Конфликты в деловом общении их психодиагностика

Конфликты интересов можно представить как противовес конфликта когнитивного, что означает противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).

В связи с тем, что распределение  конфликтов на виды представляется весьма условным, четкой границы между различными видами не существует, и на практике возникают такие конфликты: организационные  вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д.

Структура конфликта. Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта  — цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте  важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Руководителю-практику важно  помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

Специалистами разработано  немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

 

2. Перечислите и рассмотрите стадии протекания конфликта

Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта, его этапов целесообразно проводить по трем основным стадиям:

-предконфликтная ситуация;

-непосредственно конфликт;

-стадия разрешения конфликта.  

Предконфликтная ситуация.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное  напряжения, раздражение и злость обычно накапливаются в течение  некоторого времени, предконфликтная  стадия иногда затягивается настолько , что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.

Сначала каждая с конфликтующих  сторон ищет пути достижения целей  избежания фрустрации без воздействия  на соперника. Этот момент в предконфликтной  стадии называется идентификацией.

Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой с  конфликтующих сторон стратегии  или даже нескольких стратегий.

Непосредственно конфликт.

Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта.

Операции составляют инцидент, могут быть разными. Их можно разделить на две группы, каждая с которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.

К первой группе относятся  действия соперников в конфликте, носящем  открытый характер. (Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и  т.п. )

Ко второй группе относятся  скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом  внутреннем конфликте есть рефлексивное управление. Это способ управление, когда основы для принятия решение  передаются одной с действующих  лиц другому. Один с соперников пытается передать и внедрить в сознание другого  такую ??информацию, которая заставляет другого действовать так, как  выгодно тому, кто передал данную информацию.

Разрешение конфликта.

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения  конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Решение социального конфликта  возможно только при изменении конфликтной  ситуации. Это изменение может  принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной  ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

Возможно также разрешение социального конфликта путем  изменения требований одной с  сторон: соперник идет на уступки и  изменяет цели своего поведения в  конфликте.

Конфликты могут принимать  самую разную форму - от простой ссоры  двух людей до большого военного или  политического столкновения с участием миллионов.

Всем конфликтам присущи  основные параметры:

причины конфликта;

острота конфликта;

продолжительность конфликта;

последствия конфликта;

динамика конфликта

послеконфликтная стадия.

Большое значение имеет заключительная послеконфликтный стадия.

На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целее, установок, ликвидирована социально-психологическая  напряженность и прекращена любая  борьба. Урегулирован конфликт способствует улучшению социально-психологических  характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности  в группе. Вместе с тем, он развивает  уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

 

3. Соотнесите типы конфликтов и их причины

Внутриличностного конфликта - Фрустрация

Межличностного конфликта - Отличие в культуре, социально-психологические типы личности

Межгруппового конфликта - Конфликт между формальной и неформальной группы

Организационного - Конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов

 

 

Заключение

В заключении хочу сказать, что в работе рассмотрены лишь некоторые виды и группы конфликтов, на самом деле их огромное множество. Не зря для рассмотрения конфликтов создана целая наука, но основные моменты я все-таки указала. Цель работы достигнута.

Хочу сказать, что конфликт – это предельное обострение противоречий и созданный конфликт – это всегда нервное расстройство, которое необходимо избегать, ибо все болезни именно от них.

Ищите пути избегания конфликтов и терпения..

 

 

 

Список литературы.

1. Википедия, свободная энциклопедия [Электронный ресурс] – Режим доступа http://ru.wikipedia.org/wiki/, свободный. Загл. с экрана – Яз. Рус.  Дата публикации: 11 сентября 2012.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. 496с.
3. Психология, [Электронный ресурс]  – Режим доступа http://www.grandars.ru/college/psihologiya/konflikt.html, свободный. Загл. с экрана – Яз. Рус.  Дата публикации: 15 ноября 2012.
4. Лысенко А. С. Искусство интеллектуального боя — Эффективное разрешение конфликтов. Киев, 2010.

