Деловые беседы и переговоры. Общие положения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

1. Введение. Понятие делового общения 2
1.1. Виды делового общения. 4
2. Общие положения 6
2.1. Диалоговое общение 8
2.2. Групповые формы делового общения 10
3. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 12
3.1. Этика и психология деловых бесед и переговоров 13
3.2. Повышение уровня этики делового общения. 17
4. Заключение 19
5.Список литературы: 20