Этика делового общения

     Использовать приемы аттракции следует комплексно и  постоянно. Следует знать, что эффект от их применения наступает не сразу, а через определенный промежуток времени. Применяя эти приемы, руководитель ясно понимает, на что он воздействует, что происходит с подчиненными и чего он добивается. 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

     Деловое общение – это искусство, позволяющее  войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого  результата. Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач.

     Умение  правильно общаться предполагает прежде всего способность разбираться  в людях и на этой основе строить  свои взаимоотношения с ними. Для  руководителя любого ранга, большая  часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми необходимо знание этики делового общения.

     К принципам делового общения относятся:

• признание равенства и неповторимости каждого из партнеров,
• априорное признание существования того или иного “зерна истины” в каждой точке зрения;
• взаимное обогащение участников общения.

     Грамотный стиль деятельности руководителя особенно необходим при общении с партнерами.

     Во  внешнем деловом общении выделяют следующие этапы:

• установление контакта;
• ознакомление;
• принятие решения;
• окончание контакта.

     Все средства общения делятся на две  группы - вербальные (словесные) и невербальные. По вербальному каналу обычно передается словесная информация, по невербальному - отношение к партнеру по общению.

     Выбор формы «ты-» или «вы-общения» служит важнейшим инструментом определения социальной дистанции и степени официальности общения. Разумно следовать правилу: чем выше статус встречи, тем с большей степенью необходимости надо обращаться на «вы» даже к хорошо знакомым друзьям и коллегам.

     Приветствие предполагает дополнительные требования вежливости, связанные со статусом собеседника. Так, младшие по возрасту или по статусу должны первыми приветствовать старших, но при этом старшие имеют привилегию первыми протягивать руку для рукопожатия.

     В деловой среде принято представлять и представляться, если встречаются незнакомые люди. Принцип: старший по статусу/возрасту, а также женщина, имеет право первым узнать, с кем имеет дело.

     Представляясь, называют имя, фамилию, должность и компанию человека, чтобы собеседники могли сразу четко уяснить взаимный статус друг друга. Иногда допустимо, представляя собеседника, дать ему несколько лестных характеристик. При представлении происходит обмен визитками.

     Вежливый  диалог подразумевает соблюдение светских норм общения. Нельзя сразу нападать на собеседника с деловыми предложениями. Уместно говорить об общих интересах, общих знакомых, обсуждать текущие события. Обязательно надо давать собеседнику возможность участвовать в диалоге. Не стоит задавать много вопросов. Не рекомендуется решать деловые вопросы и добиваться деловых договоренностей в ситуациях, когда переговоры изначально не предполагались. Если потребность в переговорах есть, то лучше договориться о дополнительной встрече.

     Отказ — это настоящее испытание вежливости человека. Европейский деловой этикет предписывает, чтобы отказ, если он необходим, был выражен достаточно четко. При всей своей четкости отказ в европейском деловом этикете обязательно должен быть сопровожден формулами вежливости и сожаления, ссылками на объективные обстоятельства.

     Для отказа пригодны следующие формулы  речевого этикета: «Сожалею, но я не смогу участвовать в этом проекте из-за ограничений, налагаемых нашей компанией», «К сожалению, я не в состоянии помочь по причине сильной загруженности на других направлениях», «Я не в силах выполнить Вашу просьбу, потому что мы ограничены сейчас в ресурсах», «В настоящее время сделать это не представляется возможности», «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу». Очень рекомендуется сопровождать отказ репликой о будущем сотрудничестве.

     Невербальная  вежливость подразумевает уважительные жесты, позы, интонации, расположение в пространстве. Не следует обнимать или хлопать собеседников по плечу. Слишком близкое расположение воспринимается как невежливость или назойливость.

     Нельзя  стоять боком к собеседнику, нельзя указывать на собеседника пальцем. Особые предписания существуют насчет сидения-стояния собеседников. Недопустимо разговаривать сидя со стоящим собеседником. Стоит уступать сидячие места старшим и женщинам. Если входит женщина, то сидящие мужчины поднимаются и стоят, пока женщина не сядет.

     Прощание предполагает прощальные формулы вежливости и рукопожатие. При прощании не допускаются фамильярные речевые формулировки. Допускается при прощании сформулировать какие-то соглашения о будущих действиях или встречах. Рекомендуется при прощании желать удачи или заверять собеседника в том, что встреча была приятной. Без этих дополнительных формул вежливости прощание может показаться сухим.

     Яркой чертой поведения цивилизованных управленцев является акцентированная вежливость в общении как с деловыми партнерами, так и с подчиненными. 
 

     Список использованной литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2005 – 304с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.:. ИНФРА-М, 1998. – 224 с.
3. Кузин Ф.А. Культура: делового общения. Практическое пособие. 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось – 89, 2004. – 320 с.
4. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007. – 415 с.
5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. Образования/ Г.М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.