Этика в менеджменте

Далее несколько этических  правил-советов:

- аргументировано показать, что вы обладаете специальной  подготовкой и хорошо осведомлены  по обсуждаемой проблеме

- показать компетентность  и эрудицию в спорных вопросах

- учитывать реакцию слушателей  на вашу осведомленность по  обсуждаемой проблеме

- там, где это уместно,использовать тон доверительного общения.

Для установления и поддержания  контакта с аудиторией необходимо использовать специальные контактоустанавливающие  средства: этикетные формулы приветствия, прощания, благодарности и т. д.

Оратор должен произносить  речь наизусть, а не начитывать ее, как  доклад, - в противном случае он рискует  произвести на слушателей очень невыгодное для себя впечатление.

Проблема речевого этикета  в процессе публичного выступления  — это и проблема выбора тональности  общения,выбора способов, приемов установления доброжелательного, интеллигентного обращения к слушателям. В зависимости от этапа выступления и особенностей складывающегося взаимопонимания выбираются способы обращения, это может быть:приветствие, благодарность за предоставленную возможность выступить, извинение в чем-либо, поздравления; просьба, предложение, совет, комплимент, одобрение,пожелание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ  этики, так как он вынужден постоянно  принимать те или иные решения. Как  они будут оценены коллегами? Каковы будут последствия этих решений?

Менеджеру необходимо поддерживать длительные и взаимовыгодные отношения  с владельцами компаний,потребителями, кредиторами, поставщиками, работодателями. Весьма часто эти отношения складываются в ситуациях, когда интересы сторон не совпадают. Главное правило здесь — придерживаясь этических принципов. В твердости менеджера проявляется его достоинство.

Используя нормы и правила  делового этикета, менеджер сможет прогнозировать поведение коллег и сам становится предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балашов А.П. Основы менеджмента:Учеб. пособие. - М.:Вузовский учебник,2009.
2. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента: учеб. пособие – М.: Рид Групп, 2011.-336с. – (Национальное экономическое образование).

3. И.Н.Кузнецов.Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов вузов.- М.:Юнити-Дана,2005.