Важность сервисного обслуживания для организации

Издержки отдельных компонентов логистики тесно взаимосвязаны между собой. Например, экономия на транспортных расходах может привести к значительному увеличению затрат, вызванных ростом складских запасов, а экономия на упаковке грузов - к дополнительным издержкам вызванным повреждением грузов при доставке и т.д.

Логистика призвана обеспечить оптимальное управление ресурсами предприятия: людскими, информационными, материальными, средствами производства, энергетическими. При этом главной целью постановки логистики является обеспечение предприятия необходимыми ресурсами в заданном объеме, требуемого качества, в нужном месте, к установленному сроку, за установленную цену.

Таким образом, логистика проявляется сегодня как современная конкурентная стратегия хозяйствующих субъектов, целеполагающим фактором которой является ресурсосберегающий алгоритм предпринимательства; как системный подход, представляющий движение и развитие материальных, информационных, финансовых и трудовых ресурсов в категориях потоков и запасов; как алгоритм организации рационального движения материальных потоков и сопутствующих им потоков информации и финансов на всех стадиях воспроизводственного процесса.

Список литературы:

1. Акулич, И.А., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - Минск: Высшая школа, 2008. - 321 с.
2. Аникина Б.А. , Логистика: учебник для вузов / под ред. Б.А. Аникина - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2005. - 368с. - (Высшее образование).
3. Баталова, Ю.С. Система показателей качества обслуживания. - Самара: СГЭА, 2006. - С.286.
4. Васильев, Г.А. Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания в розничной торговле // Маркетинг. - 2007. № 2. - С.12-15.
5. Гаджинский А.М., Логистика: Учебник для вузов/ А.М. Гаджинский - Изд.12-е, перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 298с.
6. Гамкрелидзе Л.И., Гамкрелидзе Е.Л. Логистика. Теория и практика: Учебное пособие. - М.: МГИУ, 2009. - 279 с.
7. Дыбская В.В. Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика: Учебник /В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова; под ред В.И. Сергеева. - М.: Эксмо, 2008. - 944 с. - (Полный курс МБА)
8. Кокурин Д.И. «Основы логистики в промышленности», текст лекций, Самарская государственная экономическая академия, -2010.-155 с.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., «Основы маркетинга», пер. с англ.-2-е европейское издание. — М.С.-Пб., К.-1999.
10. Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова, СПб: Питер, 2005. - 231с.
11. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа "Прогресс", 2006. - 160 с.
12. Николайчук В.Е., «Логистика», учебное пособие, С.-Пб. «Питер»-2002.
13. Сенина, Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом. - 2007. - С.12-13.
14. Романович В.К., Сервисная деятельность / Под ред.В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - С.75.
15. Сергеев В.И., «Логистика в бизнесе», учебное пособие, М-2001.-C.445
16. Федцов, В.Г. Культура сервиса. - М.: изд-во ПРИОР, 2005. - 208с.
17. Чеботаев, А.А. Логистика и маркетинг. Маркетологистика: учеб. пособие для вузов / А.А. Чеботаев, Д.А. Чеботаев. - М.: Экономика, 2005 - 247с.