Этика руководителя

 Приведу пример:  
Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона. Но огромное количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количество людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей. 

 
Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него людям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым. 

 

 

Итак, способность  эффективно управлять людьми, соблюдать  этические требования основывается на следующих десяти факторах:

 

1. способность управлять  собой;

2. четкие личные цели;

3. упор на постоянный  личный рост;

4. умение решать проблемы;

5. изобретательность и  способность к инновациям;

6. высокая способность  воздействия на окружающих;

7. знание современных  управленческих подходов;

8. способность руководить  персоналом;

9. умение обучать и  развивать подчиненных;

10. формировать и развивать  эффективные рабочие группы.

 

Каждая управленческая задача предъявляет конкретные требования, так что не каждый из упомянутых факторов в равной мере относится  к любой ситуации. Но они действительно  обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей по отношению  к требованиям, предъявляемым к  их работе.

К менеджеру же предъявляются  большие требования, которые можно  удовлетворить только, если руководитель будет постоянно совершенствоваться. Нужны уверенность в себе, умение делать все по-новому. Задача менеджера - найти способ проанализировать свои подходы и способности, научиться  действовать по-иному. Каждому приходится учиться на собственном опыте.

 

    Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий процесс. Hо зато, если руководитель им обладает, то это 50 процентов успеха.

 Вот небольшой пример: 
Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с австрийским бизнесменом о поставке ему большого количества строительного леса. Перед отправкой эксперты австрийской фирмы провели проверку технических условий товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению "честной игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассного строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т.д. - полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решил не работать больше с нашими предпринимателями. При многочисленных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни странно, через полгода упомянутая московская фирма "развалилась", т.к. все труднее было находить партнеров. 

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "Прибыль  превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль  любой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности. 
Вот пример: 
Недавно я присутствовал на переговорах американского бизнесмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В процессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае получатель не может предъявить претензии. Удивленный американец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего представителя. Нашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые работает на нашем рынке, что он еще не "обжигался". 
В приведенном примере видно, что предприниматели, привыкшие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как говорят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в любом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно. 

 Целесообразно составить личный план действий, состоящий из нескольких основных пунктов:

1) выявить ограничения;

2) оценить и обдумать  их;

3) преодолеть препятствия;

4) внедрить новые методы  работы.

Главное для руководителя - поддержка своих сотрудников  не только в инициативных начинаниях, но и в решении их проблем. Подходы, типичные для начальника, который  добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть их трудности, заключается в следующем:

1. он обеспечивает сотрудников  средствами для решения их  проблем, но не делает это  за них;

2. руководитель стремится  освободить своих подчиненных  от ненужных проблем;

3. если сотрудник не  может решить какую-нибудь проблему, начальник предлагает, чтобы тот  отложил ее на время или  побуждает его подумать об  этой проблеме с другой стороны;

4. если руководитель чувствует,  что в коллективе назревает  конфликт, необходимо организовать  дело, в котором конфликтующие  стороны могли бы наладить  взаимодействие.

Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение, но чувствующие поддержку начальника, в два раза меньше болеют, нежели те, кто такой поддержки не имеет.

Начальник, обладающий определенными  этическими подходами, способен стать  опорой для своего подчиненного. Но правда также и то, что руководитель с неправильными этическими представлениями  может причинить значительный вред своему работнику.

Заключение

 

В заключение своей работы я хочу вспомнить мудрость, сказанную  Конфуцием: «Лидеру лучше находиться в умиротворенной атмосфере центра, вокруг которого все вертится. И ни в коем случае не наоборот». Если в будущем я стану руководителем, то постараюсь следовать принципам:

· Руководитель не должен все  взваливать на себя.

· Не учить каждого в  отдельности «пинать мяч», а выработать единый стиль командной игры.

· Отвечать за взаимодействие сотрудников.

· Не оказывать давление на подчиненного, тогда каждый сотрудник  станет немного руководителем.

· Стремиться подобрать команду, а не подчиненных.

· Видеть в подчиненных  людей, иначе можно остаться без  команды.

Хочу напомнить, что 16 октября  все прогрессивное человечество отмечает День Шефа. Праздник был основан  в 1958 году Патрицей Хароски, секретаршей из Иллинойса (США), которая сгорая от желания угодить своему любимому шефу, решила ввести в практику вручение подарков первому лицу компании в традицию. Наконец-то подарки стали получать не только сотрудники, но и руководители. Причем, что особенно приятно, от души. Дата праздника была выбрана не случайно. 16 октября - день рождения отца Патриции. Ее отец и шеф - это одно лицо

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

 

1. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 368 с. — (Серия «Высшее образование»).

 

2. Психология делового общения : Учеб. пособие/Под ред. Г.В.Бороздиной. 2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2001г.-295С.-(Серия «Высшее образование»)

 

3. Психология и этика делового общения:Учебник для вузов /Под ред. Проф.

     В.Н.Лавриненко. – 4-е изд., перераб. И доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002г. – 415с.

 

4. Бизнес общение для студентов. Электронный ресурс: www.talkbusedst.ru