Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2013 в 10:28, реферат
Всем без исключения предпринимателям и руководителям производств приходится вступать в деловую беседу с партнерами по бизнесу — поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями. Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Введение…………………………………………………………………3 стр.
1. Деловая беседа: понятие и фазы…………………………………….4 стр.
2. Общие этические принципы и характер делового общения……..10 стр.
3. Этика делового общения «сверху-вниз»…………………………..13 стр.
4. Этика делового общения «снизу-вверх»…………………………..15 стр.
5. Этика делового общения «по горизонтали»………………………16 стр.
Заключение………………………………………………………………19 стр.
Список литературы……………………………………………………..20 стр.
- Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
- Старайтесь слушать не себя, а другого.
- Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места.
- Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
- Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижений16.
Заключение
Таким образом,
можно сделать следующие
Деловой стиль общения ориентирован на положительный (конструктивный) результат. Деловой стиль исключает подавление чужой позиции. Основной вопрос делового стиля общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спорному положению) или отношением к оппоненту.
Практика аргументации, конечно, богаче и разнообразнее любой теории, однако теория должна провести элемент систематичности и прогнозируемости результатов. Смысл общения любого человека заключается в той реакции, которую он вызывает. А чтобы получить нужную реакцию, необходимо подготовиться к общению с партнером.
Успешное проведение беседы, ее результативность зависит от реализации соответствующих этических принципов.
Применительно
к деловому общению основной этический
принцип можно сформулировать таким
образом: в деловом общении при
принятии решения о том, какие
ценности следует предпочесть в
данной ситуации, поступай так, чтобы
максима твоей воли была совместима
с нравственными ценностями других
сторон, участвующих в общении, и
допускала координацию
Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов.
Список литературы
1 Кукушин В.С. Психология делового общения. Учеб. Пособие. М.,2003. С. 34.
2 Кукушин В.С. Психология делового общения. Учеб. Пособие. М.,2003. С. 35.
3 Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999. С. 26.
4 Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999. С. 26-28.
5 Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999. С. 29.
6 Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999. С. 30.
7 Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений. М., 2001. С. 69.
8 Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений. М., 2001. С. 70-71.
9 Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие. М., 2000. С. 44.
10 Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие. М., 2000. С. 46-47.
11 Власов Л.В. Деловое общение. СПб., 1999. С. 73.
12 Власов Л.В. Деловое общение. СПб., 1999. С. 74.
13 Власов Л.В. Деловое общение. СПб., 1999. С. 75.
14 Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие. М., 2000. С. 53-54.
15 Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие. М., 2000. С. 58-59.
16 Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие. М., 2000. С. 60.