Условия повышения конкурентоспособности экспорта компьютерных и информационных услуг

Условия повышения конкурентоспособности  экспорта компьютерных и информационных услуг

Усложнение  производства, развитие социальной, экономической  и политической жизни общества, изменение  динамики процессов во всех сферах жизнедеятельности человека привели, с одной стороны, к росту потребностей в получении информации, а с другой - к созданию новых средств и способов удовлетворения этих потребностей. При этом бурное развитие компьютерной техники и информационных технологий послужило толчком к формированию единого информационного пространства мирового сообщества, определяющегося эффективной системой обеспечения прав граждан и социальных институтов на свободное получение, распространение и использование информации, что привело к трансформации индустриального общества в информационное общество, построенное на принципах всестороннего использовании различной информации.

Причем, информационное общество - это новый этап развития цивилизации, характеризующийся резким увеличением доли информации и знаний в жизни общества, созданием глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их социальных и личностных потребностей в информационных продуктах и услугах. Продолжающийся процесс перехода индустриального общества в информационное приводит к тому, что развивающийся рынок информационных услуг способствует не только повышению эффективности национальных экономик, но и делает доступными или другими словами прозрачными все действия субъектов рынка информации.

Не присоединиться к этому процессу - означает для  многих стран, в том числе и  для Республики Беларусь, остаться в прошлом веке, отказаться от возможности равноправной интеграции в международную экономику и мировое сообщество, и более того, отставание в сфере информационных коммуникаций для любой страны фатально.

В Беларуси процесс перехода к открытой информационной системе, открытому общественному доступу к информации сопровождался становлением, а по сути, формированием рынка информационных услуг. Так, радикальные изменения, происходящие на рынке информационных услуг, важнейшим признаком которых является ускоренное развитие информационно - коммуникационных технологий, объективно потребовали переосмысления и научного обоснования многих специфических теоретических и методологических проблем становления и развития рынка.

В современных  условиях одной из важнейших тенденций  развития мирового рынка телекоммуникационных услуг является усиление конкурентной борьбы. Конкуренция в отрасли характеризуется такими параметрами, как масштабность, динамизм, инновационный характер. Происходит быстрое обновление форм и методов конкуренции, усиливается необходимость постоянного повышения качества и конкурентоспособности услуг, освоения новых рыночных сегментов. Активное и многоплановое воздействие на формирование условий конкурентной борьбы и средств ее ведения в отрасли связи оказывает научно-технический прогресс, ориентирующий операторов на прогнозирование изменений в предпочтениях пользователей и поиск принципиально новых возможностей для удовлетворения рыночного спроса.

К основным проявлениям  ценовой конкуренции на рынке  телекоммуникационных услуг можно  отнести:

•    снижение тарифов на базовые услуги;

• расширение количества гибких тарифных планов,

• применение различных систем тарификации услуг;

• предложение различных способов оплаты услуг (например, безналичные расчеты, оплата наличными в офисе компании или отделениях уполномоченных банков, оплата кредитными картами, использование дебетовых карт);

• ценовое стимулирование.

Как и в других отраслях, на рынке услуг телекоммуникаций возрастает значение неценовой конкуренции. Общими направлениями деятельности операторских компаний в области  неценовой конкуренции являются:

• совершенствование потребительских параметров услуг, повышение их качества, предложение новых комплексных решений (пакета услуг);
• повышение качества обслуживания абонентов, ориентация на индивидуальную работу с клиентом;
• расширение спектра разнообразных дополнительных услуг;
• активизация коммуникационной деятельности (расширение рекламы, повышение качества рекламных продуктов, усилие в области торговых марок, формирование имиджа компании и т.п.);
• создание филиалов на региональных рынках.

В последнее  время многие развитые страны очень остро ощутили, насколько повысилась важность сервисного сектора для национальной экономики и для отдельных потребителей. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии количество сотрудников, занятых в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях, вместе взятых. Услуги частного и государственного секторов экономики в этих странах составляют 60-75% валового внутреннего продукта. В международной торговле на долю услуг приходится почти четверть суммы совокупного мирового экспорта услуг. По сути, сервисные отрасли разного направления – от банковских услуг до коммуникационных и транспортных, от индустрии развлечений до розничной торговли – сегодня составляют в развитых странах всего мира более чем 60% национальной экономики. В ряде развитых стран специалисты предсказывают в ближайшие пять лет дальнейшее увеличение занятости буквально во всех сервисных сферах.

В целом продажа  услуг на рынке связана с рядом  специфических задач и проблем, для решения которых нужны особые маркетинговые стратегии.

Сейчас очень многие предложения  компаний включают те или иные услуги потребителям. Сервисный компонент  может быть незначительным и довольно большим. Весьма редко встречаются  организации, предоставляющие товар  или услугу в чистом виде. Таким образом, судя по всему, вместо того чтобы пытаться разграничить элементы товара и услуги в том или ином продукте, следует рассматривать понятие континуума «товар-услуга», в котором предложения компаний могут варьироваться в широком диапазоне, на одной стороне которого будет продукт, в котором преобладает осязаемый элемент, а на другой – продукт с неосязаемым элементом.

В теоретическом аспекте  рынок телекоммуникационных услуг  следует рассматривать как совокупность экономических отношений, увязывающих между собой предложение услуг связи и спрос на них. Предложение услуг является результатом деятельности операторов связи, которые предоставляют потребителям необходимую номенклатуру услуг в нужном объеме и с требуемым качеством. Спрос формируется способностью пользователей потреблять традиционно предоставляемые услуги и генерировать потребность в новых услугах.

Степень влияния  видовой конкуренции на рынке  телекоммуникационных услуг обусловлена  техническими и технологическими особенностями различных видов связи, определяющих их возможности для пользователей, а также тенденциями их развития на национальном рынке. Например, в области подвижной связи видовая конкуренция возникает между операторами спутниковых, сотовых, пейджинговых и транкинговых сетей. Основным преимуществом спутниковых систем по сравнению с сотовыми или пейджинговыми сетями является возможность обеспечения сплошного континентального покрытия. По некоторым оценкам, до 45% абонентов сотовых сетей являются потенциальными пользователями спутниковых систем. Однако в данный момент эти телекоммуникационные направления не вступают в острую конкурентную борьбу прежде всего из-за дороговизны услуг спутниковых систем. В будущем, возможно, пересечение целевых потребительских сегментов спутниковых систем персональной связи и сотовых сетей будет полностью охвачено комбинированными системами. Конкуренция между сотовыми и пейджинговыми компаниями существовала в тот период, когда стоимость услуг сотовой связи была достаточна высока и пейджеры лучше, чем сотовая связь, отвечали финансовым возможностям отдельных потребительских сегментов, и прежде всего молодежного. Ввиду резкого снижения тарифов в сотовых сетях и растущей популярности службы коротких сообщений (SMS) абонентская база пейджинговых сетей начала уменьшаться. Транкинговые сети в Республике Беларусь в настоящее время имеют свою рыночную нишу, являясь корпоративными сетями профессиональной мобильной связи, поэтому их конкурентное влияние на сотовую, спутниковую, пейджинговую связь является минимальным.

Под конкурентоспособностью операторской компании понимают ее реальные и потенциальные возможности  предлагать услуги, по своим потребительским  параметрам более привлекательные  для абонентов, нежели услуги конкурентов. Те характеристики рыночной деятельности компании, которые обеспечивают ей определенное превосходство над конкурентами, называют конкурентными преимуществами или факторами конкурентоспособности. Конкурентные преимущества организаций связи определяются их производственным потенциалом, эффективностью деятельности, маркетинговым комплексом, финансовым состоянием, конкурентоспособностью отдельных услуг.

Развитие информационных технологий в нашей стране стало одним из приоритетных направлений государственной экономической политики в среднесрочной перспективе.

