Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности в процессе делового общения

Цель исследования состоит в том, чтобы на основе изученного и обобщенного материала, а также на основе анализа состояния делового общения на примере организации ООО "Доминикана" сформулировать предложения и рекомендации по его совершенствованию.
Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач:
 определить теоретические аспекты делового общения;
 выявить основные виды и формы делового общения;
 проанализировать поведение персонала организации в различных ситуациях делового общения;

Введение……………………………………………………………………..……..1
Глава 1. Сущность делового общения в организации…………………..….….4
1.1 Понятие и структура делового общения
1.2 Виды делового общения ……………………………………..…..……......7
1.3 Различные формы делового общения……………………………..……11
Глава 2. Анализ состояния делового общения в конкретной организации….15
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Анализ поведения персонала организации в различных ситуациях делового общения………………………………………………….……………..17
2.3 Анализ методов обучения сотрудников правилам делового общения....21
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности в процессе делового общения……………………………………………………25
3.1 Предложения по применению новых методов обучения деловому общению
3.2 Разработка процедур делового общения для часто повторяющихся форм делового общения…………………………………………………………………30
Заключение………………………………………………………………………..35
Список использованных источников……………….……………………………..36