Деловое общение и деловой этикет

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

Введение.
1. Роль и значение делового общения в управленческой деятельности;
1.1. Понятие, виды, формы делового общения;
1.2. Понятие управленческого делового общения и принципы мотивации исполнителей;
1.3. Значение, функции и эффективность управленческого делового общения.
Заключение.
2. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения
2.1. Вербальный этикет
2.2. Телефонный этикет
2.3. Этикет делового письма
Заключение