Деловой этикет восточных и арабских стран

Существенным моментом делового этикета является одежда. Корейцы  щепетильны в этом вопросе. Мужчина  должен носить всегда строгий деловой  костюм, обычно с белой рубашкой и неярким галстуком, женщина  в деловой жизни не носит брюк. В присутствии старших по возрасту и «званию» не принято курить.

Корейцы ценят,  когда  гости знают корейскую культуру,  историю. 

 

Деловой этикет Индии

Находясь в Индии, нужно  стараться соблюдать обычаи тех  людей, с которыми предстоит вступать в деловые отношения.

Практически все индийцы  говорят по-английски. При приветствии  мужчины обмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное  приветствие, особенно, встречаясь с  женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и легкий поклон.

Одеваться рекомендуется  так, как принято в этой стране или регионе, где Вы пребываете. Деловые  женщины в Индии совсем не обязаны  носить сари. Оно если и надевается, то лишь на приемы. Вместо сари женщины  носят костюм с прямой юбкой до колен или с брюками. Индийские  женщины нередко ходят в брючных  костюмах.

Следует постоянно иметь  в виду, что в Индии существует строгая система каст. Обязательно  нужно знать, к какой касте  принадлежат люди, с которыми Вы вступили в деловые связи, а также  учитывать соответствующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам.

Дополнительными моментами, которые следует учитывать при  деловом общении, являются:

1) высокая степень уважения  старших;

2) пунктуальность;

3) следует передавать  или принимать все съестное  только правой рукой;

4) в разговоре не стоит  касаться личных тем, проблемы  бедности, военных расходов и  крупных объемов зарубежной помощи.

5) мужчины не могут  заговаривать в общественных  местах с женщиной, если она  идет одна, и прикасаться к  ней.

 

Деловой этикет арабских стран

Объединённые Арабские Эмираты  – ещё одна страна, где незнание правил поведения и делового этикета  может если не полностью перечеркнуть карьеру, то значительно усложнить  передвижение по карьерной лестнице и поставить крест на сделке с  арабскими партнёрами.

Посещая Арабские Эмираты  с деловым визитом, следует хорошо помнить, что ОАЭ, как истинно  восточная страна ревностно чтит свои традиции и устои. Здесь обыденное  поведение европейца вполне может  обернуться штрафом или арестом. Будучи мусульманской страной, Эмираты  сочетают в себе синтез Корана и бедуинского кодекса чести. Аравийцы большое внимание уделяют процедуре знакомства, которое сопровождается таким красноречием, которому могут позавидовать виднейшие поэты. Как и в большинстве восточных стран, первым называет себя мужчина женщине и младший - старшему.

Приветствие арабов сопровождается рукопожатием, но тут есть своя особенность. Если вы – левша, не забудьте подать именно правую руку для приветствия. Левая рука у мусульман считается «нечистой», служащей Сатане. И, конечно же, зрительный контакт. Аравийцы целиком и полностью согласны с русским выражением «Глаза - зеркало души».

В исламском мире сильны семейные узы, поэтому приветствие всегда сопровождается расспросами о семье и здравии её членов. Но не вдавайтесь в подробности – вопросы о жёнах считаются не корректными.

Отличительной чертой стран  Востока и в частности ОАЭ  является гостеприимство. Прежде чем  перейти к беседе по существу вопроса, вероятнее всего вам предложат  что-либо из напитков. Отказаться от такого предложения крайне неуважительно. Помните, Восток – дело тонкое, и  его представители рисковать  не привыкли. Поэтому постараются  всячески разузнать о вас и  вашей фирме через мельчайшие детали вашего поведения, и уж затем  приступить к осуществлению сделки.

Для арабов одним из важнейших  элементов переговоров является установление доверия между партнерами.  Для бизнесменов арабских стран характерно чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Работают они сообща, по тому или иному вопросу стараются выработать коллективную точку зрения.  У них сильны местные национальные традиции.  Эта их особенность сказывается при ведении переговоров.  Они чувствительны к вопросам,  связанным с национальной независимостью.  Например,  поцелуй кончиков пальцев обозначает высочайшую похвалу.  Чтобы попросить тишины в Саудовской

Аравии, нужно дуть на кончики  пальцев.

Один из арабских стилей общения – египетский.

Египет –  древнейший очаг человеческой цивилизации.  Для  египтян характерно чувство национальной гордости, следование историческим традициям своей страны. Другая черта египтян –  это принятие сильного правления,  третья -  жесткие и довольно развитые административные

правила поведения.  Эти  особенности египтян сказываются  при ведении ими переговоров.  Они болезненно реагируют на вопросы, связанные с национальной независимостью. Отвергают все то, что рассматривается как вмешательство в их внутренние дела. Во время переговоров арабы часто задают вопросы относительно здоровья партнера и здоровья его семьи. Следует ответить на них кратко, но подобных вопросов не задавать. Из всех

типов взаимодействия с партнерами арабы предпочитают торг. 

Арабы – вежливые люди. Почти  все бизнесмены говорят по-английски  и по-французски. Визитные карточки имеют на английском и арабском языках.

В арабских странах иностранец не может обращаться с вопросами  или просьбами к женщине,  так как это считается неприличным.  Все деловые контакты проходят только с мужчинами. Почти все арабские женщины не занимают никакого положения в деловой жизни.

В Ираке женщины занимают руководящие посты чаще всего  в государственных организациях.

В Иране, Пакистане, Сирии, Саудовской Аравии, Омане, Судане женщины в бизнесе  не играют никакой роли. В Объединенных Арабских Эмиратах женщина в бизнесе теоретически, на практике женщина в деловой жизни – редкое явление. В Иране женщинам руки не подают и в глаза не смотрят. В бизнесе они не играют никакой роли.

В Египте женщины в бизнесе  постепенно появляются, причем более  подготовленные, чем мужчины. Но пока женщина там работает, как правило, в должности секретаря.

Отдавая дань традиции,  арабский бизнесмен при первом знакомстве любезен. Последующая встреча,  беседа может проходить менее радушно.  Арабы не дают четких ответов «да»  или  «нет»,  а выражаются типа: «Как Аллаху будет угодно».  В их поведении сильны исламские традиции, которые оказывают влияние на ход и характер переговорного процесса.

В Египте стиль руководства  – патриархальный. Один человек  решает все, несмотря на то, что на переговорах присутствует много народа.

В арабских странах предпочитают кофе без сахара, очень крепкий, с  большим количеством кардамона. Выпив чашечку кофе, поблагодарив хозяина,  гостю еще наливают кофе. И так будет продолжаться до тех пор,  пока гость не выпьет кофе из одного кофейника.  Чтобы такого не произошло, гостю нужно перевернуть чашку вверх дном или покачать ею из стороны в сторону.

Еду за столом принято брать  только правой рукой, левая – считается «нечистой», так что, не зная этого, собеседнику можно нанести оскорбление. Блюдо будет убрано со стола, если гость взял из него еду левой рукой. Когда перед кофе предлагают прохладительные напитки,  это означает,  что встреча подходит к концу.

Правой рукой обмениваются визитными карточками,  протягивают  деньги или подарок.

Если хотят делать бизнес с арабами, не сидят, положив нога на ногу так, чтобы была видна подошва.

Не следует посылать цветы  чужим женам и справляться  об их здоровье.

В соответствии с правилами  этики и этикета мусульмане все  деловые контакты в течение дня прерывают пять раз для совершения намаза (молитвы).

В дни национальных праздников деловые переговоры или деловые  приемы не назначаются.

 

 

Деловой этикет –  Визитка

Визитная карточка, порой, становится Вашим пропуском в  деловой мир. При её изготовление следует учесть некоторые особенности: во-первых, она должна быть напечатана либо на родном языке представителя, партнёра, либо же на общепринятом английском. Забудьте про двусторонние визитки. Оборотная сторона карточки предназначена  для личных пометок.

Для японцев  обмен этими карточками не просто формальность делового этикета, а священный ритуал. Отсутствие таковых у партнёра расценивается, как глубочайшее неуважение и оскорбление и может похоронить ваши деловые отношения.

В китайском обществе обмен визитными карточками это - обязательный атрибут деловых отношений . Рекомендуется иметь визитные карточки, отпечатанные как на английском, так и на китайском языке

Обмен визитками, как и  представление, имеют строгий порядок. Первое слово всегда за более высокопоставленным и значимым членом переговоров. Женщины  первыми представляют себя посредством  визитных карточек мужчинам. Знание «визиточного» языка способно многое сказать о человеке. В том числе и внешний вид карточки, как и ваш деловой костюм, способны сыграть немалую роль на бизнес встрече.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок народов Востока, не позволяют выработать универсальные нормы делового и неформального общения с ними, так как учета требуют перечисленные особенности каждого из них. Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость проявления чувства национального, культурного или иного превосходства; корректность и такт в сложных ситуациях общения. Никогда не будет лишним предварительно ознакомиться с доступными материалами, рассказывающими о народе и его обычаях. Неоценимую помощь в подготовке к общению с иностранцами может оказать переводчик, который должен быть не только филологом, но и специалистом-страноведом. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.
2. Современный толковый словарь русского языка.- СПб.: «Норинт», 2002. - 959 с.
3. Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет: Учебник .- Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c.
4. Головнин В. Азбука делового этикета //Эхо планеты. - 1991. - N 47. - С. 30.
5. Корнева А. Восточный деловой этикет// Журнал Мурана. (Электронный ресурс)- Режим доступа: http://www.murana.ru/articles/job/business-etiquette.html
6. Максимов А. Бизнес и «китайские церемонии» //Азия и Африка сегодня. - 1991. - N. 10. - С. 35.
7. Шепелева А.Современный деловой протокол и этикет//FictionBook.lib.(Электронный ресурс)- Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/anjelika_shepeleva/sovremenniyyi_delovoyi_protokol_i_yetiket/

¹ Современный толковый словарь русского языка.- СПб.: «Норинт», 2002.- С.954

² Головнин В. Азбука делового этикета //Эхо планеты. - 1991. - N 47. - С. 30.

³ Максимов А. Бизнес и «китайские церемонии»//Азия и Африка сегодня. - 1991. - N. 10. - С. 35.