Этика делового общения

Реферат

на тему: Этика делового общения.

План

1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА. 2

2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ. 9

1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА

Взаимодействие общения  и этики многогранно.  Оно охватывает структурные, функциональные и другие стороны этики как науки о  морали, а также общения — как  сложного процесса установления и вития  контактов между людьми.

Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления  о должном поведении возникают  у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо  в этом значении употребляется слово  «общение»по отношению к людям...».

Такие психологические механизмы, как подражание, заражение, внушение, убеждение, свойственные процессу общения  позволяют вносить этические  мысли и идеи в сознание людей  и передавать их из поколения в  поколение. Этика же должна гумнизировать, облагораживать общение между людьми.  Анализ взаимодействия этики и общения  предполагает прежде выяснение содержания морали, изучаемой этикой как наукой. Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено  древнегреческим философом Аристотелем  как название науки о нравственности.

Эта наука возникла, чтобы  ответить на вопросы реальной жизни: как надо поступать, что есть добро  и зло, в чем смысл жизни  и др. Этика стремилась ответить на эти вопросы не в житейском  понимании, а в теоретической  форме.

Этика — наука о морали. Что такое мораль? Мораль — это  нормы и правила, которые предъявляются  человеку и осуще­ствление которых  носит добровольный характер.

Слово, "этика" происходит от греческого "еthos", слово "мораль" — от латинского "mos". Смысл  этих слов один — нрав, обычай. Нравы  и обычаи наших предков составляли их мораль, общепринятые нормы поведения. Так как те или иные нормы поведения  приобретают устойчивый характер, они  образуют нравы и обычаи, а также  моральные традиции и привычки.

 Нравы и обычаи —  это устойчиво проявляющиеся  в поступках людей нормы поведения,  соответствующие требованиям определенного  общества. Они составляют традиционный  порядок поведения, характерный  для массы людей данного общества, данного класса. Под нравами и  обычаями принято понимать не  только указанные нормы поведения  людей, но также устойчивые, характерные  для данного народа формы или  особенности его быта и общения:  национальная кухня, жилище, приветствия  и одежда, праздники и многое  другое.

Происхождение многих нравов и обычаев восходит к отдаленным временам, их связь с историческими  условиями развития данного общества часто трудно обнаружить. Они обладают очень большой устойчивостью, за ними стоит могущественная сила традиций. Пережив свое время, многие обычаи и нравы становятся неприемлемыми для новых условий. Однако изживаются они очень медленно именно потому, что за ними сила традиций.

В каждую эпоху в обществе, в его различных социальных группах  существуют различные нравы и  обычаи, но общество относит к области  нравственности лишь те нравы и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к поступкам и  людей.

Мораль, или нравственность, всегда выражает в своих нормах интересы общества или определенной социальной группы, их требования к поведению  людей, к их поступкам, т.е. формирует  нормы поведения. При этом речь идет не только о поведении человека в  рамках частной жизни (в семье, узком  кругу людей), а о нормах поведения  человека по отношению к другим людям  и обществу. Особый характер отношений  человека к обществу и другим людям, существующий в определенных исторических условиях, накладывает свой отпечаток  на всю частную жизнь человека.

Итак, этика исследует  ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных  отношениях, моральном сознании, моральной  ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое.

Повышение роли общения в  жизнедеятельности связано с  ростом его культуры, в том числе  и нравственной

Нравственная культура —  это не просто сумма этических  знаний и не только совокупность моральных  ценностей и принципов. Это уровень  нравственного развития человека и  общества Охарактеризовать нравственную культуру можно как системное  свойство общества, группы личности, выражающее меру усвоения ими нравственных норм ценностей. Это определенное  нравственное состояние личности и общества. Качество нравственной жизни проявляется  главным образом в социально  и гуманности отношений между  людьми, сочетании личных  групповых  и общественных интересов.

