Деловое общение

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

Введение 3
Деловое общение: закономерности и тактика 5
Социально-психологический анализ общения 8
Общение и его функции 8
Этикет и культура поведения делового человека 11
Деловой этикет 11
Современные взгляды на место этики в деловом общении 12
Общие этические принципы и характер делового общения 14
Правила этикета 23
Правила вербального этикета 25
Заключение 30
Список литературы 31