Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Февраля 2013 в 22:22, реферат
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Основная цель данного реферата - рассмотреть виды делового общения, методы влияния или воздействия на людей, подробнее изучить правила делового этикета.
Введение……………………………………………………………………........3
1.Понятие делового общения……………………………………………….........4
2.Основные принципы делового общения……………………………………....5
3.Виды делового общения………………………………………………………..8
4. Деловой этикет……………………………………………………………...…10
5.Внешний вид и манеры поведения…………………………………….......…15
6. Телефонный разговор, как вид делового общения………………..………...17
Заключение………………………………………………………………….….19
Список использованной литературы…………………………………………20