Нравственная культура общества усваивается личностью.  Овладевая  моральным опытом общества, закрепленным в этических взглядах и представлениях, в моральных принципах и нормах, человек обретает нравственную культуру. Однако человек обретает нравственную культуру не столько в процессе академического усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях  и поступках, отношениях между людьми отношениях к обществу. Речь идет о  мере воплощения нравственности в жизни  людей, о нравственной культуре как  качестве, присущем или не присущем каждой личности. Между нравственной культурой и моральной ответственностью существует определенная связь. Уровень  образования человека, социальный статус, высокий профессионализм вовсе  не предполагают одновременно и наличие  определенной нравственной культуры личности. А вот наличие моральной ответственности  характеризует нравственную культуру личности. Чем выше моральная ответственность  человека, тем выше зрелость нравственной культуры.

В обыденном смысле под  нравственной культурой подразумевается  уважительное, сочувственное, доброжелательное, дружелюбное, заботливое взаимоотношение  между людьми. В условиях экономического, политического, духовного кризиса, в процессе эмоционального взаимодействия людей нередко возникают отношения  предвзятости, непринятия, отчуждения Одна из наиболее распространенных причин подобных отношений — низкая нравственная культура общения.

Нравственная культура общения  позволяет предотвращать и разрешать  конфликты, возникающие в процессе общения. В конфликте, т.е. в столкновении людей, придерживающихся противоположных  взглядов, мнений, стремлений, проявляются  различные типы поведения. Многообразие типов поведения особенно проявляется  в состоянии фрустрации,т.е. расстроенного  психического состояния, вызванного реальной или воображаемой помехой, препятствующей достижению цели. При фрустрации меняется прежняя линия поведения чело­века. Активная защитная реакция при таком  психическом состоянии — гнев, агрессивность, импульсивная беспорядочная  активность и др. Пассивной же формой психологической защиты является неспособность  ответить на грубость и агрессивность.Ни активная, ни пассивная формы защитной реакции не могут привести к разрешению конфликта,

• Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов: подавление, отсрочка, превращение  конфликта в деловой разговор.

Итак, повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение  между сторонами, находящимися в  конфликте. Положительные нравственные чувства, моральная убежденность, моральная  ответственность за свое поведение  позволяют находить пути выхода из конфликтных ситуаций.

• Роль нравственной культуры проявляется и в том, что она  способствует повышению потребности  в общении. Отдельной личности или  группе свойственны разные уровни потребности  в общении. Далеко не у всех членов той или иной общности такая потребность  получает должное развитие. Человеку бывает трудно определить свою позицию  к партнеру по общению, выступить  в роли собеседника, предпочитаемого  для общающихся. Не все обладают способностью умело использовать в  процессе общения качества своей  личности'. Культура общения непременно предполагает и высокую потребность  в общении, и овладение техникой общения.

• Реальный процесс общения  — это общение реальных, живых  людей, обладающих индивидуальными  личностными качествами, эмоциями, склонностями и желаниями. Уже в  утилитарном общении выявляется общность человеческих переживаний, потребностей и интересов. На этой основе возникают  симпатии и антипатии, дружеские  и товарищеские связи — словом, все, что можно объединить термином "личностные отношения". Общение  не только сопутствует трудовой, политичес­кой  и иной деятельности, но нередко  становится самоцелью и

побуждается стремлением  к обмену мнениями, чувствами, строением. У человека как общественного  существа развивав специфически присущая только ему нравственная потребность  в общении, сопереживании, привычной  социальной среде. Потребность в  общении — одна из сильнейших потребностей общественного человека. Важнейшей  потребностью человека является другой человек. Человек неизмеримо много  теряет, если он не может соизмерять себя с другим человеком, обмениваться с ним мыслями, ориентироваться  на него. Равнодушие, отсутствие внимания, одиночество для многих равносильно  смерти. Чем выше личностная культура человека, тем сильнее проявляется  у него потребность в общении. Она сказывается всем его мироощущении. В то же время все более требовательными  оказываются претензии людей  друг к другу, сложнее становится удовлетворять их взаимные ожидания.

