Технология и организация процесса разработки и принятия решений

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - это лицо, генерирующее идеи или собирающее  информацию и передающее её.

2. Сообщение - информация, закодированная  с помощью символов.

3. Канал - средство передачи  информации.

4. Получатель - лицо, которому  предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен, или полностью утрачен. Выделяют следующие взаимосвязанные этапы: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Информация классифицируется следующим образом:

- по объекту - показатели  качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка  и др.;

- по принадлежности к  подсистеме системы менеджмента - информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике  менеджмента, функциональной и обеспечивающей  подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

- по форме передачи - вербальная  и невербальная;

- по изменчивости во  времени - условнопостоянная и условнопеременная;

- по способу передачи - спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;

- по режиму передачи - в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

- по назначению - экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

- по стадии жизненного  цикла товара - стратегического маркетинга, организационно-технологической подготовки  производства и другим стадиям  до списания товара;

- по отношению объекта  управления к субъекту - между  фирмой и внешней средой, между  подразделениями внутри фирмы  по вертикали и горизонтали, между  руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Основные требования к качеству информации:

- своевременность;

- достоверность (с определенной  вероятностью);

- достаточность;

- надежность (с определенной  степенью риска);

- комплексность системы  информации (по качеству и ресурсоёмкости  товара, по стадиям жизненного  цикла товаров фирмы и конкурентов  и т. д.);

- адресность;

- правовая корректность  информации;

- возможность многократного  использования;

- высокая скорость сбора, обработки и передачи;

- возможность кодирования;

- актуальность информации.

Информационный массив - это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами управления для выработки управляющего воздействия.

Цель создания массива информации - повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного её распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач. Информационный массив должен обеспечивать:

- прямое обращение потребителей  к хранимой информации и возможность  многократного ее использования;

- наиболее полное удовлетворение  информационных потребностей органов  управления на всех уровнях;

- оперативный поиск и  выдачу информации по запросу;

- предохранение информации  от искажения;

- защиту от несанкционированного  доступа к информации.

Поток информации - целенаправленное движение информации от источников до потребителей. Рационализация потоков информации имеет целью исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить рациональный обмен информацией между органами управления.

Информационный поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации.

По режиму передачи информация может подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Объём информации - количественная характеристика, измеряемая с помощью условных единиц информации (слова, сообщения, знаки и др.). Объём информации используется для определения информационной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Важнейшим этапом формирования информационного обеспечения является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ), которые в себя включают:

- новые технологии коммуникаций  на основе локальных и распределительных  сетей ЭВМ;

- новые технологии обработки  информации на основе персональных  компьютеров (ПЭВМ) и специализированных  рабочих мест;

- технологии, исключающие  бумагу как основной носитель  информации;

- новые технологии принятия  решений на основе средств  искусственного интеллекта (баз  знаний, экспертных систем и т. п.).

Внедрение новых информационных технологий в управленческую деятельность преследует цели не только автоматизации рутинных методов обработки информации, но и организации информационно коммуникативного процесса на качественно новом уровне.

О широких возможностях новых информационных технологий можно судить по перечню функций, которые обеспечиваются в результате их внедрения.

Общая обработка документов, их верификация и оформление.

Локальное хранение документов. Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом. Поддержка способов общения в привычной обстановке рабочего места. Электронная почта. Персональная обработка данных. Составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов. Объединение электронной и вербальной коммуникации. Обмен информацией между базами данных. Ввод данных или форм. Ведение персональных баз данных. Генерация отчетов по обработке данных. Управление ресурсами. Контроль исполнения. Управление личным временем. Контроль автоматической корреспонденции. Поддержка технического и профессионального инструктажа служащих. Передача данных. Обеспечение разнообразия в наглядном представлении материала. Обеспечение стилистического качества документов. Моделирование решений и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решений. Автоматизированное обучение. Служба консультаций. Создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест. Обмен локальной и персонализированной информацией. Служба видеотекста. Обмен и интеграция программных средств. Перенос документов с одного носителя на другой. Полиграфическое оформление документа. Телефонные и телевизионные совещания. Групповой контакт через терминалы.

На основе рассмотренных требований методика проектирования системы менеджмента должна определять:

- задачи, обеспечивающие  выполнение функций управления;

- исполнителей задач;

- информацию, необходимую  для выполнения задач и функций

управления;

- режим передачи информации, используемой в решении управленческих  задач;

- объемы информации, поступающей  органам управления, в соответствии  с составом решаемых задач;

- порядок и формы представления  информации, необходимой для управления;

- время, затрачиваемое органами  управления на переработку информации;

- задачи по переработке  информации, выполнение которых  возможно с использованием средств  автоматизации

 

Тесты

1. Технология принятия  решений – это:

a. состав и последовательность операций по разработке и выполнению решений;

b. методы разработки и выбора альтернатив;

c. верно 1 и 2;

d. методы исследования операций;

e. экспертные технологии.

Верный ответ: а.

2. По сфере воздействия  управленческие решения делятся  на:

a. глобальные и локальные;

b. тактические и стратегические;

c. детерминированные и вероятностные;

d. краткосрочные и долгосрочные

Верный ответ: 

а.глобальные и локальные; b. тактические и стратегические.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сделать вывод, что анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое.

Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставляет предприятия тщательней и взвешенно принимать различные решения, составлять планы развития, оценивая существующую реальность.

Однако приходится констатировать, что в действительности рациональные решения для предприятий маловероятны. Прежде всего, из-за соглашательства и непродуманной политики экономических субъектов.

 Анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволил выявить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями, является важнейшим условием повышения эффективности всего общественного производства.

Анализ механизма и методов принятия управленческих решений в менеджменте позволил сделать вывод о том, что необходимо и особенно важно уделять особое внимание процессу принятия управленческих решений на любом предприятии.

 

 

 

 

СПИСОК   ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.  Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М. 2003.
2. Силин А.Н., Хайруллина Н.Г. Управление людьми в организации: современные подходы и технологии - Тюмень: изд-во ТюмГНГУ,2005.
3. Савина Е.А., Ванг Х.Т. Выбор и принятие решения: риск и социальный контекст / Психологический журнал - 2003 - №5.
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»/ Перевод с англ. Академия народного хозяйства при правит. РФ г.Москва: Издат-во "Дело", 1997.
5. Ларионов О.И. Теория и методы принятия решений. М., Лотос, 2000.
6. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М., 2006.
7. Фархутдинов Р.К. Разработка управленческого решения. - М., Экономика, 2007.
8. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.