Етичний аспект управління у ділових взаєминах

Міністерство  освіти і наукИ України

Кременчуцький національний університет імені михайла остроградського

 

 

 

 

 

 

 

ПОВІДОМЛЕННЯ

на тему: «Етичний аспект управління у ділових взаєминах»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                       Виконала:

                                                                                                студентка 3 курсу

                                                                                             факультету ФПГ і СН

                                                                                    групи ДЗ – 11 – 1

                                                                                  Подольська А.О

                                                                                                 Перевірив:

                                                                                        викладач Тур О. М

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кременчук 2013

Виконання професійних  обов’язків у будь-якій сфері діяльності вимагає від людини високих моральних якостей. Ці вимоги значно підсилюються, коли йдеться про професії, пов’язані з організацією колективів, вирішенням економічних та управлінських проблем.

У бізнесі система  моральних відносин займає чи не найзначніше місце. Моральна культура особистості в цьому випадку розглядається як першооснова професійної придатності. Невиконання вимог професійної етики у взаєминах з колегами може призвести до погіршення морально-психологічного клімату в колективі, дискомфорту, погіршення самопочуття працівників, конфліктів, нестабільності, а в результаті до зниження ефективності роботи організації в цілому.

До загальних  професійних етичних вимог взаємин у трудовому колективі відносяться:

- шанобливо й тактовно ставитися до колег, незалежно від їхньої статі, віку, індивідуальних особливостей і рівня професійної майстерності;

- не прагнути підняти власний авторитет за рахунок приниження інших;

- уважно й доброзичливо ставитися до колег, що шукають нові шляхи й методи роботи, допомагати їм своїми знаннями;

- допомагати молодим і менш досвідченим колегам в удосконаленні їхніх умінь і навичок;

- шанобливо ставитися до цінностей і традицій колективу;

- дотримуватись дисципліни праці, виконувати виробничі вимоги керівника й колективу;

- приймати справедливу конструктивну критику колег і керівника.

Загальні професійно-етичні вимоги проявляються в різних виробничих ситуаціях: прийняття нового співробітника  в колектив, способи звернення  один до одного в ході виконання  різних виробничих завдань, дотримання традицій тощо.

Для встановлення й підтримки сприятливого морально-психологічного клімату в колективі необхідно додержуватися певних правил:

- керівник колективу обов’язково повинен представити нового співробітника, а колеги - допомогти йому швидше адаптуватися до нових виробничих умов, сприяти встановленню доброзичливих взаємин з ним;

- співробітника, який щойно поступив на роботу, не слід присвячувати в секрети складних особистих взаємин між співробітниками, а тим більше налаштовувати його певним чином і намагатися привернути на чиюсь сторону;

- звертаючись до колег доречно називати їх на ім’я та по-батькові, і неприпустимо звертатись тільки на прізвище;

- важливо проявляти щиру й доброзичливу зацікавленість у справах своїх колег по роботі: радуватися їхнім успіхам, вітати їх із творчим досягненнями, підвищенням по службі, радісними особистими подіями й святами;

- неприпустимо переносити особисті образи й проблеми на виробничі взаємини з колегами;

- не слід присвячувати колег у свої особисті справи, набридати їм розповідями про свої проблеми, домашні турботи, невдачі;

- одне з найважливіших правил ділового етикету стосується взаємин чоловіків і жінок на роботі. У будь-якій ситуації чоловік повинен пам’ятати, що до жінки варто ставитися з особливим тактом і повагою: пропустити жінку вперед, притримати перед нею двері, не вживати в її присутності грубих виразів, запропонувати свою допомогу, поступитися місцем тощо. У той же час жінці не слід забувати, що в процесі роботи чоловік не завжди може повністю виконувати правила етикету;

- особисті переговори по телефону необхідно вести якомога рідше й у скороченій формі.

Джон Честара у книзі «Діловий етикет» дає такі поради встановлення гарних взаємин з колегами:

- ніколи не принижуйте гідність людей, особливо при свідках;

- ніколи нікого не критикуйте в присутності інших людей. Якщо Вам потрібно щось висловити людині, робіть це конструктивно, тактовно й завжди тільки віч-на-віч;

- завжди приділяйте людині  увагу;

- ніколи не демонструйте при співбесідниках, що Ви віддаєте перевагу комусь іншому;

- будьте певними у ваших думках, почуттях і рішеннях. Нерішучість породжує подив, безлад й невпевненість.

Окремо слід звернути увагу на норми етикету щодо одягу для роботи в офісі (так званий дрес-код). Дрес-код є важливим елементом корпоративної культури, частиною етичних правил, прийнятих у компанії. Загальний стиль одягу і зовнішнього вигляду співробітників викликає почуття єдності, приналежності до колективу і є своєрідною візитною карткою компанії.