•Только в общении происходит эмоциональное и нравственное развитие личности, пробуждение глубоких духовных интересов, эмоциональная разрядка. В процессе общения удовлетворяется  потребность человека в индивидуальном самоутверждении, непосредственном эмоциональном  контакте. Нравственные аспекты общения  особенно сильно проявляются в таком  его свойстве, как нормативность. Общение, в каких формах оно ни выступало, всегда существует как упорядоченная  коммуникативная связь. Эта упорядоченность  достигается с помощью правил и норм, регулирующих общение в  зависимости от его целей и  средств. Например, общения руководителей  и подчиненных, продавцов и покупателей, индивидуальные массовые коммуникации (собрания, митинги, официальное и  неофициальное общения). Все они  различаются не только содержанию, но и по форме, стилю, символике, предусматриваемой  соответствующими нормами.

В утилитарном общении  нормативности значительно больше, чем в личностном общении, хотя и  оно не свободно от определенной регламентации. Вступая в личностные отношения  люди вынуждены считаться с принятыми  в той или иной с условностями, правилами этикета, обычаями и традициями. Нормативность, с одной стороны, накладывает определенные ограничения  на общение, а с другой — программирует  своеобразный тип и форму взаимоотношений  вступающих во взаимные контакты людей.

Важно уяснить, какова природа  норм, регулирующих человеческое общение. Вносятся ли они в коммуникативный  процесс моралью или являются непосредственным выражением самой  технологии общения? Ответить однозначно на этот вопрос сложно. Нормы общения  могут регулировать характер социально-ролевых  отношений и тогда они определяются содержанием этих отношений и  непосредственного морального значения не имеют. Но вместе с тем этот тип  общения, подобно другим, является объектом моральной оценки и, следовательно, объектом моральной регуляции. Глубинные  социально-экономические факторы  воздействуют на общение через тип  духовной культуры и ее неотъемлемую форму — мораль.

В современном обществе можно  наблюдать, как отношения социального  неравенства воздвигают на пути процесса общения ряд сложных нравственно-психологических  преград, ограничивающих круг свободного общения, как правило, социально-однородной средой. Они подчиняют личностные отношения собственнической психологии, утилитаризируют даже интимные человеческие отношения.

•Общение выступает стороной более широкого явления — поведения  людей, одна из сторон которого — этикет, т.е. установленный порядок поведения. Такой порядок поведения уста­навливается в семье, в общественных местах: институте, школе, учреждении, на производстве, в  церкви, дипломатической деятельности и т.п. Этикет формируется прежде всего в соответствии с нравами, обычаями. Его становление зависит  от всей системы регулирования отношений  между людьми, включающей нормы права, моральные нормы, традиции, общественное мнение.

Этикет обладает большим  нравственным смыслом. С его помощью  можно выразить признание значимости человека, с которым вступают в  контакт, уважение к нему. Если человек  является представителем государства  или определенной фирмы, то этикетом выражается отношение к его рангу  и его государству, его фирме  и т.д. В этом случае этикет заключает  в себе политический смысл. Этикет обязывает  признавать установ­ленные государством значимости, такие, как ранг, титул, чин и т. д. Военный этикет состоит  в поддержании дисциплины, организованности, порядка, выражении готовности беспрекословно выполнять приказы старших по званию.

Другими словами, форм этикета  множество, но все они имеют одинаковую направленность — признание и  поддержание значимости, уважения человека, с которым возникает контакт. Таким образом, единство нравственной и сегреативной (разделяющей) функции  этикета очевидно. Признавая значимость каждого человека, мы признаем и  различия этой значимости, зависящие  как от личных качеств человека, так и от возложенных на него обязанностей, а так же от его званий титулов, социального статуса, даже от пола и  возраста. Следует помнить и о  том, что в процессе исторического  развития общества менялись смысл и  значение этикета. Содержанием этикета  выступает признание значимости человека или проявление уважения к  нему, выраженное в форме вежливости, учтивости.

2 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Определение этикета как  установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление  о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится  к данной категории как особен­ное к общему. Деловой этикет — важнейшая  сторона морали профессионального  поведения предпринимателя. У отечественных  начинающих бизнесменов срывается  множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они  не знают правил делового этикета. А  еще чаще их "подставляют" различные  консультанты и секретарши. У многих "новых русских" дурной вкус заметен  в одежде, манерах поведения.