Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2013 в 11:00, доклад
В банковской деятельности находит свое концентрированное отражение связь между ожиданиями потребителей (клиентов) и собственников (акционеров) в отношении получения осязаемых материальных выгод. Деятельность банков по причине их небольшого числа (по сравнению с численностью субъектов хозяйствования прочих отраслей всех форм собственности) имеет особое общественное значение, является максимально прозрачной с точки зрения установления цены на банковские услуги и чаще подвергается скрупулезному анализу потребителей. С другой стороны, достаточная стандартизация и унификация банковских продуктов делает более простым сравнение получаемых клиентом преимуществ и платы за них.