Речевой этикет

Речевой этикет - это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяются его разновидности:

Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения. Цивилизованный менеджер должен уметь организовать и провести прием, в том числе и в домашней обстановке, знать особенности речевого поведения в театре, ресторане, на вернисаже и т.п.

Различные виды этикета представлены системой различных этикетных формул: Ваше преосвященство (церковному служителю высокого сана - епископу) и товарищ генерал (в старой русской армии - Ваше Превосходительство или Ваше Высокопревосходительство). Однако общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости. Этикет - это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства.

2)Имидж – внешний образ, создаваемый субъектом с целью  вызвать определенное впечатление  мнение, отношение окружающих.состовляющие делового имиджа это- прическа,одежда, макияж,обувь,поведение,стиль и аксессуары.

3) Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок).

Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов:

1.Начало беседы. 2. Передача информации 3. Аргументирование. 4. Опровержение доводов собеседника 5.Принятие решение (заключение)

Деловые Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, ког¬да обе стороны имеют совпадающие либо противополож¬ные интере Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будут изучены следую¬щие вопросы:

1) цель переговоров;

2) партнер по переговорам;

3) предмет переговоров;

4) ситуация и условия  переговоров;

5) присутствующие, на переговорах;

6) организация переговоров.

Деловое совещание - способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации. Процесс управления в этом смысле сводится к трем основным стадиям:

сбор и переработка информации;

координация деятельности служб фирмы и сотрудников;

принятие решения.

3)Cпор — обсуждение, при котором «сталкиваются» различные точки зрения.

Виды спора:Конструктивный, или дискуссия,Деструктивный,Устный,Письменный,Организованный, Стихийный,Дебаты,Полемика

Дебаты — чётко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам

Поле́мика (греч. πολεμικά от πολέμιον, «вражда») — спор, в большинстве случаев при выяснении вопросов в политической, философской, литературной или художественной сферах.

4) Это самый быстрый деловой контакт и особое умение.

Не следует Следует

1. Долго не поднимать  трубку.

2. Говорить "привет", "да", когда начинаете разговор.

3. Спрашивать: "Могу ли  я вам помочь?".

4. Вести две беседы  сразу.

5. Оставлять телефон без  присмотра хотя бы ненадолго.

6. Использовать для заметок  клочки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку по  много раз.

8. Говорить: "Все обедают", "Никого нет", Пожалуйста, перезвоните". 

 Следует

1. Поднять трубку до  четвертого звонка телефона.

2. Сказать "доброе утро (день)", "говорите", представиться  и назвать свой отдел.

3. Спрашивать: "Чем я  могу вам помочь?"

4. Концентрироваться на  разговоре и внимательно слушать.

5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей  требуется время.

6. Использовать бланки  для записи телефонных разговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.

8. Записать информацию  и пообещать клиенту перезвонить ему.

Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности.

5) ПРЕЗЕНТАЦИЯ (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — 1) официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц;

Торги - форма торговли, при которой покупатель объявляет конкурс для продавцов с определенными технико-экономическими характеристиками. Для организации торгов создают тендерные комитеты. По форме проведения различают гласные, негласные, открытые, закрытые и др.торги.

5) Корпоративный кодекс это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

От внедрения корпоративного кодекса в организации ожидают следующих результатов:

 

– формирования желаемой корпоративной культуры;

 

– понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;

 

– установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;

 

– построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.