Практика західних компаній свідчить про досить жорстку регламентацію стилю одягу офісних працівників. При цьому розрізняються формальний діловий стиль (Business professional) і повсякденний діловий стиль (Business casual).

Так, згідно формального  ділового стилю (Business professional) чоловікам рекомендовано одягати піджак, штани, жилет класичного фасону з натуральних або синтетичних матеріалів, переважно темних тонів. Довжина штанів - до підбора черевика. Сорочка має бути з класичним коміром, довгим рукавом, пуловер, трикотажний жилет - класичного фасону. Обов’язковою вимогою є краватка, яка повинна бути однотонною або із традиційним геометричним малюнком і зав’язана класичним вузлом. Для жінок рекомендовані плаття, спідниці, костюми класичного фасону, переважно темних тонів. Довжина спідниці, плаття - до колін або трохи нижче. Довжина штанів - не нижче верху взуття. Блузки повинні бути однотонними, переважно з довгими рукавами, білими або пастельних відтінків, припустиме носіння шийної хустки. Для жінок вважається неетичним приходити на роботу в джинсах, джинсових спідницях, в блузках без рукавів, з глибокими декольте й розрізами. Чоловіки повинні носити взуття переважно чорного кольору консервативного стилю: шкіряні туфлі, черевики - на шнурках; шкарпетки в тон штанів, темного кольору (ні в якому разі не білі або із спортивною символікою), однотонні, не коротше середини гомілки. Не рекомендується приходити на роботу в спортивному взутті, взутті з відкритими носком або п’ятою. Аналогічними є правила носіння взуття для жінок: класичні туфлі із закритим носком і п’ятою, на невисокому стійкому підборі.

Для жінок макіяж повинен бути помірним, природних тонів. Припустиме помірне використання якісної парфумерії. Обов’язковою вимогою для чоловіків є чисто виголене обличчя або доглянуті вуси і борода, помірне використання якісної парфумерії. Неприпустимі такі прикмети «сучасного» життя, як пірсинг, татуювання тощо.

На відміну  від формального ділового стилю  повсякденний діловий стиль (Business casual) є більш демократичним. Наприклад  припускається, що піджак і краватка для чоловіків в офісі не обов’язкові, натомість як для чоловіків, так і для жінок дозволені джинси класичних кольорів і фасону, блейзери (можлива клітинка, ретро-стиль), пуловери, джемпери, гольфи, сорочка може бути як з довгим, так і з коротким рукавом. Однак не рекомендується приходити до офісу в шортах, комбінезонах, одягати футболки, сорочки й одяг з пляжним малюнком, з написами, слоганами, принтами, а жінкам - блузки без рукавів, з глибоким декольте, спідниці з розрізами тощо. Взуття може бути спортивного стилю, шкіряні мокасини темного кольору. Як правило повсякденний діловий стиль дозволяється в певний день тижня, найчастіше в п’ятницю (вільна п’ятниця).

Останніми роками в деяких компаніях запроваджується стиль елегантної повсякденності (Smart casual), який передбачає наявність у співробітників смаку, керуючись яким вони самі визначають робочий гардероб, що підкреслює індивідуальність одночасно не порушуючи етичних норм.

Слід звернути увагу, що є певні відмінності в етичних вимогах до зовнішнього вигляду персоналу front-office і back-office. Співробітникам front-office, до яких відносяться керівники, а також працівники, які постійно взаємодіють з клієнтами, партнерами й відвідувачами й громадськістю (торговельні представники, менеджери з маркетингу, спеціалісти юридичного відділу, секретарі тощо) рекомендовано дотримуватися формального ділового стилю.

Співробітники back-office можуть орієнтуватись на неформальний стиль в одязі, адже вони не контактують  із клієнтами, працюючи в підрозділах бухгалтерії, фінансів, логістики, автоматизованого управління, системного адміністрування, аналітики тощо.

В українських компаніях  в останнє десятиріччя дрес-код також отримує все більшу популярність. І хоча в українському законодавстві поки що не передбачена регламентація одягу й зовнішнього вигляду на роботі, однак ці вимоги можуть бути відображені в Правилах внутрішнього трудового розпорядку, в етичному корпоративному кодексі тощо.

Успіх діяльності керівника на 85 % залежить від його людських якостей, від володіння прийомами й правилами взаємин з підлеглими, і лише на 15 % - від знань технології виробництва. Незнання ділового етикету призводить до непорозумінь, невиправданих конфліктів, до зниження мотивації праці в підлеглих, погіршення морально-психологічного клімату в колективі, ускладненню взаємин організації з іншими установами.

Таким чином, володіння  правилами й прийомами ділового етикету буде сприяти формуванню справжнього авторитету керівника, повазі з боку підлеглих, більш високому рівню їхньої мотивації до праці, попередженню конфліктів, підвищенню престижу установи й ефективній його роботі в цілому.