Этика приветствия в деловом мире

Реферат: Этика приветствия в деловом мире

Содержание

 

Введение

 

1.Этикаприветствий и представлений

 

2.Рукопожатие

 

Заключение

 

Списоклитературы

 

 

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что деловые отношения- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебнойсфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижениецели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса являетсярегламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяютсянациональными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мноюбудет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к.при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечныйрезультат.

 

В светском этикете принято держаться правила, собственно человекначинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. Доданного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различиеот светского в деловом этикете некоторое количество другие правила., к примеру,допускается самопредставление.

 

Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости.При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловомуэтикету предположить кого-то — означает назвать его фамилия, фамилию, должность,организацию, в коей он действует.

 

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходитьпри содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступаетгарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей.Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация,в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники.

 

 

1.Этика приветствий и  представлений

Этика (этикет) приветствий и представлений– совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихсявнешнего проявления отношения к людям.

 

Одно из условий успешной карьеры в деловоммире – это создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющеговести себя в обществе. Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый средихорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс – четыре основных правила:вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего,приветствие. Приветствие – обычай, пришедший к нам из древних времен; с приветствияначинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тонвсему дальнейшему общению.

 

Для приветствия лучше всего пользоватьсятрадиционным официальным «Здравствуйте!» или более теплыми словами «Доброе утро!»(до 12.00 часов), «Добрый день!» (до 18.00), «Добрый вечер!» (после 18.00).

 

Первичное правило приветствия состоитв том, что демонстрируется естественность без какой-либо наигранности и с чувствомсобственного достоинства, при этом проявляется расположенность и доброжелательность.Ни в коей мере на характере приветствия не должно сказываться настроение или негативноеотношение к другому человеку. В любом случае должен присутствовать такт.

 

В целом в деловом этикете сохраняютсяобщие правила вежливости, однако деловая среда вносит свои поправки: пол и возраст,как критерии того, кто кого первым должен приветствовать, отступают на второй план,а на первый выходят должность и статус. Например, секретарь (женщина) первой приветствуетсвоего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебногозаведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора или преподавателя.Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор(мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя(женщины) и поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

 

Приветствие может быть безличным, формальным,а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имении отчеству подчеркивает уважение к человеку и говорит о культуре приветствующего.

 

Приветствовать людей следует тепло идружелюбно. Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро и не слишкоммедленно. При этом говорящий смотрит прямо, неприличным считается отводить взгляд,рассматривать помещение или других присутствующих. Неприлично во время приветствиядержать руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном,кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине. Мужчине во время приветствиянужно снять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Зимнюю шапку, берет, кепкуснимать не следует.

 

Кто кого должен приветствовать первым:

 

- Мужчина первым приветствует  женщину.Такое правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских же странах женщиназдоровается первой, как бы разрешая улыбкой мужчине поприветствовать ее.

 

- Младший по возрасту  должен первым приветствоватьстаршего.

 

- Младшая по возрасту  женщина должнапервой приветствовать старшую и мужчину, который намного старше ее.

 

- Проходящий первым приветствует стоящего.

 

- Из двух пешеходов  первым приветствуеттот, кто обгоняет того, кто идет медленнее.

 

- Если вы встречаете  мужчину и женщину,то сначала приветствуют даму, а затем уже здороваются с ее спутником.

 

- Тот, кто сидит в машине, первым приветствуеттого, кто идет по улице.

 

- Опаздывающий приветствует  ожидающего,даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

 

- На официальных приемах, в гостях, преждевсего, приветствуют хозяйку и хозяина.

 

- Входящий приветствует  находящихся впомещении.

 

- Если встречаются две  женщины, однаиз которых находится в обществе мужчины, а другая одна или в обществе другой женщины,то, согласно этикету, сначала здоровается первая.

 

- Женщина первой приветствует  мужчину,если она его обгоняет.

 

- Если встречаются две  супружеские пары,то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин,после этого мужчины здороваются между собой.

 

Очень неловко выглядит долгая пауза привстрече. В таких ситуациях нужно следовать известному афоризму: первым здороваетсятот, кто лучше воспитан.

 

Существуют более сложные этикетные ситуации:

 

1.  Если вы заметили  знакомого вдалеке и если заметили  вас,следует поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, улыбкой, поклоном.Не следует кричать во весь голос.

 

2.  Если вы увидели  знакомого, который приближается  к вам,не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Необходимо дождаться, когда расстояниесократится до нескольких шагов.

 

3.  Если вы идете с  кем-нибудь, и ваш спутник поздоровалсяс незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

 

4.  Если в группе встретившихся  коллег мужчина знает толькоодного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимоот того, есть или в его окружении женщины или люди преклонного возраста.

 

5.  Если вы заходите  в комнату, где находится много  людей.Не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «здравствуйте!»

 

6.  Если женщина вошла  в помещение, мужчины должны, здороваясь,встать.

