Аутсорсинг в туриндустрии

Аутсорсинг в туриндустрии

К.э.н., доц. Покровская, к.э.н., доц. Мухенберг К.М.

 Термин  «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» —  «использование внешних ресурсов», т.е. это передача некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне».

     Аутсорсинг  в туриндустрии набирает обороты  и является очень актуальным, особенно для малых молодых компаний для которых «свой» бухгалтер обходится в разы дороже, чем сотрудник аутсорсиноговой компании, и позволить себе иметь собственный штат бухгалтеров зачастую могут лишь крупные фирмы. По оценке компании ProfAuditor, свою бухгалтерию имеют лишь 40-50% агентств, остальные пользуются услугами аутсорсинга, причем последнее характерно для компаний с небольшими оборотами.     

В турфирмах аргументируют свой выбор  тем, что в аутсорсинговых компаниях  работают профессионалы, они более  опытны и хорошо знаю свое дело. Правда, есть и другая точка зрения – многие не доверяют специалистам из сторонних организаций, предпочитая работать «только со своими».

Причин, по которым руководители компаний предпочитают иметь бухгалтера в штате, несколько. Первая – это нежелание отдавать столь важную часть работы «посторонним» людям. Работать с собственным бухгалтером многим кажется надежнее. Также руководители агентств обращают внимание на то, что в туристическом бизнесе часто бывает необходимо принимать динамичные решения по оплатам, и они не могут отпустить это дело на удаленный доступ.     

     Некоторые компании пользуются услугами, как собственного бухгалтера, так и аудиторской компании, необходимость иметь дополнительную штатную единицу объясняют тем, что бухгалтер также выполняет функции кассира.       

Можно выделит основные виды аутсорсинга, на который сегодня идет руководители предприятий туристического сектора.     

1. IT-аутсорсинг     

Аутсорсинг  информационных процессов. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как поддержка корпоративных сайтов.     

В современной туриндустрии, как правило, используются следующие виды услуг ИТ-аутсорсинга:      

Обслуживающий: оперативный ремонт и замену оборудования; профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования, обслуживание сайта компаний.      

2. Аутсорсинг бизнес-процессов      

Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя обслуживания большого количества второстепенных функций.     

Одно  из его давно освоенных направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клирингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др.

Особенности туристского бизнеса необходимо учитывать при оценке аутсорсинговых партнеров, они связанны с высоким различием направлений деятельности, большой долей малого и среднего бизнеса, зависимость от эмоциональной оценки потребителем и территориального разделения элементов туристского продукта.

В связи с этим аутсорсинг как инновационное течение в современной экономике, имеет самые различные формы в данном секторе и  безусловно нуждается в разработке методологии и способов оценки надежности партнеров с целью уменьшения неопределенности в процессе принятия решения и создания механизма обоснованного рассмотрения вариантов партнерства.  

Литература: 

1. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник. Финансы и статистика, Москва, 2002.
2. Клемент С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. Вершина, Москва, Спб, 2006.  
   Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Кнорус, Москва, 2006.
3. Покровская Л.Л. Аутсорсинг – новая форма организации бизнеса в мировой экономике // Мир экономики и права, №11. СПб.: Изд-во «ЛЕМА».  2010 г.
4. Покровская Л.Л. Аутсорсинг как  инструмент управления изменениями в современной организации  // Российское предпринимательство. – 2011. – №4 (1).
5. http://www.dissercat.com/content/upravlenie-predpriyatiyami-turistskogo-biznesa-s-ispolzovaniem-autsorsinga#ixzz2i3X4LAZi (Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat)