Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Августа 2013 в 18:32, курсовая работа
Точно так же как Алиса, предприятие порой не знает, в каком направлении развиваться. Стоит ли начинать проект, нужно ли продвигать новый товар, и много других вопросов непременно встают перед организацией и здесь не важно как давно эта организация находится на рынке. Выбирая траекторию движения, обязательно нужно знать, где вы находитесь в данный момент, где находятся ваши конкуренты, и, конечно же - где ждет ваш потребитель. Для этого нужно знать не только кто он, но и чего конкретно он ждет от вас - ведь только тогда вы сможете дать ему то, что он хочет.
Введение
Основные понятия маркетинговых исследований
Содержание и направления маркетинговых исследований
Тип маркетинговой информации и источники ее получения
Маркетинговая информационная система и организация проведения маркетинговых исследований
Определение потребности в проведении маркетинговых исследований
Определение проблемы и формулирование целей маркетинговых исследований
Выбор методов проведения маркетинговых исследований
Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований
II. Маркетинговые исследования продаж автомобилей Ford
Заключение
Список используемых источников информации
Приложения
Более 33 740 клиентов Ford приобрели автомобиль, воспользовавшись кредитными программами Ford.
В это число входят:
Focus – 18 572
Fusion – 8 678
C-max – 2 211
Fiesta – 3 136
Mondeo – 1 075
За последний год Ford также укрепил свою позицию на российском рынке в корпоративных продажах. Всего в автомобильные парки российских компаний за 2008 год было приобретено 34 022 автомобиля Ford.
В 2008 году компания Ford открыла 13 новых дилерских центров. Начали деятельность 8 субдилеров и филиалов существующих дилеров. Дилерская сеть Ford в России насчитывает 143 точки продаж и обслуживания в 91 городе России. Около 39 процентов общего объема автомобилей реализовали дилеры Москвы и Московской области, 10,7 процента – дилеры Санкт-Петербурга. Кроме того, в лидеры продаж входят Свердловская область, Нижегородская область, Самарская область, республики Татарстан и Башкирия.
На рынке послепродажного обслуживания Ford следует своей политике единых цен на техническое обслуживание на всей территории России. Новый склад запасных частей, открытый в 2007 году, в 2008 году был увеличен на 6 000 кв.м. Благодаря этому, склад функционирует круглосуточно 7 дней в неделю, что гарантирует быструю поставку запчастей всем дилерам и клиентам компании Ford. В 2008 году продажи запасных частей выросли на 44 процента по сравнению с предыдущим годом.
В течение 2008 года в Техническом Центре Ford было проведено 156 тренингов для 3 131 работника дилерских центров Ford. 42 работника дилерств получили высшую степень квалификации "Master Technician".
Также Президент Ford в России отмечает, что в этом году они представили в России четыре новых продукта – обновленный Focus, полностью новые Kuga и Fiesta, и новый Escape, которые получили очень позитивные отзывы в прессе и были с интересом приняты дилерами и клиентами.
8 декабря 2008 года Ford принял решение об изменении в производственных планах. С 24 декабря 2008 по 21 января 2009 года в связи с новогодними каникулами и необходимостью сократить объём выпускаемой продукции в декабре и январе. Решение о временном сокращении объемов российского производства было принято компанией Ford в связи с общей рыночной ситуацией и снижением прогнозов продаж на следующий год по автомобильной индустрии в целом.
Также на 2008 – 2009 Ford объявил о начале зимней кампании. Воспользоваться услугами можно было с 15 ноября 2008 года по 28 февраля 2009 года. Клиентам предлагается проверить готовность автомобиля к зимнему периоду всего за 900 рублей. В стоимость услуги входит проверка тормозных дисков и колодок, амортизаторов, состояния резины и дисков, рулевого механизма и подвески, щеток стеклоочистителя, аккумуляторной батареи, уровня рабочих жидкостей, состояния кузова и лакокрасочного покрытия. Помимо этого владельцы всех моделей Ford могли воспользоваться и другими специальными предложениями: широкий выбор аксессуаров для любителей отдыха и путешествий, оформление интерьера, система защиты автомобиля и т.д. Также в этот период действует программа FordСервисКонтракт, которая представляет собой дополнительную защиту от непредвиденных расходов при эксплуатации автомобиля на срок до 4 лет или 150 000 км. пробега. Виды контрактов представлены в Приложении №5.
С января 2009 года Ford повышает цены на автомобили. В среднем повышение цен составит 5 процентов и будет распространяться на все пассажирские автомобили Ford местного производства и импортируемые в Россию.
Таким образом, проанализировав хронику продаж компании Ford в России с 2003 по 2008 года, мы видим, что она занимает достаточно выгодную позицию на рынке автомобилей в России. Позиционируя свою продукцию как качественную и недорогую, компания делит свой сегмент на два класса (B – степень притязательности невысокая, C – элит класс) и работает с каждым по – своему. Но вне зависимости от класса покупателей, автомобили каждой модели отвечают европейскому стандарту качества, удобства и безопасности. Также действует система кредитования с 2002 года. Модельный ряд автомобилей обновляется. Сама система продаж достаточно гибкая и компания время от времени делает выгодные предложения своим покупателям и владельцам Ford.
Очевидно, что в своём развитии корпорация Ford достигла значительных успехов и закрепилась в сознании людей. Также следует отметить и общее состояние рынка автомобилей в России. К 2010 году объем производства легковых автомобилей в России может вырасти на 31%. Продажи отечественных автомобилей по итогам года вновь окажутся в минусе. Аналитики отмечают, что российский автомобильный рынок насыщается за счет лицензионной сборки. Сейчас производство автомобилей в России находится на уровне 1 млн. единиц в год. К 2010 году эта цифра может подняться выше 1,5 млн. штук. Как отмечают специалисты аудиторской компании PricewaterhouseCoopers, доля иностранных брендов в общем объеме производства будет увеличиваться.
