Этика делового общения

    Практика  показывает, что когда люди хотят  показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение  понимать ложные  притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения начинаются.

    Вопрос  №26

    Выскажите ваше мнение, почему, встречаясь, знакомые люди здороваются и обычно спрашивают друг друга: «Как дела? Как жизнь? Как  здоровье?»

    Суть  в том, что вопросы такого рода показывают заинтересованность в делах и состоянии человека со стороны того, кто их задает. Благодаря этим вопросам, человек настраивается на доброжелательный и позитивный лад общения. Он начинает открываться, т.к. ему приятно, что им интересуются. Это своего рода проявление уважения, симпатии к личности, которой мы задаем эти вопросы. После такого приветствия субъекты взаимодействия более настроены на откровенность и искренность в общении.

    Вопрос  №20

    Перед вами человек, для которого общение – его стихия. Он почти всегда к нему готов, независимо от того, легко или тяжело у него на душе. Он искренне уверен в своей способности понять любого человека. Он стремится быть полезным, очень внимательным к окружающим и хочет такого же внимания к себе. Чтобы привлечь к себе внимание, не редко бывает эксцентричным. Ему нравится высказывать симпатии к партнеру. Чаще всего он говорит открыто и искренне. Какую тактику вы считаете целесообразной и более эффективной в деловом общении с названным партнером?

    Главная задача любого общения – установка  обоюдного взаимопонимания. При  деловом общении с таким человеком  для установления взаимопонимания  необходимо уметь выслушать его, потому что для человека, который  любит много говорить очень важно, чтобы его слушали. Но умение выслушать включает еще чувство меры, т.е. иногда необходимо его останавливать, задавать конкретные вопросы, возвращающие его в русло размышлений и заставляющие его думать, аккуратно останавливать его и, возможно, попросить об оказании какой-либо услуги.

    Не  следует грубить этому человеку или показывать свое недовольство или  утомление от его речей, потому что  зачастую такие люди чувствительны  и ранимы (хотя не правило). Самый  главный позитивный результат общения  с таким человеком можно получить, если направлять ход его мыслей по определенному вектору, вместе размышляя на какие-либо темы, потому что он начнет вспоминать различные случаи, приводить примеры, делиться теоретическими соображениями, что помогает либо закрепить, либо переосмыслить какие-либо проблемы. 

Заключение

    Подводя итоги изложенному в данной работе, можно сделать некоторые выводы по психологии общения:

    Коммуникативная компетентность способствует достижению поставленных целей при общении.

    Общение осуществляется по вербальным и невербальным каналам общения. При этом важную роль играет точность употребления речи, ее выразительность, доступность, правильность построения, выразительность и смысл интонации.

    Для успешного общения необходимо владеть  мимикой и жестами, которые способны дать истинную информацию о том, что переживает человек. Опять же в зависимости от желаемого результата следует применять те или иные приемы мимики и жестов. когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение  понимать ложные  притворные жесты.

    Таким образом, овладев основными составляющими  психологии общения, изложенными в  данной работе, можно добиться любого нужного вам результата от общения  с людьми.