Потребитель в экономике
4.1 Понятие о потребителе.
Его влияние на экономику.
Какие бы социальные
роли мы не играли в своей жизни: ребенка,
отца, студента, матери, рабочего, - мы все
так или иначе ежедневно выступаем в роли
потребителя. Акт потребления - органичная
и неотъемлемая часть нашего ежедневного
существования. Поведение потребителя
- это деятельность, направленная непосредственно
на получение, потребление и распоряжение
продуктами и услугами, включая процессы
принятия решений, которые предшествуют
этим действиям и следуют за ними. Предмет
исследования поведения потребителей
можно рассматривать в нескольких аспектах:
• влияние на потребителя; • новейшие
исследования; • межкультурная перспектива.
Поведение потребителя интересует тех
субъектов рынка, которые по разным причинам
решаются повлиять на это поведение или
изменить его, включая тех, которые занимаются
просвещением и защитой потребителей.
Таким образом, субъектами, влияющими
на поведение потребителей, являются предприятия
и альтруистические организации. Цель
научных исследований поведения потребителей:
- понять и предсказать поведение потребителя;
- выявить причинно-следственные связи,
которые управляют убеждениями потребителей.
Изучение потребителей как систематическая
область знания в том виде, в котором она
известна сегодня, возникла в конце 1950-х
- начале 1960-х гг. Это было время экономического
подъема во многих странах мира. Глобальные
перемены, которые переживала система
менеджмента и экономика в целом, были
главными факторами, которые обусловили
необходимость развития стратегических
маркетинговых программ и изучения поведения
потребителей. Существует ряд факторов,
которые сделали изучение потребителя
самостоятельной дисциплиной: - факторы,
которые двигают экономику производственной
ориентации к экономике товарной ориентации.
Высокий уровень конкуренции и высокие
технологии, позволяющие перестраивать
производство за считанные дни, привели
компании к необходимости перехода от
производственной ориентации всей деятельности
фирмы к ориентации товарной. Этот переход
потребовал быстрого получения достоверной
информации о мотивации и поведении потребителя;
- уровень развития психологии как науки
о поведении. Начиная с 1950 г. количество
подотраслей внутри психологии выросло
в несколько раз (социальная, индустриальная,
клиническая и т. д.). Время воздействия
этих факторов можно разбить на три периода:
1) до второй мировой войны; 2) послевоенное
время до конца 1980-х гг. и 3) современный
(с 1990-х гг.). При анализе этих факторов
можно убедиться, что сегодняшнее состояние
дел в области исследований потребителя
является следствием перемен, происходивших
в предшествующие десятилетия.
4.2 Закон о защите прав
потребителей. Конфликтные ситуации.
Их разрешение.«Претенция».
Настоящий Закон определяет
правовые, экономические и социальные
основы защиты прав потребителей, а также
меры по обеспечению потребителей безопасными
и качественными товарами (работами, услугами).
Статья 2. Законодательство Республики
Казахстан о защите прав потребителей
1. Законодательство Республики
Казахстан о защите прав потребителей
основывается на Конституции
Республики Казахстан и состоит
из Гражданского кодекса Республики
Казахстан, настоящего Закона и
иных нормативных правовых актов
Республики Казахстан.
2. Права потребителей
в сферах финансовых, социальных,
медицинских, туристских и иных
услуг, а также вопросы их защиты
устанавливаются законами Республики
Казахстан.
3. Если международным
договором, ратифицированным Республикой
Казахстан, установлены иные правила,
чем те, которые предусмотрены
настоящим Законом, то применяются
правила международного договора.
Статья 7. Права потребителей
1. Потребители имеют право
на:
1) свободное заключение договоров на приобретение
товаров (выполнение работ и оказание
услуг);
2) доступ к информации в сфере защиты прав
потребителей;
3) получение информации о товаре (работе,
услуге), а также о продавце (изготовителе,
исполнителе);
4) приобретение безопасного товара (работы,
услуги);
5) свободный выбор товара (работы, услуги);
6) надлежащее качество товара (работы,
услуги);
7) обмен или возврат товара как надлежащего,
так и ненадлежащего качества;
8) возмещение в полном объеме убытков
(вреда), причиненных их жизни, здоровью
и (или) имуществу вследствие недостатков
товара (работы, услуги);
9) получение у продавца (изготовителя,
исполнителя) документа, подтверждающего
факт приобретения товара (выполнения
работы, оказания услуги);
10) предъявление претензии к инициатору
(организатору) игр по качеству товара
(работы, услуги), переданного (выполненного,
оказанного) в виде выигрыша;
11) создание общественных объединений
потребителей;
12) возмещение морального вреда;
13) защиту прав и законных интересов;
14) осуществление иных прав, предусмотренных
настоящим Законом и иными законами Республики
Казахстан.
Статья 10. Право потребителей на получение
информации о товаре (работе, услуге), а
также о продавце (изготовителе, исполнителе)
1. Потребитель имеет право
на получение полной, достоверной
и своевременной информации о
товаре (работе, услуге), а также о
продавце (изготовителе, исполнителе)
в соответствии со статьей 25 настоящего
Закона.
2. Если предоставление
неполной, недостоверной и несвоевременной
информации о товаре (работе, услуге),
а также о продавце (изготовителе,
исполнителе) повлекло:
приобретение товара (работы, услуги),
не обладающего необходимыми потребителю
свойствами, он вправе расторгнуть договор
и потребовать возмещения причиненных
ему убытков;
невозможность использования приобретенного
товара (работы, услуги) по назначению,
потребитель вправе потребовать предоставления
в течение трех календарных дней со дня
приобретения товара (выполнения работы,
оказания услуги) надлежащей информации.
