Услуга: классификация, жизненный цикл, области анализа

· разработка технических и иных требований к услуге, проектирование услуги;

· материально-техническое обеспечение процесса оказания услуги;

· технологическая подготовка процесса оказания услуги, разработка технологических процессов;

· предоставление потребителю информации об оказываемых услугах;

· принятие заказа;

· процесс оказания услуги;

· проведение контрольных, приемосдаточных и иных испытаний;

· выдача заказа.

Однако представляется обоснованным внести некоторую корректировку  в последовательность этапов жизненного цикла: более верно будет заниматься материально-техническим обеспечением процесса оказания услуги после

проведения работ по технологической  подготовке, разработке технологических  процессов.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в данной статье рассмотрена последовательность этапов жизненного цикла услуги, определяемая стандартами ГОСТ Р

52113-2003 и ГОСТ Р ИСО  9001, и на основе указанных стандартов и анализа оказания услуг в сферах образования и здравоохранения предложена доработанная последовательность этапов. Данная последовательность этапов ЖЦ положена в основу создания информационной системы менеджмента качества сферы социальных услуг, работы по созданию которой проводятся в инициативном порядке на кафедре экономической информатики. Также в статье обосновано введение нового признака классификации услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

1. БСЭ (http://soviet-encyclopedia.ru?a=0008270000)
2. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (http://skladzakonov.narod.ru/gost/Gz50646-94.htm)
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2003.
4. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2001.
5. Статистика рынка товаров и услуг / под ред. Беляевского И.К. – М.: Финансы и статистика, 1997.
6. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы улуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2001.
7. Райзберг Б., Лозовский Л., Стародубцева Е. Современный экономический словарь. (http://ekonomica.org.ua/uslugi.html)
8. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг. М.: Московск. финансово-промышл. академия, 2005. 97 с.