Этика делового общения

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели и конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Понятие, структура и функции делового общения…………………………..4
1.1. Понятие делового общения………………………………………………….4
1.2. Структура и функции общения……………………………………………...5
1.2.1. Коммуникативная функция общения……………………………………..5
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения………………………9
2. Общие этические принципы и характер делового общения……………….10
2.1. Понятие принципов делового общения……………………………………10
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз»………………………………...11
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх»………………………………...15
Заключение……………………………………………………………………….17
Список литературы…………………………………………................................18