Маркетинг в сфере услуг

• выбирается эталон для сравнения. Базой для эталона может служить выбор показателей по любой из сравниваемых услуг предприятий;

• производят последовательные сравнения каждого из показателей конкурентов с аналогичным показателем эталонного образца. В результате выявляется, насколько каждый из показателей отличается от такого же показателя конкурентов.

 

3.1 Маркетинг международных услуг

 

Сейчас, когда мы говорим о международной торговле, мы больше не представляем себе товары, которые помещают в контейнеры и импортируют за рубеж на кораблях. Рынок услуг по своему объему выходит в мировой экономике на ведущее место. Действительно, множество отраслей сферы услуг - начиная с банковского дела, страхования, коммуникаций и заканчивая перевозками, путешествиями и развлечениями - занимают сейчас в экономике развитых стран мира более 60%.

Некоторые отрасли имеют значительный опыт работы на международном рынке. Например, индустрия коммерческих банков была одной из первых, которая перенесла свою деятельность на международный уровень. Банки вынуждены предоставлять международные услуги, чтобы удовлетворить потребности в валюте и кредитах своих местных клиентов, желающих торговать за рубежом. Однако в наше время, с расширением границ международной финансовой деятельности, многие банки начали работать в мировом масштабе в полном смысле этого слова.

Индустрия путешествий тоже начала поистине международную работу. Американские гостиницы и авиакомпании в процессе экономической экспансии после окончания второй мировой войны быстро выросли в Европе и на Востоке. За ними вскоре последовали компании, специализирующиеся на продаже товаров по кредитным карточкам, - ранее вышедшая на международный рынок. Находясь в командировках и отпусках, люди хотят быть уверены, что смогут приобрести все необходимое по своим кредитным карточкам, поэтому ожидают, что их кредитные карточки примут где угодно.

Предприятия, занятые предоставлением профессиональных и деловых услуг, таких как аудит, консалтинг и реклама, расширили свою деятельность до международных масштабов не так давно. Международный рост этих фирм последовал за глобализацией деятельности компаний-производителей, которые они обслуживали. Например, разросшаяся до уровня транснациональной корпорации фирма-производитель обнаружила, что даже если она работает в двух десятках стран, ей намного удобнее пользоваться услугами одной аудиторской фирмы. Это создало основы для быстрой международной консолидации в этой сфере. В конце 80-х годов американская "Большая восьмерка" аудиторских фирм слилась с авторитетными компаниями из разных стран мира и чуть ли не за один день стала международной "Большой шестеркой". Подобным образом, по мере того как компании-клиенты начали использовать международный маркетинг и международные рекламные стратегии, обслуживающие их рекламные агентства и другие фирмы, предоставляющие маркетинговые услуги, ответили расширением свой деятельности до международных масштабов.

Быстрое расширение международного рынка создает много привлекательных возможностей для организаций сферы услуг. Однако это расширение также создает и некоторые особые проблемы. Компании сферы услуг, желающие работать в других странах, не всегда приветствуют с распростертыми объятиями. Если производители, которые стремятся продавать свои товары в других странах, обычно имеют дело с конкретными тарифами, квотами или валютными ограничениями, то поставщики услуг обычно сталкиваются с более неуловимыми барьерами. В некоторых случаях правила и предписания, которым должна следовать компания, отражают традиции данной страны. В других случаях они стремятся защитить зарождающуюся отрасль от больших международных конкурентов с большими ресурсами. Однако в некоторых других случаях, кажется, что ограничения всего лишь создают дополнительные трудности для проникновения зарубежных компаний.

Большинство промышленных стран хотят, чтобы их банки, страховые компании, строительные фирмы и другие поставщики услуг могли беспрепятственно перемещать людей, капитал и технологии по всему миру. Вместо этого они сталкиваются с целым комплексом национальных законов, большая часть которых создана, чтобы гарантировать работу местным компаниям. Например, новый турецкий закон запрещает международным аудиторским фирмам ввозить капитал в страну для создания филиалов и требует от них в процессе разработки маркетинговых программ пользоваться услугами местных партнеров, а не престижных международных фирм. Чтобы проводить аудиторские проверки филиала транснациональной корпорации, расположенного в Буэнос-Айресе, бухгалтер должен прослушать курс лекций по программе средней школы по географии и истории Аргентины. Сегодня Индия, возможно, имеет самый большой (и сложный для вхождения) рынок в мире. Нью-Дели препятствует деятельности международных страховых компаний по продаже недвижимости и страхованию от несчастных случаев процветающей деловой прослойке страны, запрещает заниматься страхованием жизни огромного среднего класса.

Совершенно понятно, что организациям сферы услуг приходится сталкиваться с огромными трудностями при вхождении на новые рынки. На последнем, Уругвайском, раунде Генерального соглашения по тарифам и торговле, который завершил свою работу в 1993 году, начали предприниматься некоторые меры по решению данной проблемы. Среди них - расширение международных торговых правил в производственной сфере и сфере услуг. Новые соглашения должны облегчить проникновение услуг на международный рынок и снять некоторые барьеры. Таким образом, несмотря на трудности в маркетинге международных услуг, сохраняется тенденция к расширению компаний, особенно в банковском деле, телекоммуникациях и сфере профессиональных услуг. Сегодня организации сферы услуг не просто следуют за своими клиентами-производителями, вместо этого они стали лидерами в международной экспансии16.

 

Заключение         (2-3 страницы должно быть)

 

В заключение можно сделать следующие выводы:

Услугой называется труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект.

В условиях рыночной экономики маркетинг в сфере услуг приобретает особое значение, поскольку предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. Чем больше предоставляется услуг, тем выше потребительная стоимость товара, что способствует модификации товарного предложения.

Все услуги делятся на: производственные услуги; распределительные; потребительские; общественные; профессиональные.

Услуги, которые существуют в единстве с товарными рынками, имеют свои особенности: это территориальная сегментация рынка, высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг.

Услуги постоянно изменяются и модифицируются, так как улучшение социальных условий порождает новые запросы у населения. Все это в свою очередь способствует расширению объема и конкурентоспособности предоставляемых услуг, что повышает качество обслуживания потенциальных потребителей.

 

 

Библиографический список

 

1. Алексеев А. А., Маркетинговое исследование рынка услуг: Учебное пособие Госуниверситет экономики и финансов  [текст] /А. А. Алексеев — СПб.: Питер, 2008. – 87 с.
2. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. [текст] / Л. Е. Басовский М.: -ИНФРА-М, 2001.-219 с
3. Крепкий Л. М. Организация коммерческого успеха [текст] / Л. М. Крепкий — М„: Экономика, 2003 – 327 с.
4. Маркова В. Д. Маркетинг услуг [текст] /В. Д. Макарова — М.: Финансы и статистика, 2006 – 519 с.
5. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг [текст] / Е. В. Попов — М.: Финансы и статистика, 2006 – 320 с.
6. Песоцкая Е. В.  Маркетинг услуг: Госуниверситет экономики и финансов  [текст] / Е. В.  Песоцкая — СПБ.:Питер, 2000 – 160 с.
7. Полипенко Н. Н., Татарский Е. Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие [текст] /Н. Н. Полипенко, Е. Л. Татарский - М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.-180 с.
8. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Центр маркетинговых исследований и менеджмента [текст] / А. П. Челенков — М.: 2000 – 120 с.

 

 

Нет журналов, электроных ресурсов(интернет ресурсов)

1  Основы маркетинга:. Изд. - М.;СПб.; Котлер Ф.  К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. - 944 с.

2 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М, СПб, К: Издат. Дом “Вильямс”, 2006.- с. 1056.

3 Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2001.-191 с.

4 Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М,2001.-219 с.

 

5 Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2000.- 160

6 Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2001.-191 с.

7 Икс. - Оценка эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию менеджмента и маркетинга в инженерной сфере АПК.- М.:Икс, 2000.-29 с.

8 Валовой внутренний продукт - макроэкономический показатель, отражающий рыночную стоимость всех конечных товаров и услуг.

9 Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2000.- 160 с.

10 Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.-180 с.

11 Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы — совокупность работ, направленных на получение новых знаний и их практическое применение.

12 Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.

 

13 М.Г. Миронов. М. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. «Проект» 2006 г.

 

14 Основы маркетинга: учебно-методический комплекс. – М.: РГГУ, 2004.

 

15 Стратегия дифференциации – это одна из общих стратегий фирмы, направленных на создание конкурентных преимуществ.

16 Бодди Д. Основы менеджмента. – СПБ.: Питер, 2002.