Динамика развития российского
автопрома плачевна, несмотря на поддержку
со стороны государства. Отечественные
производители теряют позиции, в то время
как иностранные марки завоевывают рынок.
При этом процент продаж подержанных иномарок
постепенно снижается.
Пока рынок подержанных машин России –
один из самых крупных, однако уже сейчас
в отечественном автопроме лидируют новые
иномарки. Главной причиной этой тенденции
партнер компании PricewaterhouseCoopers Стенли
Рут называет создание на территории России
производственных мощностей иностранными
производителями. В их числе General Motors, Toyota,
Volkswagen, Hyundai, KIA.
Самым перспективным
сегментом оказались продажи
иномарок российского производства.
По прогнозу PricewaterhouseCoopers, в ближайшие
пять лет рост спроса на автомобили
в России продолжится в связи
с увеличением доходов
Таким образом, отрасль производства иностранных автомобилей на территории России очень перспективна. Анализ вторичной информации показал успех компании Ford в России. Теперь, используя один из инструментов маркетингового исследования, узнаем отношение потребителей к продукции Ford.
Перед тем, как проводить маркетинговое исследование (опрос респондентов) мы провели анализ вторичной информации о численности населения Нижнего Новгорода, количестве населения, владеющих автомобилями, а также прогнозе по увеличению количества автомобилей на душу населения. Итак, на 2008 год численность населения составила 1 286 433 человек. Доля лиц старше трудоспособного возраста увеличивается. Кроме того, расчетный уровень автомобилизации в Нижнем Новгороде к 2010 году составит 320 машин на 1000 человек, а к 2020-му – 470 машин на 1000 человек. Таким образом, наш потенциальный сегмент – это все автомобилисты, т.е. 384 000 жителей Нижнего Новгорода. Конечно, всех мы опросить не сможем, поэтому сделаем выборку в количестве 100 000 опрашиваемых.
Анкета.
Компания Ford в научных целях проводит изучение отношения потребителей к автомобилям марки Ford. Согласившись ответить на приведённые ниже вопросы, Вы поможете нам.
Да
Нет
Отечественный
Зарубежный
3. Автомобилю какого
производителя вы отдаёте
Отечественный
Зарубежный
Цена
Характеристики автомобиля
Качество
Фирма – производитель (известность марки)
Другое
В автосалоне
Через СМИ (газеты, журналы, объявления)
На рынке
Через дилеров
По Интернету
Другое
Ford
Opel
KIA
Honda
Hyundai
Volkswagen
Другое
Модельный ряд (1 – маленький выбор…5 – широкий выбор)
Цены (1 – высокие…5 – низкие)
Качество (1 – низкое…5 - высокое)
Сервис (покупка запчастей, обмен, возможность ремонта, кредитование) (1 – отсутствует…5 – отличное обслуживание)
Компетентность персонала (1 – не компетентен в области, 5 – высоко компетентен)
Известность (1 — плохо известно мне лично... 5 — хорошо известно);
Предпочтение (1 — не предпочитаю... 5 — предпочитаю другим);
Наилучшее
Качество не соответствует цене
10. Какой способ оплаты для Вас наиболее удобный?
Наличными (рубли, доллары США, евро)
Кредит
11. Ваш уровень дохода:
15000 – 25000 руб.
25000 – 45000 руб.
45000 и выше
Ниже 15000
12. Стали бы Вы покупать автомобиль в сложившейся кризисной ситуации?
Да (в кредит или наличными)
нужное подчеркнуть
Нет
Кризис меня не коснулся
13. Читаете ли Вы автомобильные журналы?
Да (какие)
Нет
14. Какая характеристика автомобиля для Вас наиболее важна?
Безопасность
Удобство
Престиж и известность марки
Практичность
15. Укажите Ваш пол.
Чтобы получить данные, мы проводили выборочный опрос 100 автомобилистов. Полученные данные представлены в виде диаграмм.
70% респондентов
владеют автомобилями
3.
Все опрашиваемые предпочитают автомобили иностранных производителей.
4.
При покупке автомобиля потребитель, прежде всего, уделяет внимание качеству автомобиля. Сейчас для автомобилистов главным является не цена, а именно насколько марка соответствует качеству, оправдывается ли качество данной ценой. Т.к. по сравнению с прошлыми периодами доходы у населения увеличиваются, то притязательность к вопросу о качестве увеличивается также. Как правило, при покупке такого товара как автомобиль, покупатель должен быть уверен в том, правильно ли он делает, что отдаёт деньги именно за эту марку. Поэтому качество товара всё же должно стоять на первом месте.
5.
Всех опрашиваемых мы разделили на 5 групп.
1 группа подробно
описала положительные
2 группа отметила качество, приемлемую цену, надёжность.
3 группа охарактеризовала свои автомобили как классные и умные.
4 группа выделила преимущества, связанные с цветом, мощностью и практичностью. Состав этой группы – женщины.
5 группа не
отметила никаких
6.
90% опрашиваемых предпочитают покупать автомобили в автосалонах. Это отражает тот факт, что у потребителей повышается уровень притязательности к обслуживанию. Покупка в красивых салонах кажется им привлекательнее, чем покупка на рынках. Не смотря на то, что было предложено много вариантов ответа на данный вопрос, респонденты выбрали только эти два.
7<span class="dash041e_0431_044b_
Информация о работе Маркетинговые исследования на международном рынке Ford Motor Company