Деловая этика и этикет, национальные особенности общения

1. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА КАК ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Мораль –  это свод правил, предписаний, заповедей, включающих табу, запреты на определённые действия, слова и поступки людей.

Этика – это  тоже свод правил и норм поведения  в той или иной области человеческого общения.

Корпоративная этика может заключаться в  фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устно каждому новичку  данного трудового коллектива.

Экономическая (деловая, рыночная) этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Экономическая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика - это этика ведения переговоров  с партнерами, этика составления  документации, использование этических  методов конкуренции и другие аспекты. Деловая этика - совокупность этических норм и принципов, которыми руководствуются работники фирмы в своей деятельности.

Деловой этикет - порядок поведения работников компании, включающий систему регламентированных правил поведения в различных  деловых ситуациях, в том числе  при деловой переписке, деловом общении, приеме на работу, обращении к руководству и т. д.

В благополучной  компании, как в счастливой семье, должен присутствовать дух единения, делающий людей членами одной  сплоченной ячейки общества. Как и  репутация, корпоративная культура — реальный инструмент конкурентной борьбы.

Назначением корпоративной  культуры является установление совокупности норм, принципов, правил и внутренних нормативных документов, регламентирующих корпоративную культуру и обеспечивающих формирование и поддержание высокого корпоративного духа.

Корпоративная культура (в англоязычном варианте - "корпоративная идентичность") - свод норм, правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии и предназначении; месте, занимаемом компанией в социально-экономическом устройстве страны. Это совокупность всех параметров, которыми определяется поведение работников компании в их взаимоотношениях между собой, с клиентами компании, другими компаниями на рынке, органами власти и субъектами гражданского общества.

Корпоративный дух - общее корпоративное "Я", объединяющее в себе индивидуальные особенности работников компании через механизмы самоидентификации, сплочения, осознания работниками общности целей компании, сведения к минимуму различий между личными и общими целями. Корпоративный дух отражает неуклонное желание работников достичь единой цели, стремление к общему успеху.

Корпоративная культура используется во всех сферах деятельности фирмы и во всех видах  взаимоотношений работников фирмы, как между собой, так и с её клиентами, её партнерами, органами власти, субъектами рынка и гражданского общества.

Корпоративная культура должна стать неотъемлемым атрибутом поведения всех работников компании - от ее высшего руководства  до работников линейного уровня.

Основными принципами корпоративной культуры фирмы являются:

- высокий корпоративный  дух работников компании и  постоянная работа по его укреплению;

- соблюдение  работниками компании этических  норм корпоративного поведения;

- соблюдение  норм деловой этики в компании;

- формирование и поддержание позитивного имиджа компании;

- формирование  и развитие корпоративного стиля.

Этические правила  и нормы устанавливают общепринятые критерии "правильного" и "неправильного" поведения. Так же, как ритуалы, этические  нормы выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного самочувствия.

Основные принципы корпоративного поведения:

- доброжелательность  и открытость работников компании;

- честность и  порядочность;

- взаимоуважение и корректность;

- уважение к  индивидуальности и правам сотрудников  компании;

- недопущение  сексуальных домогательств и  контактов.

Этические нормы  деловой активности являются основой  формирования политики корпоративного поведения.

Политика организации в области предотвращения конфликта интересов основывается на следующих основных принципах:

- эффективная  система корпоративного управления  предполагает четкое разделение  обязанностей работников и должностных  лиц, исключающее ситуации, при  которых происходит конфликт интересов;

- сферы потенциальных  конфликтов интересов должны  быть выявлены, минимизированы и  поставлены под строгий и независимый  контроль;

- работники и  должностные лица компании должны  принимать решения по деловым  вопросам исключительно в ее интересах, уметь своевременно распознавать и избегать ситуации, чреватые возникновением конфликта интересов;

- принятие решений  по деловым вопросам не должно  быть отягощено какими-либо личными,  семейными и иными соображениями,  которые могут оказать явное или неявное влияние на суждение работника или должностного лица о том, какие действия в наибольшей степени соответствуют интересам компании.

Корпоративный стиль фирмы формируется на основе миссии, стратегических целей и её задач в соответствии с основными принципами корпоративной культуры.