Дальнейшие  перспективы расширения участия Беларуси в мировом экспорте информационных технологий и сокращения объема их импорта будут напрямую связаны с развитием и поддержкой конкурентоспособности отрасли информационных технологий в стране.

В исследовании специфики тенденций, влияющих на уровень  конкурентоспособности страны в  мировом экспорте программного обеспечения, проведенном Р. Хиксом и Б. Николсоном, выделены пять основных групп факторов, ее определяющих (эта классификация является актуальной и для всего рынка информационных технологий):

• требования спроса;
• наличие государственной политики развития отрасли;
• наличие международных контрактов и доверия на мировом рынке;
• характеристика уровня развития национального рынка;
• внутренние барьеры для вхождения в отрасль и уровень развития инфраструктуры.

В таблице 1 представлены характеристики пяти вышеуказанных  групп факторов по основных конкурентам Беларуси на мировом рынке создания программного обеспечения: Индии, Ирландии и Израилю.

Как видно из таблицы 1, основными причинами отставания страны от ближайших конкурентов на мировом рынке информационных технологий являются недостаточное развитие телекоммуникационной связи в стране, недостаточное владение английским языком и знание стратегий маркетинга специалистами отрасли. Высокий удельный вес обращающейся на внутреннем рынке продукции, произведенной с нарушением прав интеллектуальной собственности, также сдерживает развитие рынка в стране.

Исходя из вышеизложенного, в Республике Беларусь необходимо продолжать реализацию правительственных программ по развитию отрасли и укреплению ее конкурентоспособности на мировых рынках. Ключевые акценты, как представляется, должны быть сделаны как на развитие предложения на рынке, так и на поддержку спроса. Перспективы вступления в ВТО ставят перед белорусскими компаниями проблему повышения эффективности их деятельности.

В условиях нарастающей  конкурентной борьбы одной из ключевых проблем становится не только расширение клиентской базы, но и удержание уже имеющихся клиентов. При постепенном выравнивании стоимости оказания услуг ценовой фактор в среднесрочной перспективе постепенно утрачивает свое значение. Поэтому решение стратегической задачи по удержанию потребителей напрямую зависит от широты спектра предоставляемых услуг, диапазон которого зависит от степени использования компаниями информационных технологий.

В целом основными  направлениями развития спроса на информационные технологии являются следующие:

• стимулирование развития внутреннего рынка создания информационных технологий путем увеличения закупок со стороны государственных федеральных, региональных и муниципальных органов власти (разработка тендерной документации на проведение закупок);
• ограничение использования нелицензионного программного обеспечения в государственных и коммерческих организациях;
• расширение практики применения программного обеспечения с открытым исходным кодом (Open Source Software);
• укрепление оснащенности компьютерной техникой и телекоммуникационным оборудованием государственных учреждений и учебных заведений;
• расширение использования возможностей Интернета путем снижения тарифов на подключение;
• поддержка кредитования частных лиц и домашних хозяйств при приобретении компьютерной техники.

Политика в  области стимулирования роста числа  компаний на рынке, повышения сложности  реализуемых проектов и, как следствие, увеличения объемов продаж (экспорта) программного обеспечения, лицензий и  компьютерных и информационных услуг  должна содержать следующие направления.

Во-первых, необходимо постоянно повышать качество образования  и квалификации рабочей силы в  условиях быстрого сокращения жизненного цикла информационных технологий. Нехватка специалистов остро ощущается в  отрасли. При этом ни один из университетов страны не дает в полном объеме образования по международному стандарту ACM/IEEE CS «Computing Curricula 1991» (в лучших вузах −70−80% объема курса), только 1-2 ведущих университетов и институтов обеспечивают подготовку специалистов на мировом уровне, в первую очередь программистов. Основными преимуществами вузов в области информационных технологий являются математические традиции ведущих университетов, фундаментальное базовое образование, поиск и отбор одаренных детей через математические школы, кружки, олимпиады. Основной проблемой в подготовке квалифицированных кадров для данного рынка являются старение и нехватка профессорско-преподавательского состава, недостаточное финансирование инструментальных программных средств.