Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-Видео»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2014 в 13:21, курсовая работа

Краткое описание

К сфере услуг, или сервисной деятельности, сейчас принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления (хотя деятельность в трех последних сферах не сводится только к оказанию услуг). Более подробная классификация, принятая у российских ученых, включает в сервисную деятельность:

Прикрепленные файлы: 1 файл

Виды сервисной деятельности.docx

— 41.93 Кб (Скачать документ)

 
№п/п

 
Новые понятия

 
Содержание

 
1

 
2

 
3

 
1

 
Межперсональные отношения

 
тесно связаны с различными видами общественных отношений.

 
2

 
Общественные отношения

 
это официальные, формально закрепленные, объективизированные, действенные связи. Они являются ведущими в регулировании всех видов отношений, в том числе и межперсональных. 

 
3

 
Межличностные отношения

 
это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей.

 
4

 
Межличностная совместимость

 
это оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности.

 
5

 
Межличностная привлекательность

 
это сложное психологическое свойство личности, которое как бы «притягивает к себе» партнера по общению и непроизвольно вызывает у него чувство симпатии. Обаяние личности позволяет ей располагать к себе людей. 

 
6

 
Интерперсональные отношения

 
зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут ослабляться и потом прекращаться.

 
7

 
Приятельские отношения

 
формируют готовность — неготовность к дальнейшему развитию межличностных отношений.

 
8

 
Товарищеские отношения

 
позволяют закрепить межличностный контакт.

 
9

 
Эмпатия

 
это отклик одной личности на переживания другой.

 
10

 
Психологическое воздействие

 
это направленная передача информации от одного человека к другому с целью оказания изменения психологических характеристик, поведения и других особенностей партнера по общению.

 
11

 
Стратегия

 
это способы действии субъекта по достижению главной цели психологическою воздействия на реципиента.

 
12

 
Тактика

 
это решение промежуточных задач психологического воздействия посредством использования различных психологических приемов. Тактика воздействия обуславливается его задачами.

 
13

 
Убеждение

 
применительно к психологическому воздействию может выполнять несколько функций: информационную, критическую и конструктивную.

 
14

 
Переубеждение

 
по сравнению с убеждением является более сложным, трудоемким и для реципиента психологически болезненным процессом, поскольку у него происходит ломка сложившихся взглядов и представлений, разрушение старых и формирование новых установок.

 
15

 
Принуждение

 
как метод воздействия имеет две модификации: физическое и морально-психологическое принуждение. Первая связана с применением физической или военной силы. Вторая модификация проявляется, например, в управленческой или воспитательной практике.

 
16

 
Внушение

 
понимается целенаправленное, неаргументированное воздействие, основанное на некритическом восприятии информации.

 
17

 
Заражение

 
заключается в бессознательной и невольной подверженности людей определенным психическим состояниям.

 
18

 
Подражание

 
заключается в осознанном или неосознанном следовании объекта манере поведения пли примеру субъекта воздействия.


 


Информация о работе Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-Видео»