Этика делового общения в рабочей группе

2. Конфиденциальность (не болтайте  лишнего). Секреты учреждения, корпорации  или конкретной сделки необходимо  хранить так же бережно, как  тайны личного характера. 

3. Любезность, доброжелательность  и приветливость. В любой ситуации  необходимо вести себя с клиентами,  заказчиками, покупателями и сослуживцами  вежливо, приветливо и доброжелательно

4. Внимание к окружающим (думайте  о других, а не только о себе). Уважайте мнение других, старайтесь  понять, почему у них сложилась  та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

5. Внешний облик (одевайтесь, как  положено). Необходимо выглядеть  самым лучшим образом, то есть  одеваться со вкусом, выбирая  цветовую гамму к лицу. Большое  значение имеют тщательно подобранные  аксессуары.  
6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.  
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И.Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение. 
Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность.

                                 Заключение 
В заключение хотелось бы отметить, что деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении. Правила делового этикета одинаковы по всему миру, и каждый человек просто обязан знать их. Чем более высокую должность он занимает, тем это для него более важно. Но в то же время деловой этикет - это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном итоге способствуют взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и, собственно, процветанию любого дела. 
Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда. Овладеть деловым этикетом не только возможно. В деловой этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще.

Список литературы

1. В.Н. Лавриненко «Психология и этика делового общения» Москва 2005.
2. Гришина Н.В и другие «Общение в трудовом коллективе» 1993.
3. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова И.В. «Этика деловых отношений» 2008.
4. Рева В.Е. «Деловое общение». Учебное пособие 2003.