Анализ внешней среды агентства недвижимости ООО «Очаг»

Потребителями являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое помещение, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, очень мал.

Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у данной организации нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым. Чаще всего такая схема работает и дает неплохие результаты.

5. Конкуренты. Рынок недвижимости стал формироваться в 1991 году, с этого года и ведут свою историю первые агентства недвижимости. За прошедшее время некоторые из первых компаний на практике доказали свой высокий профессиональный статус, отдельные агентства недвижимости, не выдержав конкуренции, развалились. Хотя если агентство на рынке не так давно, это не значит плохо. Новые агентства менее консервативны, открыты новым технологиям и новым идеям.

Как стало ясно, уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, в связи с этим очень сложно молодой фирме держаться на плаву, когда свои услуги в данной отрасли предлагают уже зарекомендовавшие себя за 10-15 лет крупные организации. В таких условиях приходится отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, создавать активную политику выхода на рынок.

3.2. Анализ факторов косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако необходимо постоянно вести их учет, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие.

1. Состояние экономики и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.

2. Правовые факторы. Законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлторскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

Рассмотрим на конкретном примере: «Закон о долевом строительстве», принятый 01.04.2005 г. Новый закон дает дольщикам такие беспрецедентные права, что теперь за свой бизнес испугались уже застройщики, пугая переделом рынка и резким подорожанием недвижимости. Раньше застройщики начинали рекламную кампанию и открывали продажи, порой не располагая ни единой разрешительной бумажкой, когда даже забора вокруг будущей стройплощадки не стояло. Теперь они должны собрать полный комплект документов, оформить права на землю, получить разрешение на строительство и только после этого одалживаться у дольщиков. Нарушение сроков, самовольное отклонение от проекта, «недобор» в разрешительной документации, неудовлетворительное качество строительства - неполный список поводов, которыми может воспользоваться дольщик, чтобы в одностороннем порядке расторгнуть договор.

В частности, застройщики были недовольны появлением реальной возможности уплаты штрафов в случае нарушений обязательств по договору в размере 2 ставок Центробанка. Лоббирующие интересы строителей юристы просили исключить из закона возможность расторжения договора о долевом строительстве во внесудебном порядке одной из сторон. А налог на добавленную стоимость (НДС), который будет взиматься по договору долевого участия с 1 апреля, автоматически поднимает стоимость жилья - по прогнозам строителей, процентов на десять.

Как итог, эксперты предсказывают следующее: во-первых, строители, опасаясь штрафов за задержки, повсеместно станут увеличивать сроки сдачи новых объектов. Во-вторых, начнется массовое сворачивание проектов, которые невозможно привести в соответствие с новым законодательством. Уменьшение предложения таким образом скажется и на работе риэлторов, т.к. долевое строительство является непосредственным ресурсом их деятельности. Это один из наиболее ярких примеров влияния политических факторов на деятельность агентств.

3.              Имидж риэлторской фирмы формирует все: от внешнего и внутреннего
вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы
преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня
компетентности риэлторами его этичного поведения с клиентом. Естественно,
оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а
клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.

Однако же, уровень доверия населения в настоящее время к риэлторам, к сожалению, низкий. Проиллюстрировать это можно легко в цифрах так: если взять долю рынка за 100%, то по статистике доля агентств недвижимости в совершении сделок составляет порядка 25-27%, 10%» сделок совершается самостоятельно гражданами, остальная часть совершается черными маклерами.

4.              Сезонность. В деятельности данного агентства можно выявить
некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и покупке жилья: летом
традиционно возрастает число иногородних среди покупателей квартир, в
преддверии нового учебного года понятно желание родителей благоустроить
своего ребенка-студента в плане жилья. Так же можно заметить увеличение
спроса на квартиры перед новогодними праздниками - многие желают встретить
новый год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после
новогодних праздников, в январе-феврале.

5.              Расположение. Выгодное и доступное месторасположение фирмы в
городе позволяет привлекать клиентов. Любой клиент обращается в агентство
недвижимости с целью облегчить свою участь при проведении сделок, и,
соответственно, трудности в доступе к офису фирмы тоже нежелательны. Кроме
того, данный фактор непосредственно влияет и на имидж фирмы. Фирма «Очаг»
имеет очень выгодное расположение в центре города.

На основании проведенного исследования построим профиль внешней среды агентства недвижимости «Очаг».

33

39

Заключение

Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Анализ правового регулирования дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Политическая составляющая макроокружения должна изучаться для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, как демографические структуры общества, рост населения и т.п. Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

Для того, чтобы организация могла результативно изучать состояние компонент   макроокружения,   должна   быть   создана   специальная   система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то отдельными событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Изучение компонент макроокружения не должно заканчиваться только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или же в каком состоянии они пребывают сейчас. Необходимо также вскрыть те тенденции, которые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов и попытаться предсказать направление развития этих факторов с тем, чтобы предвидеть то, какие угрозы могут ожидать организацию и какие возможности могут раскрыться перед ней в будущем.

Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем, и многое другое. Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.

Существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду исследуемого агентства недвижимости «Очаг». Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.

Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.

В данном случае серьезный ущерб фирме могут принести лишь форс-мажорные обстоятельства. Люди всегда будут продавать и покупать недвижимость, этот рынок очень подвижен. Поправки и изменения в правовой системе также не имеют существенного влияния на деятельность в данной сфере - необходимость в приобретении имущества будет всегда, какие бы законы ни издавало государство. Состояние экономики имеет сезонное влияние, так что можно сказать, что любой ущерб возместим. Можно предположить, что на рынке недвижимости появятся значимые конкуренты, но это уже забота работников агентства.

Список литературы

1.      Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2.      Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. - М.: Финпресс, 2000.

3.      Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 1999.

4.      Вейл Н. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. -М.: Новости, 1993.

5.      Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: ТК Велби, Изд. «Проспект», 2007.

6.      Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 1998.

7.      Галькович Р.С, Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 1998.

8.      Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

9.              Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта, 2003.
Ю.Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2000.

П.Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер.с англ. : Учеб. пособие. - М.: Вильяме, 2000.

12.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Новое знание, 2004.

13.Классики менеджмента: Энциклопедия / Пер с англ. Ю.Н. Каптуревского /

Под ред. М. Корнера. - СПб.: Питер, 2001. Н.Кузнецов Н. Менеджмент организации: современные    технологии. - М.:

Дело, 2002.

15.Лукичева Л.И. Управление организацией / Под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Омега - Л, 2007.

16.Менеджмент организации. Учебное пособие. / Под ред. З.П. Румянцевой,

Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА - М, 1998. 17.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело,

2002.

18.Мошек Г.Е. Основы менеджмента. - К.: Киев, госуд. торг.-экон. ун-т, 1998.

39