 

Словарь терминов

1. Асимметричное решение - один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой.
2. Анима и Анимус - архетипические образы женщины и мужчины в аналитической психологии К.Г. Юнга.
3. Апперцепция (от лат. аd и реrсерtiо - восприятие) - понятие, означающее зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта и личностных особенностей его психики.
4. Архетипы (от греч. arche -начало и typos - образ) - предшествующие опыту индивида формы психики человеческого рода, возникающие спонтанно из коллективного бессознательного и передающиеся по наследству вместе с мозговой структурой. На личностном уровне проявляются как некие знаки, символы, образы, мотивы, лежащие в основе общечеловеческой символики сновидений, мифов, сказок и других созданий фантазии, в том числе художественной.
5. Бессознательное - скрытая, неосознанная субъектом информация, действующая в контексте его скрытых представлений, составляющих глубинную сферу его психики. Согласно учению 3. Фрейда, бессознательное есть «вытесненное», формирующееся без участия сознания. Оно - несловесное (невербальное), обладает значительной динамической силой и энергией, проявляется как внутренняя стихия психических процессов, «кипящий котел» инстинктов, аффектов, врожденных эмоций, влечений, на основе которых формируются разрозненные группы эмоциональных переживаний и даже целостные их группы-комплексы.
6. Вербальное общение (от лат. verbalis - словесный) - словесное, речевое общение.
7. Воля - динамическая направленность психической активности человека, диапазон которой - от слабого желания до непоколебимой решительности в достижении поставленной цели. Воля проявляется как психическое переживание человека типа «Я должен», «Надо» и т.п. Волевое поведение включает в себя такие факторы, как осознание своих интересов, постановку целей и принятие решений.
8. Восприятие (в деловом общении) - целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения. В такого рода восприятии особо выделяется информация, способствующая адекватной оценке личностных свойств деловых партнеров и существующих обстоятельств.
9. Гештальт-психология (от нем. Gestalt-форма, организация, образ, структура) - представители этого напрвления в современной психологии немецкие ученые М.Вертгеймер, В.Келлер и др., в отличие от бихевиористов, главное внимание обращают на внутреннюю психическую деятельность человека. Они обосновывают целостный характер психологического восприятия человеком явлений действительности. Как утверждают представители гештальт-психологии, любой образ человека видит как целостную фигуру. Если в данной фигуре он не видит каких-то частей, то достраивает их в своем воображении. Учение о целостном и организованном характере человеческого мышления весьма важно для его понимания и уяснения его роли в практической деятельности людей, в том числе в деловом общении.
10. Гуманистическая психология (от лат. humanus - человеческий, человечный) - направление в современной психологии, в рамках которого исследуются возможности реализации личности в обществе, ее самоактуализации. Анализируются психические переживания личностью данного процесса. Один из основоположников данного направления американский психолог А. Маслоу представил процесс самоактуализации личности как последовательное удовлетворение ее потребностей, представленных в определенной иерархии, высшей точкой которой являются ее потребности в самовыражении. 
    Другой видный представитель данного направления американский психолог К.Роджерс утверждает, что любая личность обладает концепцией собственного «Я». Ее представления о том, как она может реализовать себя в общении с другими людьми, составляют ее «реальное Я», которое старается приблизиться к ее же «индивидуальному Я», то есть к ее представлениям о том, кем бы ей хотелось стать. Для того чтобы достичь своего «идеального Я», личность использует соответствующие условия социальной среды. Усвоение положений гуманистической психологии способствует правильному нахождению личностью путей и способов реализации своих способностей и своего утверждения в обществе.
11. Делегирование полномочий - управленческий прием, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и соответствующей ответственности из сферы действий руководителя.
12. Детерминизм (от лат. determino - определяю) как принцип психологической науки - подход к изучению психических явлений как находящихся в причинных и закономерных связях между собой и с условиями внешней среды. Обосновывается влияние на развитие психики людей объективных и субъективных условий их жизнедеятельности. Противоположный подход к изучению психических и других явлений получил название индетерминизма.
13. Деятельностный подход (в психологии) - методологический принцип, согласно которому мышление человека представляет собой процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний идеальный план (интериоризация). При этом мышление предстает как единство отражения и творчества. Это значит, что в мышлении осуществляются творческое воспроизведение человеком внешнего мира и творческое отношение к нему через призму потребностей и интересов человека. Этот подход глубоко разработан в трудах российских психологов: С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева и др.
