Деловое общение и его особенности

 

 

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации 
ФГБОУ ВПО «Челябинский государственный университет» 
Институт Экономики отраслей, бизнеса 
и администрирования 
Кафедра экономики отраслей и рынков 

 

Контрольная работа 

 

на тему: «Деловое общение и его особенности».

 

 

 

по предмету: Культура речи и деловое общение

 

Выполнил:  
студент: 23ЭС-102 группы  
Кожина Ю.С. 
Проверил:

Преподаватель кафедры русского языка,канд.филол. наук Шарафутдинова О.И.

                                                                                                          

                                                

 

 

 

 

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической   особенностью   названного   процесса   является регламентированность,  т.  е.  подчинение  установленным  ограничениям, которые   определяются   национальными   и   культурными    традициями профессиональными этическими принципами.

 

 

 

 

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  . нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами

    одного коллектива (горизонтальные);

  . наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного

    (вертикальные).

 

 

 

 

    Регламентированность  делового  взаимодействия  выражается   также   во внимании  к   речи.   Обязательно   соблюдение   речевого   этикета   - разработанных  обществом  норм  языкового  поведения,  типовых  готовых "формул",  позволяющих  организовать  этикетные  ситуации  приветствия,просьбы, благодарности  и  т.  д.  (например,  "здравствуйте",  "будьте добры",  "разрешите  принести  извинения",  "счастлив  познакомиться  с Вами"). Эти устойчивые  конструкции  выбираются  с  учетом  социальных,возрастных, психологических характеристик.

 

 

 

 

Чтобы общение как взаимодействие  происходило  беспроблемно,  он должно состоять из следующих этапов:

 

  . Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

  . Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

  . Обсуждение интересующей проблемы;

  . Решение проблемы.

  . Завершение контакта (выход из него).

 

    Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.  Бесспорно,  такое

    сотрудничество повышает  трудовую  и  творческую  активность,  является

    важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

 

 

 

 

 

Виды делового общения.

 

          По способу  обмена  информацией  различают  устное  и  письменное

    деловое общение.

          Устные виды делового общения,  в  свою  очередь,  разделяются  на

    монологические и диалогические.

 

          К монологическим видам относятся:

  . Приветственная речь;

  . Торговая речь (реклама);

  . Информационная речь;

  . Доклад (на заседании, собрании).

 

 

 

 

Диалогические виды:

 

  . Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

 

  . Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения,часто сопровождающийся принятием решений.

 

  . Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по

какому -  либо вопросу.

 

  . Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио,телевидения.

 

  . Дискуссия;

 

  . Совещание (собрание);

 

  . Пресс-конференция.

 

  . Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

 

  . Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

 

 

 

 

По содержанию общение может быть разделено на:

 

  . Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

  . Когнитивное - обмен знаниями;

  . Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

  . Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

 

 

 

 

 

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться

    успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

 

 

 

 

1.Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.

 

2.Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения,

    корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как

    тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-

    либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их

    служебной деятельности или личной жизни.

 

"Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:

 

 

 

 

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации

    необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и

    сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не

    означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по

    долгу службы.

 

 

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).

    Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев,

    начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять,

    почему у них сложилась та или иная точка зрения.

 

 

 

 

 

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться

    в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент

    работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

 

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы

    или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены

    хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя

    употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова

    другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего

    собственного лексикона.

 

 

 

 

 

Влияние личностных качеств на общение.

 

    Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности  человека.

 

 

 

 

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

 

 

 

 

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников.

Традиционно выделяют четыре типа темперамента:

  -сангвинический,

    -флегматический,

-холерический,

      -меланхолический.

 

 

 

 

Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому,

    быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и

    переключается с одного вида деятельности на другой.

 

    Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым

    видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.

 

    Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.

 

    Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше

    подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своим обязанностями.

 

 

 

 

Диалоговое общение

    Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление

    с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор

    решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до

    собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность

    и доброжелательность ее участников.

 

 

 

 

Групповые формы делового общения

 

    Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания.

 

 

 

 

К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его  участниками.

Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении.

Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с

    количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость  помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию  т.д.).

 

 

 

 

Деловые беседы и переговоры. Общие положения

 

    В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.

Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения

    переговоров включается в программы подготовки специалистов различных

    профилей.

 

 

 

 

Этика и психология деловых бесед и переговоров

 

    Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.

    Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

 

 

 

 

Особенности общения через переводчика

    Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой  работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами.

    Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе.

 

 

 

 

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых