История этикета

Не следует выражать неудовольствие и предъявлять необоснованные требования проводнику без достаточных  на то оснований. В поезде принято  вести себя вежливо, тактично, как  можно меньше доставлять ими беспокойства.

Если пассажиры собираются лечь в постель, следует выйти  из купе. Первыми обычно готовятся  ко сну пассажиры верхних полок. Те, кто уже готов ко сну, отворачиваются к стенке.

Прощаясь с  попутчиками, желают им доброго пути. Первым из поезда выходит мужчина, помогая женщине сойти на перрон.

                                                4. Поведение в самолете

В самолете авиапассажиры  выполняют все предъявляемые  к ним требования. При входе  в самолет приветствуют стюардессу. Найдя указанное в билете место, здороваются с соседом. Если им оказалась  женщина, то осведомляются, удобно ли ей.

В полете обращаются со всеми  вопросами и просьбами к стюардессе.

Основное требование к  авиапассажирам - неукоснительно соблюдать  все указания экипажа самолета и  правила, о которых сообщит стюардесса. Стюардесс считают «хозяйками на борту», и поэтому им не принято  давать чаевые.

Во время полета можно  почитать газеты, журналы, которые любезно  предлагают стюардессы. Авиапассажиры  должны соблюдать этическое правило - не вспоминать и не говорить об авиакатастрофах, и не показывать свой страх другим людям.

По окончании  полета авиапассажиры выходят из самолета, благодарят стюардессу за приятный полет и прощаются.

                                                     5. Поведение в магазине.

В магазине деловое общение  продавца и покупателя начинается с  приветствия. Не забывают при обращении  к продавцу говорить: «Пожалуйста», «Спасибо!». Внимательность, вежливость, доброжелательность - важнейшие требования этики продавца по отношению к  покупателю. Опыт известных торговых фирм Запада показывает, что успех  им принесло именно культурное отношение  к покупателю (профессиональное, нравственное, ответственное), потому что их работники  убеждены, что в нормальных условиях никто, кроме клиента, не возместит  им расходы на производство, транспортировку  изделия и не обеспечит прибыль.

Продавец-профессионал старается  учитывать демографические характеристики (пол, возраст) покупателя, стремится  определить его психологические  особенности и соответственно этим особенностям строить свое общение  с ним.

Служебный и нравственный долг продавца - дать покупателю квалифицированный  компетентный ответ. Многие продавцы имеют  смутное представление о продаваемых  товарах. Со стороны руководителей  низкая требовательность к деятельности продавцов, плохо налажено их профессиональное обучение.

Профессиональная этика  продавца требует от него полного  уважения ко всем покупателям, предупредительного обращения с ним.

Продавец должен рекламировать товары, оперируя правдивой информацией об их полезности. Квалифицированная пропаганда и удачные покупки превращают случайного покупателя в постоянного. Высокий профессионализм продавца усиливается его этической воспитанностью. Она проявляется в его речи, мимике, жестах. Продавец должен быть сдержан даже с невоспитанным и агрессивным покупателем. В свою очередь, покупатель должен быть вежливым и сдержанным с работниками прилавка.

Рассчитывая покупателя, продавец благодарит его за покупку. При этом он должен сказать: «Вам повезло, такой товар - большая редкость»  и др. Равнодушие продавца может  вызвать у покупателя сомнение в  его искренности и правильности выбора покупки.

                                                    6. Поведение в театре.

Войдя в фойе театра, мужчина  снимает головной убор, а при выходе надевает его в дверях. В гардеробе  помогает спутнице снять верхнюю  одежду, и только потом снимает  свое пальто. Если женщина поправляет свой туалет перед зеркалом в гардеробе, мужчина скромно ждет в сторонке. В это время он может приобрести программку.

В фойе мужчина пропускает женщину первой, но в партер входит первым он. Найдя ряд и места, он проходит сам или пропускает женщину  вперед, с учетом, что женщина  должна сидеть справа от мужчины. На крайнее  место женщина не садится. Люди, мимо которых необходимо проходить, встают, так как сидеть в данном случае считается неприличным. Мужчина  придерживает сиденье кресла, на которое  должна сесть его спутница, усаживает  ее на более удобное для нее  место. Затем садится сам. Каждый зритель имеет право только на один подлокотник. При этом не опираются  на спинку переднего кресла руками или на кромку переднего сиденья  ногами.

Бинокль используют во время  спектакля, чтобы смотреть на сцену, а не для разглядывания людей, сидящих в зале, или прогуливающихся  в фойе. Во время действия бинокль  и программу держат на коленях.

Если в театр приходят две пары, то первым в партер входит мужчина, за ним - женщины, в конце - второй мужчина. В такой же последовательности они проходят к своим местам. При  этом мужчины не забывают опустить дамам откидной стул. Женщины сидят  в центре, мужчины - по обеим сторонам. Обычно крайние места занимают мужчины. В ложе впереди сидят женщины, мужчины - за ними. В театре не принято ходить под ручку. Есть в фойе или в зрительном зале неприлично. Это обычно делают в буфете во время антракта.

Аплодируют  в театре после конца каждого  акта, в конце блестящей сцены  или арии (в опере), иногда - при  выходе на сцену особенно известных  актеров. В концертном зале - при  появлении дирижера и солистов. Если слушают вокальный цикл, аплодируют после окончания последней из песен. Во время представления покидать зал неприлично. Уходят из зала после антракта или по окончании представления. При этом ждут закрытия занавеса и выхода актеров к зрителям. После продолжительных аплодисментов зрители спокойно уходят.

                                                   7. Поведение в гостинице.

Прибыв в гостиницу, обращаются к администратору и, если есть свободные  места или они заранее забронированы, заполняют листок проживающего. Во многих зарубежных гостиницах записывают свое имя в книгу для гостей.

Гостям предлагается целый  комплекс основных и дополнительных услуг. За дополнительные услуги платят чаевые. О сумме чаевых можно поинтересоваться у администратора. Чаевые за покупку  газет - 10 - 20 % стоимости этих газет.

В ресторан и  в буфет выходят в соответствующей  одежде. Не принято выходить из номера в тапочках, пижаме или в халате. Спортивный костюм предназначен для  занятий спортом в номере вдвоем, стараются не мешать друг другу работать с документами или отдыхать. В случае приглашения в номер гостя следует предварительно предупредить об этом соседа по номеру. Отсутствие дежурных на этажах, как правило, в зарубежных гостиницах говорит о том, что в коридоре, лифте установлены телекамеры.

               8. Правила поведения при посещении театров, кинотеатров, концертных залов.

Нахождение в культурно-просветительном  учреждении требует особенно щепетильного отношения к этикету. Основное требование к поведению в этих общественных местах -- не мешать людям отдыхать, следить за игрой актеров, музыкантов, перипетиями сюжета театрального спектакля или кинофильма.

Одеваются в театр, на концерт  нарядно. Верхняя одежда, которую  не снимают только в кинотеатре, также должна быть опрятной.

Как и на деловую встречу, так и на культурно-зрелищное  мероприятие нельзя опаздывать. Если же это случится, следует сесть  на ближайшее свободное место  или обратиться за помощью к дежурной. Мужчина, пришедший с женщиной, в  гардеробе помогает ей снять верхнюю  одежду, сдает ее и берет номерок, по окончании спектакля получает одежду и помогает ей одеться. В вестибюль  мужчина пропускает женщину первой, но в зрительный зал входит первым сам. Он же ищет места соответственно купленным билетам, просит разрешения пройти у сидящих и усаживает спутницу на более удобное для нее место. Следует помнить, что проходят между рядами спиной к сцене. Надо также иметь в виду, что каждый зритель имеет право только на один подлокотник. В кинотеатре мужчина снимает головной убор, женщина может не снимать берет или шляпку с невысокой тульей и полями. Если в зрительном зале усаживаются две пары, дамы сидят в центре, мужчины -- по обеим сторонам. В ложе впереди сидят дамы, за ними мужчины.

Во время концерта, кинофильма не следует есть, разговаривать, топать ногами или барабанить пальцами в такт музыке, громко смеяться. Аплодировать предпочтительнее в конце части театральной постановки или после исполнения музыкального номера.

Ни в коем случае нельзя опираться на спинку переднего кресла руками или на кромку переднего сиденья  ногами. Естественно, очень беспокоят  зрителей соседи, которые кашляют  и сморкаются. Более свободные  проявления своих эмоций (ритмические  аплодисменты, вставание с мест, движения в такт музыке) сейчас позволительны  на гала-концертах рок-певцов и музыкантов в больших молодежных аудиториях, но не в залах классического типа (филармониях и др.). Пользуясь биноклем, не разглядывают людей, сидящих в зале. Не следует пристально рассматривать и прогуливающихся в фойе зрителей.

Нельзя без особой необходимости  оставлять одну женщину, с которой  вы пришли в театр или на концерт. Если мужчина предложил ей посетить буфет, он должен позаботиться о ней - принести ей то, что она пожелает.

Если вам не нравится то, что вы видите на сцене или  на экране, не следует во время действия это обсуждать. Уходить из зала можно  после антракта или по окончании  зрелища. По окончании спектакля  нельзя срываться с места, следует  дождаться закрытия занавеса и выхода актеров к зрителям и спокойно уйти.