14. Диалог (от греч. dialogos) - форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.
15. Дистресс - чрезмерное напряжение организма, понижающее его возможность адекватно реагировать на требования внешней среды
16. Доминанта (от лат. dominans - господствующий) - психофизиологический фактор, определяющий в течение того или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности человека. Учение о доминанте, базирующееся на данных физиологии, разработал и обосновал русский ученый А. А. Ухтомский. «Доминанта, - писал он, - есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников». И как таковая она «является физиологической основой акта внимания и предметного мышления». А. А. Ухтомский характеризовал доминанту как «определитель поведения». Он показал, что доминанта не только обусловливает направленность мышления человека, но и обеспечивает проявление его инстинктов. В конечном счете она определяет направление его деятельности.
17. Индивидуальность - совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей. В социальной психологии - противоположность уникальных психических характеристик человека групповым (коллективным).
18. Интеллект (от лат. intellectus - рассудок, разум) - человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.
19. Интеракционизм - одно из направлений современной социальной психологии. В рамках этого направления, представленного больше американскими учеными, исследуется влияние на поведение и деятельность людей: 1) определенных символов или «знаковых систем», в качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения (Т. Мид, А. Роуз, Т. Шибутани и др.); 2) социальных ролей (Т. Сорбин, Р. Липтон, Э. Гоффман и др.); 3) референтных групп, т.е. групп, мнение и социальные установки которых значимы для того или иного человека (Р. Мертон, Г. Хаймен, Т. Ньюком, М. Шериф и др.);
20. Интерес (от лат. interest - быть между, иметь значение, важно) - побудительная сила деятельности людей. В современной науке термин «интерес» употребляется чаще всего в двух значениях: 1) направленность внимания субъекта на что-либо, его субъективная заинтересованность в чем-то; 2) выгода, польза, то есть то, что объективно в интересах того или иного субъекта (личности, социальной группы, класса, нации и т.д.), даже если он этого не осознает. Отсюда задача, стоящая перед любым субъектом: осознать свои подлинные объективно данные интересы в той или иной социальной ситуации. В зависимости от глубины их осознания возникающая в сознании субъекта заинтересованность будет либо соответствовать его объективным интересам (тому, что объективно выгодно ему), либо нет.
21. Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Выделяют объективную и субъективнуюстороны конфликтов. Первая представляет собой те объективные обстоятельства, в связи с которыми и по поводу которых возник конфликт, вторая - сознание и воля участников конфликта. Существуют разные виды конфликтов и способы их разрешения.
22. Лидер (от англ. 1еаder - ведущий, руководитель) - человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве. Выделяют формальных и неформальных лидеров. Деятельность первых регламентируется определенными формальными актами - законодательными, программными, уставными и т.д. - в соответствии с их государственным, партийным и другим статусом. Деятельность неформальных лидеров официально не регламентируется. Их влияние на людей основывается на их личных качествах, авторитете, умении убеждать своих сторонников, завоевывать их доверие и симпатии, вести их за собой. В деловом общении могут действовать как формальные, так и неформальные лидеры.
23. Личностных конструктов теория - речь идет о теории личности представителя когнитивной психологии Дж. Келли. Он рассматривает человека как ученого-исследователя, который судит о своем окружении и о жизненных ситуациях с помощью определенных понятийных схем - моделей интерпретации действительности. «Личностный конструкт» представлен как набор идей, понятий, суждений, который использует человек, чтобы осознать и истолковать свой опыт и на этой основе предсказать результаты своей деятельности. Если такого рода конструкт помогает человеку прогнозировать жизненные ситуации, он сохранит его. Если нет, то будет подвергнут критическому пересмотру или отброшен. По Келли, у каждого человека складывается своя уникальная система конструктов, которая отличает его от других людей.
24. Личность - характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.
25. Макросреда - совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп. В конечном счете - это условия жизни всего человечества, тот природный и мировой культурно-исторический фон, который прямо или косвенно влияет на жизнедеятельность любого социального субъекта.
26. Межличностное общение - общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как правило, эмоционально окрашено. Оно касается всех сторон жизни людей. В их межличностном общении так или иначе проявляется вся система существующих общественных отношений, в том числе экономических, политических, правовых, нравственных, эстетических, религиозных и др.
27. Механизмы психологической защиты - в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия. Они <span class="Normal_0020_0028Web_0029__Char" style=" font-size: 14pt