 

7.  Мужчина головной  убор снимает первым, а надевает  последним.

 

8.  Сидящая женщина, здороваясь  с мужчиной, не встает, а здороваясьс женщиной, встает. Также женщина приветствует вставанием входящего мужчину, еслион выше по должности или значительно старше по возрасту.

 

2.Рукопожатие

Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия.Рукопожатие – традиционный жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правуюруку для приветствия – показать, что в ней нет оружия. Следует помнить, что принятоев России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странахсовершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-ЗападнойАзии. Западно-европейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялыхрукопожатий.

 

Существуют определенные правила этикетапри рукопожатии:

 

- Первыми подают руку  старшие младшим,а не наоборот.

 

- Среди ровесников первыми  подают рукуженщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.

 

- Женщины не протягивают  руку людям намногостарше себя или выше по служебному положению.

 

- Перед рукопожатием мужчина  должен обязательноснять перчатку. Женщине это делать необязательно, только в знак особого уважения.

 

- Не принято обмениваться  рукопожатиямив таких местах как туалетная комната, общественный транспорт.

 

- Подавать руку нужно  в последний момент,когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.

 

Рукопожатие очень информативно. Существуютразличные виды рукопожатий, каждое из которых несет в себе определенный смысл.

 

Таблица 1.Виды рукопожатий

 

Описание рукопожатия Значение рукопожатия Короткое вялое рукопожатие сухих рук Свидетельствует о безразличии. Длительное рукопожатие и влажные руки Свидетельствует о сильном волнении Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом Демонстрирует дружелюбие Задерживание руки партнера в своей Может вызвать чувство раздражения Рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой ладонью вниз Властное рукопожатие. Свидетельствует о том, что человек хочет главенствовать в процессе общения с партнером. Рука протянута ладонью вверх Покорное рукопожатие. Бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку. Рукопожатие, при котором руки партнеров оказываются в одинаковом положении Обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Пожатие прямой несогнутой рукой Является признаком неуважения. Его назначение — сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Пожатие кончиками пальцев: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы Цель инициатора заключается в том, чтобы держать партнера на удобном для себя расстоянии. Пожатие с применением обоих рук, «перчатка» Инициатор честен, и ему можно доверять. Применяется только в отношении хорошо знакомых людей. При пожатии левая рука кладется на правую руку партнера Служит для выражения искренности и глубины чувств. Степень глубины зависит от того, на какое место кладется рука (на запястье, на локоть, на предплечье, на плечо). Чем выше рука, тем большие чувства это означает.

Каждый раз, протягивая руку для рукопожатияили пожимая протянутую вам руку, следует помнить, о том, что хотя рукопожатие истало привычным и стандартным ритуалом, оно также передает отношение людей другк другу.

 

Что касается представления, то здесьв основе также лежат правила этикета светского. Согласно этикету, представить кого-либо,значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязанбыть знаком с обеими сторонами. Представляют:

 

- мужчину – женщине;

 

- младшего по возрасту  – старшему повозрасту;

 

- имеющего более низкий  должностной статус– имеющему более высокий должностной статус;

 

- одного сотрудника –  группе сотрудников.

 

Представление лучше всего предваритьследующими фразами: «Позвольте представить вам…» или «Разрешите познакомить вас…».Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называютего имя, фамилию. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Присутствующие,подавая ему руку, сами представляются. Во время представления нужно показать своимповедением, что все ваше внимание сосредоточено на человеке, с которым вас знакомят.Традиционным вполне корректным ответом является «Здравствуйте» с добавлением именинового знакомого.

 

В целом правила приветствия, представленияи рукопожатия можно представить следующим образом (таблица 2)

 

 

Таблица 2.Правила приветствия, представленияи рукопожатия в различных ситуациях

 

Ситуация или вариант встречи сотрудников Должен быть первым при приветствии рукопожатии представлении

мужчина

 

женщина

 

+ + +

старший по возрасту

 

младший по возрасту

 

+ + +

старший по должности

 

младший по должности

 

+ + +

проходящий мимо группы

 

стоящий в группе

 

+ + +

входящий в комнату

 

находящийся в комнате

 

+

+

 

+

 

+

обгоняющий идущего

 

идущий

 

+

руководитель делегации, входящей в комнату

 

руководитель делегации, находящейся в комнате

 

+ + + Знаком «+» обозначен  первый из сотрудников, производящий  действие в рассматриваемой ситуации

В любой ситуации следует помнить, чтознакомство, представление задают тон всему дальнейшему деловому общению, создаютвпечатление о человеке, уровне его культуры и воспитания. Поэтому не следует пренебрегатьсуществующими в обществе правилами, а также всегда следует оставаться корректным,доброжелательным и воспитанным.

 

 

Заключение

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходитьпри содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступаетгарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей.Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация,в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники. Деловое общениесегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношениявступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфеределового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке,искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторовпроизводства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентностьдля представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессиональногооблика.