Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 08:54, контрольная работа
Взаимоотношения и поведение людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового поведения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.
Деловое поведение - система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху, а также через уважение к собеседнику.
Деловое общение - это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
Введение 3
1. Деловое общение 4
1.1 Общие положения 4
1.2 Влияние личностных качеств на общение 5
1.3 Диалоговое общение 7
1.4 Групповые формы делового общения 9
1.5 Общение по телефону 10
2. Деловые беседы и переговоры 11
2.1 Общие положения 11
2.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед 11
2.3 Деловой завтрак, обед, ужин 13
2.4 Визитные карточки 15
Заключение 17
Список использованной литературы 18