Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2014 в 21:01, контрольная работа
Нельзя не отметить и следующее обстоятельство: на фоне очевидного пренебрежения нормами морали в современной России, этика делового общения остаётся актуальной. Связано это с тем, что успешный бизнес в значительной степени требует соблюдения определённых правил, норм деловой этики. И не смотря на то, что, как отмечает один из исследователей особенностей мотивации предпринимательской деятельности: "… лучше адаптируются в мире коммерции те, у кого преобладает направленность на дело над направленностью на общение и на себя", - успешно вести дело, без правильного (по правилам) делового общения нельзя.
В полной мере это относится и к деловому общению по телефону.
Введение………………………………………………………………………..3
Правила делового общения по телефону……………………………………..5
Заключение……………………………………………………………………..31
Список литературы…………………………………………………………….34