается лишней, и даже оскорбительной, считают итальянцы.

Ведение переговоров

Италия хорошо известна как страна культуры, музыки, пиццы и вина. Будучи европейской страной, включенной в глобальный бизнес, Италия придерживается общепринятых норм делового поведения. Однако здесь имеются некоторые особенности, о которых знают немногие. Знание и уважение правил и традиций их родной страны является немаловажным в деловых отношениях с зарубежными коллегами.

В Италии деловые переговоры начинаются с обмена визитными карточками, так что лучше заранее побеспокоиться о достаточном количестве визитных карточек. Текст визитных карточек лучше напечатать на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать визитную карточку при первой же возможности.

В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись между людьми равного положения. Поэтому необходимо заранее выяснить трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми предстоят переговоры.

Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной атмосфере. Здесь невозможно планировать жизнь по минутам. Собираясь на деловую встречу, надо обязательно иметь в запасе свободное время. Итальянцы склонны к цветистым речам и способны говорить часами, так что переговоры могут затянуться.

В создании прочных деловых отношений не последнюю роль играет дружеское неформальное общение. Собираясь в эту страну, постарайтесь узнать о ее истории и культуре. Итальянцы очень гордятся своей историей. Знания в области искусства и истории Италии подчеркнут ваше расположение к итальянскому народу и создадут теплую атмосферу.

В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.

Если к месту переговоров вы решите добраться с помощью такси, не пытайтесь поймать его сами, в Италии это не принято. Если вы находитесь в гостинице, то лучше попросите портье вызвать такси, если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такие услуги оказываются бесплатно или за небольшую цену.

За такси платите по счетчику или чуть больше, но не намного, поскольку итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. Тоже касается и чаевых.

В Италии пользуйтесь услугами носильщиков. Нести чемодан самому в Италии не принято.

Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений.

Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Если вы не знаете итальянского языка, без переводчика вам не обойтись.

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят `чин-чин`. Длинные тосты не в почете.