Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Июня 2012 в 13:37, дипломная работа
Продемонстрировать эффективность процесса системы менеджмента качества. Доказать, что компании выгодно внедрять адекватную систему с точки зрения получения следующих преимуществ: повышение стоимости компании, привлечение инвестиций, прозрачность компании для менеджмента, удобство управления.
ВВЕДЕНИЕ 3
ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ 3
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ 3
ГЛАВА 1: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В РОССИИ 5
ГЛАВА 2: СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИСО 9001:2000 И ТЕНДЕНЦИИ 12
ГЛАВА 3: ПРОЦЕДУРЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 32
ВЫВОДЫ К ДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ №1: СОДЕРЖАНИЕ ISO 9001:2000 54
ПРИЛОЖЕНИЕ №2: ПРИМЕР КАРТЫ ПРОЦЕССОВ «ВЕРХНЕГО» УРОВНЯ (БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ) 66
ПРИЛОЖЕНИЕ №3: ПРИМЕР ПАСПОРТА ПРОЦЕССА 68
ПРИЛОЖЕНИЕ №4: МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СМК НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001-2000, П.4 И РЕКОМЕНДАЦИЙ ISO/TC 176/SC 2/N 544R 71
ПРИЛОЖЕНИЕ №5: РУСАЛ: ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IQRS ПРИ СОЗДАНИИ ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 74
ПРИЛОЖЕНИЕ №6: ТРЕБОВАНИЯ К КОМПЕТЕНТНОСТИ АУДИТОРА НА ПРИМЕРЕ DNV (СМ. ISO 19011) 77
ПРИЛОЖЕНИЕ №7: ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ №8: ОБЩИЕ СТАДИИ И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА (ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ) 81
ПРИЛОЖЕНИЕ №9: ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СМК (ВЫДЕРЖКА ИЗ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ) 83
ПРИЛОЖЕНИЕ №10: ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ООО «ЭСПРО – МЕНЕДЖМЕНТ» 89
ПРИЛОЖЕНИЕ №11: ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 90
ПРИЛОЖЕНИЕ №12: ПРИМЕР ПАСПОРТА ПРОЦЕССА «ВНУТРЕННИЕ ПРОВЕРКИ» 91
ПРИЛОЖЕНИЕ №13: ФОРМА ЗАПИСИ «КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ / ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ» 94
ПРИЛОЖЕНИЕ №14: ПРОЦЕДУРА ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ 95