Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2013 в 09:16, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Введение 2
Этапы делового общения 4
Виды делового общения 4
Структура общения 7
Невербальная коммуникация. 10
Интерактивная и перцептивная функции общения. 12
Заключение 14
Список литературы 15