Управление конкурентоспособностью фирмы на рынке услуг сотовой связи и пути её повышения

Функционирование предприятий невозможно без учёта деятельности конкурентов. Конкурентная борьба – непременный фактор, который позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.

Введение..………………………………………………………………………..3
Глава 1 Теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятия………………………………………………………………….7
1.1 Сущность и роль конкуренции в развитии рыночной экономики…….7
1.2 Виды рыночной конкуренции……………………………………………..11
1.2 Факторы и показатели оценки конкурентоспособности………….……16
Глава 2 Анализ конкурентоспособности компании ОАО «Ростелеком» и пути ее повышения……………………………………………………………….
2.1 Общая характеристика предприятия ……………………………….….21
2.2 Оценка конкурентоспособности предприятия ………………………….45
2.3 Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания…….61
Заключение…………………………………………………………………...…..80
Список литературы……………………………………………………………..83