Внешние признаки корпоративного стиля выражаются в  корпоративной символике организации (цвет, логотип, флаг, эмблема, форменная  одежда, торговые знаки и другие элементы), отраженной в визуальном восприятии объектов фирмы и ее персонала, а также в специальных аксессуарах.

Корпоративный стиль является важным фактором, влияющим на репутацию компании и стратегию  развития ее связей с общественностью.

Неотъемлемой  составной частью корпоративного стиля  являются принципы и нормы делопроизводства. Другим элементом корпоративного стиля являются принципы осуществления коммуникаций (корпоративные средства массовой информации, web-сайты, Internet, электронная почта, информационные меморандумы и т. д.).

 

 

Корпоративная этика представляет собой определенные правила делового этикета, которыераспространяются на работников определенной компании, организации или предприятия. Вдействительности, это шаблонное понятие имеет намного более глубокий смысл, нежели простопрописанные правила поведения в офисе.

Корпоративная этика позволит объединить сотрудников в семью, гдекаждый будет стараться помочь и поддержать другого, работая такимобразом на одно общее дело. Как только сотрудник перестанетчувствовать себя винтиком в системе, с помощью которого начальство ихозяева выкачивают для себя деньги, он начнет работать болеепродуктивно и воодушевленно.

Невозможно сказать, что существуют какие-то общие для любойорганизации нормы корпоративной культуры. Ведь также, как и в разныхсемьях существуют разные подходы к воспитанию детей, в каждойкомпании необходимо найти свой подход к организации сотрудников.Человек, как существо социальное, должен чувствовать, что в немнуждаются, что он является частью коллектива. И только в таком случае он будет предан своей работе также сильно, как и своим близким.

Для руководителя очень важно выработать четкие нормы этикета в организации, а также донести их ккаждому из сотрудников. Только в таком случае имеет право требовать беспрекословного их выполнения.Если организовать корпоративную культуру правильно, то требовать по сути ни от кого ничего будет и ненужно, ведь работа на благо компании в одной большой семье будет только в радость всем членамколлектива.

Среди общих рекомендованных корпоративных норм этики можно привести такие:  
• соблюдение всех правил делового общения, как внутри компании, так и с клиентами; 
• забота каждого из членов коллектива об интересах компании и ее репутации; 
• совместная работа над достижением основных целей компании; 
• контроль качества предоставляемых услуг или выпускаемой продукции; 
• ответственность при работе с клиентами.

Руководство, для  поддержания своего авторитета, также должно в обязательном порядке оговорить сподчиненными культуру служебных отношений внутри компании. Так, начальство не должно распекатьподчиненных на виду у других работников. Каждый из сотрудников согласно корпоративной этики должен суважением относиться к мнению других. Все работники компании должны быть вежливыми друг с другом,исключается употребление бранных слов и не нормативной лексики и т.д.

По сути, все эти правила поведения известны каждому взрослому цивилизованному человеку. Однако еслине проводить разъяснительные работы и не контролировать выполнение всех этих норм, никакогорезультата добиться невозможно.  
Необходимо постараться создать для каждого работника компании такие условия труда, где он будетчувствовать себя частью дружного коллектива. И только тогда, когда сотрудники на работу перестанутходить, как на каторгу, компанию ждет процветание и успех.

 

 

2.1 Понятие делового  этикета и этики 
 
Что такое деловой этикет? Деловой этикет – это определенные правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Он определяет взаимоотношения между начальником и подчиненным, между сотрудниками компании и клиентами, а также включает в себя правила ведения деловой переписки, умение вести телефонные переговоры и обмениваться визитными карточками и многое другое. К примеру, отношения между начальником и подчиненным во много определяют атмосферу в коллективе. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица. Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее, и уважительнее по отношению к другим и к самому себе. 
 
Деловой этикет включает в себя две группы правил:  

1.  
   нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 
2.  
   наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

 
Этика - большая и важная часть  общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.  
 
В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Она занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой. 
 
Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой. 
 
Этика отвечает на следующие вопросы: 
 
1) Что есть добро и зло; 
 
2) Что неправильно и что правильно в поведении людей в сфере бизнеса; 
 
3) Каковы их мотивы и условия их этического поведения; 
 
4) Что нужно делать для формирования нравственных принципов. 
 
Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми.  
 
Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Знание делового этикета — основа предпринимательского успеха.  
 
Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.  
 
Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.  
 
Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда, сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.  
 
Вывод: Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. 
 
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны.