Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2014 в 12:33, реферат
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.
Введение 3
Понятие делового общения 5
Формы делового общения 7
Виды делового общения 9
Функции делового общения 11
Заключение. 14
Литература. 15