Если информация в указанный срок не будет
предоставлена, потребитель вправе расторгнуть
договор и потребовать возмещения причиненных
ему убытков;
причинение вреда жизни, здоровью и (или)
имуществу потребителя, он вправе предъявить
продавцу (изготовителю, исполнителю)
требования, предусмотренные статьями
16 и 31 настоящего Закона.
4.3 Пластиковые карточки,
штрих-коды. Реклама.
Пластиковая
карта — пластина стандартных
размеров (чаще всего ISO 7810 (англ.)русск. 54 x 86 x 0,76мм), изготовленная
из специальной, устойчивой к механическим
и термическим воздействиям пластмассы. Существуют пластиковые
карты, различающиеся по своему назначению,
функциональным и техническим характеристикам.
Технология производства
карт с магнитной полосой. Производство банковских
карт — сложный технологический процесс,
требующий наличия специального оборудования
и материалов. Помимо этого, заготовки
карт, содержащие признаки платёжности
и элементы защиты платёжных систем могут
выпускаться исключительно на предприятиях,
прошедших сертификацию как по менеджменту
качества, так и по физической и логической
защищенности производства согласно стандартам
платёжных систем.
Процесс производства
карт с магнитной полосой можно разделить
на несколько этапов:
Печать заготовок лицевой
и оборотной стороны карт.
Компоновка многослойной
основы карт, её объединение в общий пакет
и припрессовка магнитных полос (эти операции производятся на отдельном рабочем месте).
Процесс спекания многослойной
основы с элементами полиграфического
оформления, ламинатом и магнитной полосой производится на специальном многоэтажном прессе при поддержании заданной температуры и давления, контролируемых микропроцессорной системой с последующим охлаждением пакета. В то время как одна партия листов проходит горячую обработку, другая охлаждается. Такая организация технологического процесса обеспечивает непрерывность производства.
Подача готовых листов
с магнитными полосами на резательную
машину. После предварительной разрезки
листов на полосы (при технологической
необходимости), происходит окончательная
вырубка заготовок с магнитной полосой.
Затем заготовка с
магнитной полосой в зависимости от задачи,
попадает на другие этапы производства
— персонализацию и считывание информации,
контроль качества записи.
Однако технология
магнитных карт, как известно, имеет существенные
недостатки, к которым относится возможность
считывания, уничтожения и перезаписи
информации, практически любым пользователем,
имеющим доступ к соответствующему устройству
записи и считывания. По этой причине карты
с магнитной полосой не в полной мере подходят
для хранения конфиденциальной информации.
Благодаря интенсивному
развитию микроэлектроники в начале 1970-х годов, когда специалисты
научились создавать микросхемы, обладающие
функциями хранения информации с возможностью
выполнения арифметических операций,
которые занимали площадь всего несколько
квадратных миллиметров на одном чипе,
стало возможным появление технологии
микропроцессорных или смарт-карт.
Применение
Пластиковые карты
применяются (возможно несколько применений
для одной карты):
для идентификации
их владельца;
как аналог платёжных
средств;
для участия в программах
лояльности (мини-карты/брелоки, подарочные,
дисконтные, рекламные/клубные, пропуска/удостоверения,
сертификаты качества для готовой продукции,
бесконтактные карты и т. п.);
Виды пластиковых карт по назначению
Идентификационные
карты:
Водительские удостоверения, тех.паспорт автомобиля
Социальная карта (например, социальная карта студента в Москве)
Удостоверение личности
(для различных групп людей, например,
избирателей, малоимущих итп)
Карты депутатов для
голосования
Штрихово́й код — графическая информация, наносимая на поверхность, маркировку или упаковку изделий, представляющая возможность
считывания её техническими средствами —
последовательность чёрных и белых полос
либо другихгеометрических фигур. В 1948 году Бернард Сильвер (Bernard Silver) (1924—1962), аспирант Института Технологии
Университета Дрекселя (Drexel University) в Филадельфии (штат
Пенсильвания, США), услышал, как президент
местной продовольственной сети просил
одного из деканов разработать систему,
автоматически считывающую информацию
о продукте при его контроле. Сильвер рассказал
об этом друзьям — Норману Джозефу Вудланду
(Norman Joseph Woodland) (1921—2012) и Джордину
Джохэнсону (Jordin Johanson). Втроём они начали
исследовать различные системы маркировки.
Их первая работающая система использовала
ультрафиолетовые чернила, но они были
довольно дороги, а кроме того, со временем
выцветали.
В 1952 году Вудланд и Сильвер продали
патент компании Филко (Philco — в дальнейшем известна
как Helios Electric Company). В том же самом
году Филко перепродала патент компании RCA.
Торговля
Исторически сложилось так,
что в торговле наиболее часто используется
код EAN/UPC. Первоначально была разработана
американская система UPC, содержащая в
себе для кодировки товара 12 цифр, и она
обрела такую популярность, что на неё
обратили внимание и eвропейские страны.
Однако весь диапазон кодов уже был занят
для кодирования товаров США и Канады,
а товары и фирмы монопольно регистрировались
в США. Перед разработчиками европейской
кодировки EAN-13 встала серьёзная задача —
расширить диапазон кодов и организовать
независимую от США систему регистрации,
обеспечив максимальную совместимость
с кодировкой UPC. Решением стало добавление
тринадцатой цифры в крайней слева позиции
(она обычно указывается арабской цифрой
слева от штрихкода) с помощью 12 цифровых
шаблонов, так же как и в UPC. При этом удалось
сохранить обратную совместимость EAN-13
с кодировкой UPC — последняя стала подмножеством
кодировки EAN-13 с первой цифрой 0.
Логическая структура
Код EAN-13 с точки зрения
кодировки товара условно можно разделить
на 5 зон:
Префикс национальной
организации GS1 (3 цифры);
Регистрационный номер
производителя товара (4-6 цифр);